El jugador de Australia ha tenido problemas con el casino, su retiro marcado como completo aún no se ha recibido y se ha deducido un monto depositado de su cuenta, pero aún está pendiente en la plataforma del casino. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro el 01/12/24. Dice completo en el historial de transacciones del jugador, pero no he recibido ningún dinero.
El 13/01/24 deposite 180 que aun esta pendiente pero ha salido de mi cuenta
Estimado Blakebrittle32,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royal Reels Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Por favor, comprenda que consideramos aceptable un cierto retraso cuando se trata de procesar pagos del casino y depósitos al casino y no intervendremos antes de un retraso de 14 días cuando se trata de retiros y 30 días cuando se trata de depósitos.
Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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