Royal Slots Casino - La jugadora está luchando por verificar su cuenta.

Pagué dinero real. `No recuerdo la cantidad que gané y la cantidad que me quedó de mi dinero real, pero ascendió a 143,00, que no es mucho.

Desde que intenté retirarme, me han pedido varios documentos (extracto bancario, dirección de confirmación, correo electrónico, código postal, nombre de usuario, fecha de nacimiento), pero todavía no pueden encontrarme. He enviado una impresión de pantalla que muestra mi nombre de usuario, he enviado un extracto bancario en formato pdf como se solicitó, he dado en numerosas ocasiones mi dob, dirección de correo electrónico, detalles bancarios que muestran el pago que deposité en royal, saliendo de mi cuenta y siendo les pagué y, sin embargo, dicen que no pueden encontrar mi cuenta. Además, no menos de 7 personas me han enviado un correo electrónico preguntando por lo anterior o diciendo que no pueden encontrarme y que nadie parece reconocer lo que he enviado, incluso cuando los he nombrado y reenvío sus correos electrónicos. He revisado su página de chat en mi cuenta y he seguido mis correos electrónicos y me envían un correo electrónico diciendo que no pueden encontrarme. un correo electrónico decía que el dinero volvería a mi cuenta, pero no es así. Soy un cliente nuevo y este es mi trato cuando intento realizar el primer retiro. sin embargo, incluso mientras esperaba mi dinero, hice dos depósitos más y jugué, creyendo que se arreglaría. Perdí el dinero apostando, pero incluso si hubiera ganado, no creo que me dejarían tomarlo. Todavía no lo he recibido y sigo recibiendo correos electrónicos que dicen que no pueden encontrarme. No entiendo cómo les da la calificación que les da.

Querida Jennifer,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha recibido un correo electrónico de registro del casino al abrir su cuenta? Reenvíelo junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Además, indique cuál es su nombre de usuario y dirección de correo electrónico que se ha utilizado para registrar su cuenta.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Jennifer, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

HOLA,

Hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi dinero ha sido transferido a mi cuenta.

Lo he comprobado y el dinero está ahí.

Mi único problema ahora es cómo hacer un retiro, ya que los pasos que me enviaron los mensajes del centro de ayuda no están en mi pantalla. No creo que tenga acceso completo todavía. No puedo hacer más depósitos si no hay ningún lugar en mi pantalla para retirar.

Hola Jennifer.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado equipo de Royal Slots Casino.

Por favor, ¿podrías aconsejar al jugador?

Querida Jennifer.

El casino se ha negado a discutir las quejas públicamente, por lo tanto, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante su ADR y su autoridad de licencias (Reino Unido). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Ahora marcaré la queja como 'no resuelta'.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru