El jugador de Reino Unido ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que abrió una cuenta hace tres años y, por error, otra, recientemente. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque el casino no responde a las quejas publicadas en nuestro sitio web.
La cuenta se ha revisado durante más de 2 semanas, resulta que tengo 2 cuentas con tierras de casino que no he usado mientras jugaba en las tragamonedas reales, abrí una en 2017 y la otra a principios de 2020, pero no soy un jugador frecuente. jugador en este sitio, así que no recordaba haberlos abierto, les pedí que cerraran mis cuentas, pero todavía no escuché nada, simplemente 'pasar al equipo relevante'. Fui verificado en las máquinas tragamonedas reales, pero mi cuenta ha sido bloqueada y no uno del equipo de servicio al cliente me dirá qué está pasando, imagino que me confiscarán mis ganancias. Entiendo que tengo términos y condiciones de violación pero no intencionalmente y he intentado cerrar cuentas, así que solo tengo una, pero no debería tomar más de 2 semanas recibir una respuesta.
Querida Leah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta, ya sea antigua o nueva? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, con la cuenta de Royal Slots, 100% no acepté ninguna oferta promocional. Con el casinoland que hice a principios de año no recuerdo y la cuenta que hice hace 3 años nuevamente no puedo recordar pero no estoy jugando las cuentas de casinoland solo mi cuenta reciente de royal slots por lo que no puedo ser acusado de lucro o cualquier otra cosa en ese sentido porque están abiertos pero no están activos y nuevamente me he puesto en contacto con casinoland para cerrar esas cuentas. Mi queja se refiere a por qué royalslots tarda tanto en revisar mi cuenta después de todo, tengo fondos / retiros allí y han pasado 3 semanas.
Muchas gracias, Leah, por enviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que la cuenta que abrió hace tres años era con Casinoland (sitio hermano), no con Royal Slots Casino? ¿Alguna vez ha tenido una cuenta en Royal Slots Casino?
Sí, fue casinoland hace 3 años, solo tengo una cuenta de tragamonedas real que abrí hace 3 semanas
Muchas gracias, Leah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola leah
Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Hola leah
Me informaron que el casino no discutirá las quejas de los jugadores con nosotros. Me temo que no hay mucho que pueda hacer ahora. Solo puedo recomendarle que se ponga en contacto con IBAS y presente una queja en su sitio web ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Hágame saber cuál fue su decisión (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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