La jugadora de Finlandia había verificado su cuenta, pero enfrentó repetidas solicitudes de verificación de la tarjeta bancaria, lo que le impidió retirar sus ganancias. A pesar de contactar al soporte varias veces, el problema permaneció sin resolver durante más de una semana. La jugadora finalmente recibió la confirmación del departamento de finanzas del casino de que sus retiros habían sido procesados. Como resultado, marcamos la queja como resuelta.
Tengo problemas para verificar mi cuenta y retirar mis fondos.
El casino promete procesar los retiros mediante el método de pago que elegí, en este caso, una tarjeta bancaria, dentro de las 48 horas, pero no pasa nada.
Durante más de una semana, he intentado verificar mi cuenta y retirar mis fondos, y siempre recibo la misma respuesta: "envíe la verificación de la tarjeta bancaria". La ironía es que el departamento de finanzas ya tiene entre mis datos la verificación de mi tarjeta bancaria. Entonces, mi cuenta está verificada, pero parece que el casino no quiere liberar mis ganancias. Las bonificaciones no están en duda; no hay problemas con eso.
Me he comunicado con el soporte por chat en numerosas ocasiones y siempre me aseguran que el retiro se procesará pronto.
El departamento de finanzas sigue pidiendo repetidamente la verificación de la tarjeta bancaria.
Parece que no quieren dejarme retirar mis ganancias en absoluto y se me ha acabado la paciencia. Este no es un servicio al cliente adecuado.
Tengo derecho a retirar mis ganancias sin ningún problema, ya que deposité dinero real en el casino y gané con él.
Querido Milagro73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola y gracias por tu respuesta! Me he puesto en contacto con el casino numerosas veces vía chat, así como por correo electrónico al propio departamento de finanzas, no me han dicho cuál es el problema para confirmar mi cuenta, solo me han pedido que confirme. mi tarjeta bancaria, que ya conocen en mi perfil. Tampoco obtengo una respuesta objetiva a mis preguntas.
Hola, acabo de recibir información del departamento de finanzas del Casino de que mis retiros han sido procesados, por lo que este caso ahora puede cerrarse por mi parte. Sin embargo, gracias por su cooperación.
saludos
Milagro73
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Miracle73, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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