Royal Vegas Casino - Los giros del jugador desaparecieron después del depósito y la cuenta se cerró más tarde.

No estoy seguro. Acabo de crear una cuenta con una promoción de $1 por 30 giros. Deposito mi dólar, mis giros desaparecen repentinamente y son reemplazados por $5 por 50 giros. Pero de ninguna manera no lo iba a tener. Así que juego un juego para quemar el $1 que deposité, gano $15,62 y de repente aparece una ventana emergente que me dice que estoy excluido de este sitio. No recuerdo cuándo habría sido eso, pero de todos modos, deberían haber dicho algo antes de depositar. Quiero mis ganancias. Entonces pueden meter su cuenta en cualquier lugar. He tratado con este grupo antes. Todos los años reciben el premio a los "proveedores poco éticos".

Estimado moneymonsta73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo cuando se bloqueó su cuenta?
• ¿Le han pedido que proporcione algún documento personal para verificar su cuenta?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Mi saldo era de $15.79, creo, pero vas a retirarlo, dice redondear al número entero más cercano, así que fui a $16 iguales.

Y sí, me piden que proporcione detalles sobre a qué método de pago realizar el retiro, pero, por supuesto, a la gente de PlayersSupportCentre le encanta jugar, por lo que cuando inicié sesión, por supuesto, me negaron el acceso. Intenté acceder a un chat en vivo y, por supuesto, no puedo encontrarlo. Y el correo electrónico que me enviaron es una dirección de correo electrónico sin respuesta, por lo que no puedo proporcionar esta información, que es exactamente lo que a este grupo le encanta hacer. Una vez me hicieron escribir una carta a su administrador básicamente describiendo mis disculpas y elogiándolos por sus esfuerzos y mantuvieron esto durante casi 6 meses justo después de que perdí a mi hijo en 2018. Burlándose de mí y negándome el dinero que deposité por error. en un sitio hermano diferente pero propiedad del mismo grupo. Olvidé que este sitio web también era suyo, de lo contrario nunca me habría suscrito. Los reenviaré a su dirección de correo electrónico indicada arriba de inmediato.

Muchas gracias, moneymonsta73, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarle con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones del RGPD.

Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial utilizando el ADR oficial del casino a través del siguiente enlace .

Mientras tanto, consulte el sitio web del casino para obtener más información ( aquí ):

10.14 QUEJAS Y DISPUTAS

Cualquier cliente que tenga alguna inquietud, pregunta o queja con respecto al Casino o con respecto a un acuerdo debe comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o correo electrónico. Los clientes con quejas no resueltas pueden presentar una queja formal dentro de los 6 meses posteriores a la ocurrencia del problema.

Para garantizar que su queja/inquietud se resuelva con prontitud, envíe un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico e incluya la siguiente información:

Su nombre de usuario/número de cuenta

Nombre y apellido

Explicación detallada de la queja/preocupación

Cualquier otra información específica de la queja/inquietud, incluida cualquier evidencia (si corresponde)

Por favor envíe la información anterior a complaints@playersupportcenter.com

Tiene cuatro (4) semanas para responder a una queja, de no hacerlo se resolverá automáticamente su consulta. Luego se le pedirá que vuelva a registrar su queja si desea continuar con el proceso.

No se podrá registrar ninguna queja dentro de una (1) semana después de realizar un retiro; esto es para permitir que continúe el procesamiento normal.

Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si no llega a un acuerdo con nosotros después de completar nuestro proceso de quejas, puede remitir el asunto a uno de nuestros proveedores de ADR:

Ecogra

AGCC o enviando un correo electrónico info@agcc.gg

Si ya es titular de una cuenta de Casino, incluya su nombre de usuario/número de cuenta/alias, nombre, apellido e información de contacto en toda la correspondencia.

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si necesita ayuda al presentar una queja oficial. Gracias por su comprensión.

Sí, eso está bien. Sé que es bastante... difícil tratar con este proveedor. Y eso por decirlo a la ligera. Opté totalmente por mi error y, aunque no es mucho por lo que luchar, lo correcto es lo correcto. Me he enfrentado cara a cara con este grupo en más de una ocasión, así que sé qué esperar y el tiempo que se necesitará para hacerlo. De todos modos gracias por tu ayuda en este asunto. Te lo agradezco.

Gracias, moneymonsta73, por tu comprensión. Si bien puede que no parezca mucho, ahora marcaré esta queja como no resuelta. Esta acción puede tener un pequeño impacto en la calificación de seguridad del casino, y tal vez algún día reconsideren y aborden cualquier problema pendiente.

Ojalá hubiera podido brindar más ayuda. Lamento sinceramente no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Sin embargo, no dude en comunicarse si tiene algún problema con otro casino en el futuro.

Una vez más, gracias por su comprensión y les deseo la mejor de las suertes.