PrincipalQuejasRoyale500 Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Royale500 Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

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Importe: 10 €

Royale500 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/01/2022 | Caso cerrado : 10/03/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
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Realizó un depósito válido de 10 € anoche con una oferta de bonificación del 100 %. Y hasta ahora ni el crédito real de 10 € ni el crédito de bonificación de 10 € se pueden acreditar en mi cuenta de jugador. Varios intentos de contacto por correo electrónico a la dirección de soporte o chat en vivo no tuvieron éxito. Sin comentarios sin nada

Realmente el último

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Graugruenl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

¿Podría indicarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago/banco? Si hay alguna comunicación relevante, envíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.

Como mencioné anteriormente, si un depósito no se ha acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el receptor.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años
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¡Sí, el dinero se transfirió con éxito desde mi cuenta bancaria!

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Además, todavía no obtuve ninguna reacción del soporte del casino. ¡Ni por correo electrónico ni por chat en vivo! Qué descaro absoluto. Me puse en contacto con el chat en vivo todos los días y he escrito 40 correos electrónicos desde entonces.

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Público
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hace 2 años
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¿Podría por favor enviar su recibo de pago? Muchísimas gracias.

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Público
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hace 2 años
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Realmente no quiero enviar un extracto bancario aquí. ¿Alguna vez se ha puesto en contacto con el casino con respecto a mi solicitud? ¿O ya ser capaz de comunicarse con ellos? Solo cuando han tenido contacto con ellos y afirman que no he ingresado nada. Solo entonces acepto enviar el extracto requerido

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Graugruenl,

Todavía no me he puesto en contacto con el casino. Como mencioné anteriormente, si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo hasta que se acredite en su cuenta de casino o se devuelva al banco. Además, no necesito el extracto bancario completo, solo se requiere una captura de pantalla de la transacción específica por ahora.

Sin embargo, la única recomendación, por ahora, sería esperar. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (28/01/2022), configuraré el temporizador para 21 días adicionales y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.

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Público
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hace 2 años
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Hola Graugruenl,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Graugruenl,

¿Ya se acreditaron los fondos depositados en su cuenta de casino? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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