El jugador de Alemania solicitó un retiro de 500 euros realizado el 01/10/2024, pero siguió recibiendo las mismas excusas sobre los retrasos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador brindara una actualización. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que la investigación no pudo continuar.
Hola,
El día 01/10/2024 solicité una retirada de 500 euros.
Desde entonces, he estado recibiendo las mismas excusas sobre retrasos y cosas así.
Estimado jennraspel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Estimada jennraspel, como el período de espera de 14 días está a punto de terminar, quería saber si ya recibió sus ganancias. ¿Podría informarme si todo se ha procesado de su parte? Gracias de antemano por su actualización.
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