The player from Slovenia won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal before asking for account closure due to gambling addiction. His account is now blocked, but he has not received his funds after over a week, despite multiple attempts to contact support for an update on his case.
El jugador de Eslovenia ganó 400 € en RoyalGame y solicitó un retiro antes de pedir el cierre de la cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta ahora está bloqueada, pero no ha recibido sus fondos después de más de una semana, a pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia para obtener una actualización sobre su caso.
Gané 400 € en RoyalGame y solicité un retiro. Unos días después, informé al casino que estaba experimentando problemas de adicción al juego y solicité que cerraran mi cuenta.
En el chat en vivo, me dijeron que no podían cerrar mi cuenta directamente, pero que podía enviar un correo electrónico para solicitar el cierre. Sin embargo, también me informaron que si continuaba con el cierre de la cuenta, perdería todos mis fondos.
A pesar de ello, les envié un correo electrónico solicitando mi retirada junto con el cierre de mi cuenta. Ahora mi cuenta ha sido bloqueada, pero no he recibido mis 400 €, incluso después de esperar más de una semana.
Cada vez que intento comunicarme con su soporte a través del chat en vivo o correo electrónico, me responden que no tienen información exacta sobre lo que está sucediendo y que mi caso ha sido remitido al departamento correspondiente. Sin embargo, no se ha proporcionado ninguna resolución.
Medidas adoptadas para resolverlo:
Me comuniqué con el soporte de chat en vivo y me recomendaron enviar un correo electrónico.
Envié un correo electrónico solicitando mi retiro y cierre de cuenta.
Hice seguimiento varias veces a través del chat en vivo y correo electrónico, pero solo recibí respuestas vagas sin ninguna resolución.
Considero que esto es injusto y solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que RoyalGame procese mi retiro.
I won €400 at RoyalGame and requested a withdrawal. A few days later, I informed the casino that I was experiencing issues with gambling addiction and requested that they close my account.
On live chat, I was told that they could not close my account directly but that I could send an email to request closure. However, they also informed me that if I proceeded with account closure, all my funds would be lost.
Despite this, I sent them an email requesting my withdrawal along with the closure of my account. My account has now been blocked, but I have not received my €400, even after waiting for more than a week.
Whenever I try to contact their support via live chat or email, they respond that they do not have exact information on what is happening and that my case has been forwarded to the appropriate department. However, no resolution has been provided.
Steps Taken to Resolve:
Contacted live chat support and was advised to send an email.
Sent an email requesting my withdrawal and account closure.
Followed up multiple times via live chat and email, but only received vague responses with no resolution.
I believe this is unfair, and I kindly request your help in resolving this matter and ensuring that RoyalGame processes my withdrawal.
Estimado timotej9991,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoyalGame Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear timotej9991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoyalGame Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Te lo reenvío a tu correo electrónico
I forward it to your email
Gracias por su paciencia.
Por favor, déjame saber sobre cualquier actualización.
Thanks for your patience.
Please let me know about any updates.
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