El jugador de Hungría se registró en el casino Royalgame y ganó 80.000 HUF. Sin embargo, el casino canceló la solicitud de pago y el jugador no puede acceder a la cuenta ahora porque aparece "Su cuenta está bajo control". A pesar de escribir dos correos electrónicos para obtener una aclaración, no ha habido respuesta.
¡Estimado gurú del casino!
Me registré en el sitio del casino Royalgame el lunes. Pagué 6.000 HUF y recibí el paquete de bienvenida, que incluía el bono de depósito del 100 %, 20 giros gratis y 1 cangrejo de bonificación. Los gasté pero no obtuve ganancias. Luego pagué algunas veces más en el sitio y gané 80.000 HUF. Así que solicité el pago de esta cantidad.
Luego, el jueves 12 de septiembre, recibí un correo electrónico en el que se cancelaba mi solicitud de pago.
Después de eso, no puedo acceder a la página y dice "Tu cuenta está bajo control".
¡Escribí 2 correos electrónicos a royalgame pero no me responden ninguno!
¡No rompí ninguna regla!
Nuevamente, una decepción para un sitio de casino. Lamentablemente, este también es un sitio de Rabidi NV, pero con un nombre de empresa diferente :(
Estimada janeska1009,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tuviste una experiencia negativa con RoyalGame Casino. Para poder entender mejor la situación y ayudarte de forma más eficaz, me gustaría hacerte algunas preguntas.
¿Podrías aclarar si los 80 000 HUF que ganaste fueron mientras tu bono de bienvenida aún estaba activo o si realizaste un nuevo depósito y acumulaste estas ganancias sin ningún bono?
Además, ¿ha enviado algún documento de identidad al casino como parte del proceso de verificación KYC?
Para ayudarnos a investigar más, ¿podría enviarme correos electrónicos relevantes, transcripciones de chats o capturas de pantalla de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviármelos a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Querida Verónica!
Gané 80.000 HUF después de un nuevo depósito. Cancelé el bono. Además, con un bono activo, no es posible realizar el pago.
No me pidieron que revisara mi cuenta, yo revisaba todos los días para ver si había sido abierta o si debía recibir un correo electrónico al respecto.
Hola.
Recibí esta respuesta hoy.
pero no creo que deba transferir los 80.000 pies...
Hola.
Hoy también pregunté al servicio de atención al cliente de JackpotFrenzy sobre la situación y me informaron que, por decisión de la administración, mi cuenta se había cerrado de forma permanente. ¡Aquí estaba en el nivel VIP 3, por lo que ni siquiera mi gerente VIP me notificó!
Creo que me decepcionaron los sitios de Rabidi nv, por lo que no utilizaré su sitio de casino. Lamentablemente, no tienen que seguir sus propias reglas. Pueden hacerle cualquier cosa a un jugador, siempre que el jugador sea justo y honesto, a ellos no les importa, ¡solo el pago! Tanto como sea posible.
Hola.
Hoy recibí una respuesta y no hice nada parecido. Seguí jugando. Es una broma... Ni siquiera cambié las apuestas durante el staking.
Muchas gracias, janeska1009, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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