PrincipalQuejasRoyalGame Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin pago.

RoyalGame Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin pago.

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Puntos negros: 167

Importe: 75.000 Ft

RoyalGame Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/09/2024 | No resuelta : 25/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Hungría se había registrado en el casino Royalgame y había ganado 80.000 HUF. Sin embargo, el casino canceló la solicitud de pago y el jugador no pudo acceder a la cuenta porque aparecía "Su cuenta está bajo control". A pesar de haber escrito dos correos electrónicos para obtener una aclaración, no hubo respuesta. El equipo de quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una explicación sobre el bloqueo de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Lamentablemente, el casino no respondió, por lo que la queja se cerró por "no resuelta".

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Público
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hace 1 mes
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¡Estimado gurú del casino!


Me registré en el sitio del casino Royalgame el lunes. Pagué 6.000 HUF y recibí el paquete de bienvenida, que incluía el bono de depósito del 100 %, 20 giros gratis y 1 cangrejo de bonificación. Los gasté pero no obtuve ganancias. Luego pagué algunas veces más en el sitio y gané 80.000 HUF. Así que solicité el pago de esta cantidad.

Luego, el jueves 12 de septiembre, recibí un correo electrónico en el que se cancelaba mi solicitud de pago.

Después de eso, no puedo acceder a la página y dice "Tu cuenta está bajo control".

¡Escribí 2 correos electrónicos a royalgame pero no me responden ninguno!

¡No rompí ninguna regla!

Nuevamente, una decepción para un sitio de casino. Lamentablemente, este también es un sitio de Rabidi NV, pero con un nombre de empresa diferente :(

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Público
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hace 1 mes
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Estimada janeska1009,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tuviste una experiencia negativa con RoyalGame Casino. Para poder entender mejor la situación y ayudarte de forma más eficaz, me gustaría hacerte algunas preguntas.

¿Podrías aclarar si los 80 000 HUF que ganaste fueron mientras tu bono de bienvenida aún estaba activo o si realizaste un nuevo depósito y acumulaste estas ganancias sin ningún bono?

Además, ¿ha enviado algún documento de identidad al casino como parte del proceso de verificación KYC?

Para ayudarnos a investigar más, ¿podría enviarme correos electrónicos relevantes, transcripciones de chats o capturas de pantalla de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviármelos a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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¡Querida Verónica!


Gané 80.000 HUF después de un nuevo depósito. Cancelé el bono. Además, con un bono activo, no es posible realizar el pago.

No me pidieron que revisara mi cuenta, yo revisaba todos los días para ver si había sido abierta o si debía recibir un correo electrónico al respecto.

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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
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Hola.


Recibí esta respuesta hoy.

pero no creo que deba transferir los 80.000 pies...

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Público
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hace 1 mes
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Hola.


Hoy también pregunté al servicio de atención al cliente de JackpotFrenzy sobre la situación y me informaron que, por decisión de la administración, mi cuenta se había cerrado de forma permanente. ¡Aquí estaba en el nivel VIP 3, por lo que ni siquiera mi gerente VIP me notificó!

Creo que me decepcionaron los sitios de Rabidi nv, por lo que no utilizaré su sitio de casino. Lamentablemente, no tienen que seguir sus propias reglas. Pueden hacerle cualquier cosa a un jugador, siempre que el jugador sea justo y honesto, a ellos no les importa, ¡solo el pago! Tanto como sea posible.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Hola.

Hoy recibí una respuesta y no hice nada parecido. Seguí jugando. Es una broma... Ni siquiera cambié las apuestas durante el staking.


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, janeska1009, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, ok, gracias por la ayuda.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, janeska1009,

A partir de ahora, te ayudaré con el caso. Sin embargo, antes de invitar al representante del casino al hilo, si entiendo bien, te informaron sobre el procesamiento del retiro el 14 de septiembre de 2024. Por lo tanto, ahora debería ser más del máximo de 5 días hábiles, que indicaron en el mismo correo electrónico.

¿Puedes proporcionarnos alguna actualización? ¿Hay algún progreso? ¿Ya has recibido los fondos en disputa o el retiro como te prometieron?

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Público
Público
hace 1 mes
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Hola.


La respuesta del casino fue que bloquearon mi página porque violé su regla ASZF 9.3.

Pero no me metí en ninguna estrategia y tampoco hubo ningún error de software.

Después de utilizar el bono que gané con la tarjeta del casino, lo eliminé porque no gané con esta tarjeta. Después de eso, recargué HUF 5000 un par de veces y gané HUF 80000. Pero no me lo pagaron, en su lugar recibí un reembolso de HUF 5000.





Editado
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Público
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hace 1 mes
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Hola.


Otra parte del servicio es que la disponibilidad del sitio web está bloqueada en Hungría. Innova constantemente y, por lo tanto, ofrece un servicio excelente.


¿Tienes siquiera permiso?


file

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Público
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hace 1 mes
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Muy bien, gracias por la actualización, janeska1009. Reduje el monto en disputa a 75 000 HUF.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de RoyalGame Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 semanas
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¡Hola a todos!


¡Gracias a CasinoGuru por su paciencia!


Tuve mucha paciencia y estaba ansiosa por recibir la respuesta del sitio de Royalgame :) Aunque el tiempo aún no ha expirado :)

Pero no creo que pudieran probar nada que no estuviera ahí, pero no creo que quieran hacerlo.

Ésta es la diferencia entre un casino real y uno en línea.

Pero estoy esperando...

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Público
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hace 3 semanas
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Estimada janeska1009,

Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.

En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo sinceramente que utilizarán esta opción en el futuro cercano.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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