El jugador de Alemania solicitó un retiro y completó todos los requisitos de verificación, pero el retiro se retrasó durante más de una semana y no se proporcionó un cronograma claro en el chat en vivo. Se le pidió al jugador detalles adicionales y una captura de pantalla de la solicitud de retiro. Después de confirmar que se había procesado el pago, la queja se marcó como resuelta.
Hola,
Solicité un retiro y cumplí con todos los requisitos de verificación ya que este fue mi primer retiro.
Supuestamente, mi retiro debería haberse procesado en un plazo de 3 días. Ya ha pasado una semana y el chat en vivo siempre me dice que puede haber más retrasos. Sin embargo, no pueden decirme cuándo se completará el retiro.
Necesito tu ayuda.
Estimado Tekodi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
1. No, sólo se dijo que tengo que ser comprensivo. Hay muchas transacciones. ¡Como si esa fuera una razón!
2.
3. La fecha está en la captura de pantalla.
Gracias por su respuesta. ¿El casino ya procesó su pago?
Estimado Tekodi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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