El jugador de Austria había solicitado un retiro de 1500 €, pero no había recibido respuesta. También tenía otros 18 800 € listos para retirar y deseaba verificar su cuenta para retirar 500 € cada tres días durante el resto del mes. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Ya he solicitado un retiro de 1500 € pero aún no he recibido respuesta. ¡Tengo otros 18 800 € listos para retirar! Me gustaría verificar mi cuenta para poder retirar 500 € cada tres días hasta fin de mes, ¡un máximo de 7000 € al mes!
Estimado sebastianpieber,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Ha enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación? En caso afirmativo, especifique qué documentos proporcionó y cuándo exactamente envió el último.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
