The player from Austria had requested a withdrawal of €1500 but had not received a response. He also had an additional €18,800 ready for withdrawal and wished to verify his account to withdraw €500 every three days for the remainder of the month. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
El jugador de Austria había solicitado un retiro de 1500 €, pero no había recibido respuesta. También tenía otros 18 800 € listos para retirar y deseaba verificar su cuenta para retirar 500 € cada tres días durante el resto del mes. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Ya he solicitado un retiro de 1500 € pero aún no he recibido respuesta. ¡Tengo otros 18 800 € listos para retirar! Me gustaría verificar mi cuenta para poder retirar 500 € cada tres días hasta fin de mes, ¡un máximo de 7000 € al mes!
I have already requested a withdrawal of €1500 but have still received no response. I have an additional €18,800 ready for withdrawal! I would like to verify my account so that I can withdraw €500 every three days until the end of the month - a maximum of €7000 each month!
ich habe bereits 1500 € als Auszahlung beantragt noch immer keine Rückmeldung bekommen, ich habe noch 18.800 € zur Auszahlung bereit! ich würde gern meine Konto verifizieren damit ich alle drei Tage meine 500 bis Monatsende - maximal 7000 jedes Monates abheben kann!
Estimado sebastianpieber,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Ha enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación? En caso afirmativo, especifique qué documentos proporcionó y cuándo exactamente envió el último.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear sebastianpieber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you submitted any identity documents for verification to this casino? If yes, please specify which documents you provided and when exactly you submitted the last one.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear sebastianpieber,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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