El jugador de Alemania había solicitado un retiro más de dos semanas antes, pero aún no había sido procesado. A pesar de múltiples contactos con soporte de chat en vivo, no se proporcionó ningún plazo específico para el pago. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para preguntar sobre el retraso. Luego, el casino procesó el pago y el jugador confirmó la recepción del dinero. La queja fue marcada como resuelta.
He estado esperando mi pago desde el 05/11, pero no pasa nada. Me he comunicado con el soporte de chat en vivo varias veces, pero solo me dicen que definitivamente recibiré mi dinero, sin poder dar un plazo.
Estimado romanstolz1,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Su cuenta ya ha sido verificada exitosamente? Sí lo tiene.
¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?
Sí, es la primera vez.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Con bonificación, pero al 100% no violó los términos y condiciones.
¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? Tarjeta Visa
Muchas gracias romanstolz1 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola romanstolz1,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de RoyalGame Casino ,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
El pago ya está completo y el dinero está en camino. Gracias por su apoyo🤗
¡Buenas noticias, romanstolz1!
En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o una actualización.
Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado romanstolz1,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, consideraremos que la queja se resolvió con éxito.
¡Excelente! Gracias, romanstolz1, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también al equipo de RoyalGame Casino por su ayuda y cooperación fuera del hilo.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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