El jugador de los Países Bajos, que admite tener un problema con el juego, ha solicitado que el casino cierre permanentemente su cuenta en numerosas ocasiones, pero el casino la reabre fácilmente en contra de sus deseos. Ahora está buscando un reembolso de sus depósitos. La denuncia se cerró ya que la evidencia proporcionada por el jugador no fue prueba suficiente para determinar si la solicitud de autoexclusión se solicitó correctamente.
Hola
Tengo problemas con el juego y le pido mucho tiempo al casino que cierre mi cuenta de forma permanente. Luego dicen que lo hicieron. Cuando pido abrirlo, se abren fácilmente. No se preocupan por los jugadores que son adictos. Quiero que me devuelvan mis depósitos. No se preocupan por los jugadores.
Hola Recha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, Nick
La cuestión es que siempre pedí cerrar mi cuenta de forma permanente porque tengo problemas con el juego.
Un casino que consigue un jugador adicto tiene que ofrecerme una autoexclusión o cerrar mi cuenta sin posibilidad de abrirla y tiene que ofrecerme ayuda para los jugadores. Les pedí que lo cerraran por dos años. En el chat dicen que lo hicieron pero no sucedió porque unos días después les pedí que lo abrieran y lo hicieron. El 28 de junio les envié un correo electrónico por mi adicción. Creo que lo pregunto más de 8 veces de diferentes maneras. Le pregunté por whatsapp al gerente vip y no hizo nada, le envié un correo electrónico sin respuesta y en el chat en vivo le pregunté mucho tiempo con el motivo: problemas de juego. Después de eso me piden que ponga un límite de depósito. Les dejo poner esto por 50 euros cada mes
Unos días más tarde pedí poner mi límite en 1000 cada mes y lo hicieron. ¡Cómo es posible que lo hagan todo fácil cuando un jugador les dice que es adicta!
tengo capturas de pantalla de todo
Grandes rechelines
Hola Recha,
¿Puede reenviar su solicitud de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru? También, ¿podría informarme si su cuenta todavía está abierta o no?
Hola Recha,
Gracias por las confirmaciones enviadas. Antes de que nos pongamos en contacto con el casino, ¿puede aclarar cuándo fue la primera vez que solicitó la autoexclusión, cuántas veces el casino reabrió su cuenta y cuánto depositó desde la primera solicitud?
Hola
Deposito alrededor de 300 euros antes de la primera solicitud. Reabrieron mi cuenta como 9 veces y ahora deposité como 1300 en total, si no es más.
Hola Recha,
¿Puede aclarar también la fecha de su primera solicitud? No es visible en ninguna de las capturas de pantalla que proporcionó hasta ahora.
Hola
te he enviado un correo electrónico
Hola Recha,
Ahora ha enviado capturas de pantalla de la conversación con el administrador VIP; sin embargo, en su primer correo electrónico que nos envió contiene el número de teléfono del administrador VIP que es diferente al actual. ¿Puedes por favor aclarar? ¿Hay alguna prueba de que el número de contacto pertenece al casino?
Tenga en cuenta que si proporciona pruebas falsas o si no proporciona ninguna prueba, se rechazará su queja.
Hola Recha,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. Sin embargo, todavía es una evidencia muy poco clara, ya que el número podría pertenecer a cualquiera. Lamentablemente, no podemos continuar resolviendo el caso ya que ninguna de las pruebas proporcionadas es una solicitud clara de autoexclusión. Siempre puede intentar contactarlos a través del soporte por correo electrónico para cerrar su cuenta.
En última instancia, recomendaría buscar ayuda fuera del casino con respecto a sus problemas de juego. El casino en el que estás jugando actualmente tiene un índice de seguridad muy bajo y no tiene ninguna licencia. Como puede ver, ya tuvimos algunas quejas con este casino y no reaccionaron ante nada y, como no tienen una licencia, no hay una autoridad superior a la que pueda contactar para recibir ayuda con su autoexclusión.
Lamento mucho que no podamos ayudarlo esta vez, pero incluso si tuviéramos pruebas suficientes contra el casino, simplemente nos ignorarían.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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