La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
este casino tiene el mismo diseño que el casino spacewin. jugué allí algunos meses obtuve pocas ganancias y pagaron mis ganancias relativamente rápido en 3 días. luego mi última ganancia tomó 3 semanas y no acreditaron mi depósito de 250 € y nunca lo obtuvieron, afirman Lo recibí, pero eso no es cierto. En mi última jugada aquí, recibo múltiples apuestas rechazadas y mi dinero simplemente se deduce del saldo. En realidad, es un robo y el soporte no hace nada, solo vuelve a jugar con correos electrónicos estúpidos que no son relevantes, así que cerré mi cuenta allí. Después de 2 semanas recibí un correo electrónico para un nuevo casino llamado royalspin, así que me registré e hice algunos depósitos y gané 1031 €, así que retiré y esperé a que me procesaran. Después de 2 días volví a depositar y gané 720 € y cobré después de algunos problemas de transacción en su Al final, obtuve este retiro en la cuenta de mi tarjeta, pero el primer retiro aún estaba
Pendiente. Preguntando sobre esto en el chat y los correos electrónicos, comenzó el horror. Primero hubo un problema técnico, luego no pudieron realizar el pago con tarjeta y tercero, solicitaron una cuenta de iban banc para enviar el dinero que proporcioné. El último contacto con el chat fue que debería contactar a mi banco. Pedí un estado de cuenta como prueba del pago que no enviaron. Tengo todos los correos electrónicos. Hace 16 días. Me siguen diciendo que espere 5 días. Les pedí que cerraran mi cuenta. ayer y hoy pude iniciar sesión y noté que todos los pagos en el historial habían desaparecido. Esto es puro robo. Aconsejo a los jugadores que se mantengan alejados de este casino. Tengo una reseña de 5 estrellas sobre el casino spacewin. a una estrella pronto. Quiero que el casino pague mi depósito perdido en spacewin 250 € todos los documentos están disponibles y quiero que paguen mi retiro 1031 € en royalspin que gané bastante. Veo que no puedo subir capturas de pantalla aquí pero las enviaré por correo electrónico
si conozco una dirección de correo electrónico
Hola sardapoor1963,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Royal Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante. También me gustaría señalar que la queja puede estar relacionada con un solo casino.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Por qué cerraste tu cuenta allí? ¿Tienes alguna captura de pantalla de algún pago pendiente desde allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola Nick, este es el casino equivocado
debería ser royalspin casino un sitio hermano de spacewin casino calificado aquí en el gurú del casino !!! de costarica! pero el nombre del propietario es diferente. no reddy keddy
jugué con dinero propio sin bonificación. era vip en el casino hermano spacewin cuando cerré mi cuenta allí me enviaron una promoción para el nuevo casino, así que le pedí a mi gerente vip que me verificara por completo sin tener que pasar por el proceso.i gané 3 veces en royalspin me pagaron mi segunda victoria pero la primera la retrasaron sin razón. Tengo capturas de pantalla y correos electrónicos. Cerré mi cuenta porque estaba lleno de mentiras y estúpidas repeticiones conflictivas. Ahora reclaman después de todas las excusas. Escuché de ellos durante 2 semanas que no procederán con el pago debido al cierre de mi cuenta. Nunca escuché tal cosa en toda mi vida. Recibí muchas veces confirmaciones de que mi retiro fue pagado, pero pedí una declaración. no pude proporcionar. Creo que tengo su correo electrónico y le enviaré todos los contactos y capturas de pantalla. Pero solo proporcione su correo electrónico por si acaso... borraron todo mi historial de pagos al día siguiente del cierre de la cuenta, pero tengo la captura de pantalla que muestra el retiro pendiente. Recuerdo que solicité muchas veces en el casino hermano spacewin, pero se negaron varias veces porque estaba perdiendo y en este casino se hizo en 10 minutos. Hoy fue mi último contacto sobre mi retiro, la misma repetición conflictiva de siempre. Están jugando tontos. Por favor cambiale el nombre a este:
El sitio web Royalspincasino.com es operado por Lamarketing Limited, dirección: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Reino Unido. Número de registro: 13534595 ("Compañía", "Sitio web", "Casino", "nosotros", "nosotros" o "nuestro"). Todos los servicios de juegos de azar están autorizados por Lamarketing SRL, una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Costa Rica. Lamarketing SRL está regulada por el Gobierno de Costa Rica. El número de registro de Lamarketing SRL es 37-117-895696.
Hola sardapoor1963,
Como actualmente no tenemos este casino en nuestro sistema, lo agregaremos lo antes posible. Mientras tanto, ¿puede aclarar cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino y desde cuándo se verifica su cuenta?
Hola Nick, mi último pago fue el 29 de mei. Lo solicité el 27 de mayo. Esta fue mi segunda solicitud. Simplemente se saltaron el primer retiro. Completamente ferificado desde el primer día. Mi gerente vip en el casino spacewin (sitio hermano) arregló esto. No es un problema de verificación, solicitarían documentos para eso .recibiste mis correos electrónicos y capturas de pantalla por correo electrónico...??
volví a abrir mi cuenta y envié correos electrónicos solicitando actualizaciones sobre el retiro sin respuesta. chat en vivo solo disponible el mismo tipo siempre en el chat y ciérralo si pregunto algo 
4 semanas ahora. Sin contacto. Simplemente ignoran todo. Deposité 27 € para verificar los pagos y funcionó, pero lo perdí. Les envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta. No volvieron a jugar. Cuenta abierta o cerrada. No procesan el pago. de todos modos.
Hola sardapoor1963 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola sardapoor1963,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a RoyalSpin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino RoyalSpin,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se procesó la primera solicitud de retiro del jugador?
Hola Michael, gracias por tus esfuerzos. ¿Te has puesto en contacto con el casino en sí? Cierran el chat e ignoran mis preguntas y correos electrónicos que no reproducen en absoluto. Según el miembro del chat, me informaron sobre mi pago pero no recibí nada. Es una mentira. .
¡Sin respuesta! Creo que no responderán, no pueden defender la estafa.
Estimado sardapoor1963,
Desafortunadamente, todavía no he tenido noticias del casino, he enviado varios correos electrónicos a todos los contactos que pude encontrar. No es inusual que un casino responda después de unos días, pero desafortunadamente, no puedo descartar la posibilidad de que no respondan en absoluto, pero por ahora mantengamos una actitud positiva y cruzo los dedos para que respondan pronto.
hola Michael, esperemos que respondan. Solo quiero saber por qué están haciendo esto porque tengo una buena relación con el casino.
No creo que respondan aquí. Abro el chat varias veces usando vpn y dejo una línea, solo cierran el chat. Preguntan por qué, no responden. Si no quieren pagar mis ganancias por cualquier motivo, ¿qué hay de mis depósitos? 706 €?
la cuenta aún estaba abierta después de que solicité una cuenta más cercana hace unos días. Le pregunté por qué todavía está abierta, si cree que volveré a jugar aquí. ¡Entonces la cerró!
Es culpa de Evolution Gaming, ellos contratan juegos para cualquier casino con una licencia falsa. Estas compañías deberían estar expuestas, afirman tener licencia completa en Europa, pero alojan los juegos en países restringidos y sancionados. Creo que Europ debería mira más de cerca en los juegos de evolución. Están creando todos estos problemas. El dinero de los casinos con licencia no es suficiente para ellos, por lo que suministran a quien aparece. Para mí, es un fraude. En realidad, la evolución debería pagar las ganancias que los casinos no quieren pagar.i espero que los califique muy bajo para que los jugadores puedan ver con quién están tratando. Ahora tienen 2 casinos con una calificación baja en CG. El único miembro razonable aquí es David, mi gerente vip en el casino spacewin. Debe intentar contactarlo (+357 9553) 9980) es un número de empresa. Lamentablemente, ya no reproduce mis chats, tal vez te responda. Ahora trabaja en el departamento interno.
No existen reguladores de casino elegidos por el gobierno para los jugadores que juegan en el casino con licencia costarricense porque el país no tiene ningún requisito de licencia particular para los casinos en línea. El registro simplemente establece un marco legal dentro del cual puede operar el casino. Debido a que no hay requisitos de aleatorización, una licencia de Costa Rica no garantiza un juego realmente justo a menos que se pueda acceder a una auditoría de terceros en el sitio web del casino. Además, los casinos registrados en Costa Rica están exentos de reportar sus actividades al gobierno. Entonces, técnicamente, los casinos no están controlados.
¿Existe realmente la licencia de juego de Costa Rica?
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No hay ninguno. No existe tal cosa como una licencia de juego en Costa Rica, y no existen reglas o regulaciones que rijan las apuestas electrónicas en Costa Rica. No hay licencia de juego en Costa Rica. Los casinos en línea con sede en Costa Rica no están autorizados, controlados ni supervisados de ninguna manera. Incluso la "licencia de procesamiento de datos" existente no está seriamente regulada.
Es importante que el Ministerio de Finanzas haya producido un borrador de plan para implementar un cargo de licencia anual de $50,000. También se incluye un impuesto del 0,5 por ciento sobre los ingresos brutos y un cargo del 5 por ciento como medida contra el comportamiento delictivo relacionado con los juegos de azar en línea.
¿Es seguro jugar en casinos en línea que obtuvieron licencia en Costa Rica?
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Costa Rica no proporciona ningún tipo de control sobre los casinos allí registrados. Como resultado, con frecuencia se recomienda a los jugadores que verifiquen dos veces antes de registrarse en cualquier casino que solo tenga licencia en Costa Rica y no tenga otros auditores de calidad. Costa Rica es un lugar popular para los casinos de Internet fraudulentos. Sin embargo, muchos operadores con una fuerte ética comercial eligieron el país solo para reducir los gastos de operación.
¿Puedo enviar una queja sobre un casino a Costa Rica?
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Si tiene un problema con un casino en línea que no se puede manejar directamente, primero debe buscar ayuda de otros afiliados externos. Obtener una respuesta en Costa Rica podría ser difícil debido a la falta de una entidad gubernamental dedicada a los problemas de juegos en línea.
Estimado sardapoor1963,
Sí, tiene usted razón. En Costa Rica, no hay realmente una autoridad de juego que pueda ayudar a los jugadores como MGA, por ejemplo. Lamentablemente, el gobierno costarricense no pretende preocuparse en absoluto por cómo estas empresas 'licenciadas' tratan a sus jugadores, y no ofrece ningún tipo de regulación práctica. No hay controles sobre el origen del dinero utilizado para financiar los casinos, no hay controles sobre la imparcialidad del software que utilizan estos casinos, y no hay instalaciones para que los jugadores registren quejas.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera con una licencia de Costa Rica y no se refiere a ningún servicio ADR, técnicamente no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Como mencionamos en el " Índice de seguridad de RoyalSpin Casino explica la pestaña", un factor negativo es una licencia de un mal regulador .
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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