El jugador de los Países Bajos se ha enfrentado a otro problema con el casino, esta vez relacionado con un retiro retrasado de 40 €, luego de una queja anterior sobre 1031 €. El jugador también informa que su cuenta se cierra y abre repetidamente. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
después de que me estafaron por 1031 €, vea la queja anterior, deposité 20 € para verificar los pagos, gané 20, así que cobré 40 €, ahora pasaron más de 2 semanas, no pasa nada. Solo quiero que el casino esté expuesto. sin ningún motivo, primer retiro hace 8 semanas. También hay una queja aquí en el gurú del casino sobre el casino, simplemente abra y cierre la cuenta en segundos. Son el peor casino en el que he jugado. Puedo confirmar que están haciendo esto. y cerré mi cuenta unas 4 veces.
Estimado sardapoor1963,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su segunda experiencia negativa con RoyalSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trataba?
Con respecto al cierre y apertura repetidos de su cuenta, es esencial tener en cuenta que cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego). Entonces, si no solicitó cerrar su cuenta debido a una adicción al juego, el casino puede volver a abrir su cuenta a pedido.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
hola Veronika, gané con mi propio dinero sin bonificación. Conozco las reglas de autoexclusión, pero el casino no paga. ¿Por qué deberían abrir y cerrar la cuenta de todos modos? ¡Es bueno tener muchas quejas aquí para proteger daños mayores!
Muchas gracias, sardapoor1963, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal (michal.k@casino.guru) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sardapoor1963,
Soy Michal de nuevo, me he hecho cargo de tu queja. Como ya sabe, el casino no mostró interés en resolver su queja anterior con nosotros, por lo que lo más probable es que esta queja termine de la misma manera, pero igual intentaré comunicarme con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a RoyalSpin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino RoyalSpin,
Le agradeceríamos si pudiera ofrecer más detalles sobre el cierre y la reapertura frecuentes de las cuentas de los jugadores sin proporcionar las explicaciones adecuadas. Además, nos gustaría comprender el motivo del retraso en el procesamiento de las solicitudes de retiro de jugadores. Su pronta respuesta será muy valorada.
Gracias Michael por intentarlo de nuevo. Lo que más me frustra es que simplemente cierran el chat tan pronto como ven mi nombre. No hay correos electrónicos, nada... 
Entiendo tu frustración, sardapoor1963. Pero como ya sabe, el casino no fue realmente fácil de usar con su enfoque la primera vez, estoy un poco sorprendido de que haya seguido jugando en ese casino. El soporte del casino podría manejar su situación mucho mejor, pero depende de ellos cómo tratan a sus clientes, solo puedo aconsejarle que NO deposite más su dinero en este casino. Como puede ver, el índice de seguridad de RoyalSpin Casino es bajo, por lo que recomendaría encontrar un mejor casino para el futuro.
Redactaron el artículo sobre Costa Rica y ahora cambiaron la licencia a Curazao. ¡Creo que el gurú del casino debe actualizar esto en el sitio!
antes::
El sitio web Royalspincasino.com es operado por Lamarketing Limited, dirección: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Reino Unido. Número de registro: 13534595 ("Compañía", "Sitio web", "Casino", "nosotros", "nosotros" o "nuestro"). Todos los servicios de juegos de azar están autorizados por Lamarketing SRL, una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Costa Rica. Lamarketing SRL está regulada por el Gobierno de Costa Rica. El número de registro de Lamarketing SRL es 37-117-895696.
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Después:
El sitio web Royalspincasino.com es operado por Lamarketing BV, dirección: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Número de registro: 13534595 ("Compañía", "Sitio web", "Casino", "nosotros", "nosotros" o "nuestro"). Todos los servicios de juegos de azar tienen licencia de Lamarketing BV, una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao. Lamarketing BV está regulada por el Gobierno de Curazao. El número de registro de Lamarketing BV es 37-117-13534595.
a pesar de que retuvieron mis dos retiros durante 10 semanas y cancelé la suscripción a correos electrónicos de promociones, todavía envían correos electrónicos de promoción para bonificaciones gratuitas.
Estimado sardapoor1963,
Como era de esperar, todavía no he recibido ninguna respuesta de RoyalSpin Casino.
Gracias sardapoor1963 por notar el cambio de "licencia". Pero la "prueba" de la licencia Antillephone que muestra RoyalSpin Casino es FALSA. Es posible que obtengan una licencia real de Antillephone en un futuro cercano, pero por ahora, no podemos considerar que la licencia sea una licencia válida real. Actualizaré esta información en la revisión del casino.
Estimado sardapoor1963,
Como era de esperar, no he recibido ninguna respuesta de RoyalSpin Casino. Debido a que el casino opera con una licencia inválida, utilizando una licencia falsa y sin ninguna conexión con un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), lamentablemente no hay una autoridad de juego disponible para buscar ayuda.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendar que no juegues en RoyalSpin Casino y elijas casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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