PrincipalQuejasRoyalSpin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

RoyalSpin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 148

Importe: £520

RoyalSpin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/02/2024 | No resuelta : 22/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora del Reino Unido había estado luchando con el retiro de sus ganancias durante las últimas seis semanas. A pesar de ser cliente VIP en RoyalSpincasino y tener un gerente VIP, sus repetidos intentos de obtener ayuda no dieron como resultado ninguna resolución. Se suponía que el casino había realizado pagos a través de dos métodos diferentes, los cuales no aparecían en la cuenta del jugador, lo que generó sospechas y frustración. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para obtener una solución, pero no tuvimos éxito. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, marcamos la queja como "no resuelta". Esto podría haber afectado potencialmente negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, hice 2 retiros a finales de diciembre de 2023 por 320 libras y 200 libras y hasta ahora no he recibido esos retiros todavía. He estado persiguiendo estos pagos desde entonces, pero este RoyalSpincasino me mantiene colgado por nada. Dijeron que me enviaron los pagos a mi cuenta el día 30 de diciembre un pago de 220,25 euros a los datos de mi tarjeta y otro pago de 352,33 euros mediante transferencia bancaria. Ahora bien, ¿lo que realmente es muy sospechoso es que desaparecieron 2 métodos de pago diferentes? ¿Esto es una broma? Yo era un cliente VIP y me asignaron un gerente VIP con quien también estaba contactando con este caso porque si ingresa al chat de su sitio web, le dirán el mismo guión todo el tiempo para que espere, está bajo investigación y la compañía financiera se comunicará con usted. Todo es una mierda porque la compañía financiera ni siquiera responde ahora y es como un círculo, siguen pidiendo pruebas de que no he recibido esos pagos y ya envié todas las pruebas, detalles y extractos bancarios, capturas de pantalla del banco que no pueden. ver esas transacciones. Después de enviar todas esas pruebas, volverán a pedir otra y volverán a donde empezamos a prolongar el no pago de mis retiros. Me enviaron algunos códigos de pago y me dijeron que le preguntara a mi banco ¿dónde están esos pagos? Ahora, si falta, seguí diciéndoles que deberían hacer el rastreo directo porque solo el remitente puede rastrear hasta su banco, adónde fue el dinero. Si dicen la verdad, tienen toda la información para hacerlo, pero no, me quieren. molestar a mi banco y obligarme a pedirle a mi banco esos pagos y parece que ahora es mi obligación perseguir a mi banco por esos pagos y ni siquiera pueden darme los recibos adecuados, información sobre esos pagos.

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hace 9 meses
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Estimado AJ1972,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Hola Cristina, gracias por tu respuesta. Sí, tuve un par de retiros exitosos de ellos antes. Encuentre capturas de pantalla adjuntas para aquellos retiros exitosos. Hasta ahora he recibido 2680,57 libras (deducen una tarifa del 4,5 por ciento por cada retiro del monto original para el procesamiento), pero lo marcaron en mi cuenta con fondos retirados por 3350,00 libras, los cuales nunca recibí mis dos últimos retiros de 320 y 200 libras. No puedo acceder desde su sitio a mi historial de retiros, pero puedo acceder a mis extractos bancarios.

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Estos son los recibos que proporcionaron y que nunca recibí. Ni siquiera me parece un recibo legítimo. Parece solo una captura de pantalla que hicieron. Ni siquiera pueden decirme desde dónde se envió el dinero para hacer un seguimiento con mi banco.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Kristina, esto es lo que me informó mi banco cuando los contacté hace unos días pero no hubo respuesta de RoyalSpinCasino. filefilefilefile

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hace 9 meses
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Hola, esta es la captura de pantalla de mi chat de hoy con Royalspincasino. filefilefilefile

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Hola Kristina, después de enviar todas las capturas de pantalla que me pidió mi manager VIP, esta es su respuesta de hoy y nuestra conversación de chat.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias, AJ1972, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Hola,

Gracias AJ1972 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a RoyalSpin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 9 meses
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Hola Peter, realmente aprecio tu ayuda para resolver este asunto y espero poder realizar mis retiros. Gracias

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Público
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hace 9 meses
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Hola Peter, ¿puedo preguntar si hay alguna actualización con Royalspincasino para mis retiros, por favor? Gracias

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Bien, muchas gracias

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Público
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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