PrincipalQuejasRoyspins Casino - El jugador se siente tentado a apostar después de una "autoexclusión".
Royspins Casino - El jugador se siente tentado a apostar después de una "autoexclusión".
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Royspins Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
07/12/2023
|
Resuelta : 12/02/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
El jugador portugués, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado la autoexclusión del casino en línea RoySpins. A pesar de esto, el casino le permitió crear varias cuentas y depositar más de 3000 €. El jugador había informado haber perdido todas sus apuestas y había seguido recibiendo mensajes promocionales del casino, a pesar de su autoexclusión. Después de una prolongada discusión con el casino y el equipo de quejas, el casino inicialmente reembolsó 3000 € al jugador. El jugador había insistido en que la pérdida total era de 6000 € y, después de más negociaciones, el casino acordó reembolsar 1000 € adicionales. El problema finalmente se resolvió y el jugador reconoció la resolución.
No mucho después, me permitieron crear otra cuenta. Se dieron cuenta de que era un duplicado y que yo era adicto al juego, hecho confirmado por su apoyo, pero aún así me dejaron depositar y gastar más de 3000€.
Estos 3000€ los gasté en Blackjack en apuestas de 100€, SIEMPRE perdí.
Ahora, incluso después de la autoexclusión, siguen enviándome mensajes y correos electrónicos incitándome a jugar, informándome que tengo reembolso, etc.
Están violando todas las regulaciones y no responden a los correos electrónicos.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Utilicé exactamente la misma información personal y el mismo documento de identificación. Realicé un estricto KYC con mi documento de identidad y envié extractos bancarios, etc. a petición de RoySpins.
RoySpins aceptó mi verificación de identidad, deposité y gasté más de 3000 €. Después de gastar el dinero, me comuniqué con soporte y les pregunté por qué no recibía el bono de adviento (campaña que tienen actualmente), me respondieron que no tenía derecho a él porque tenía cuentas duplicadas….
Es decir, supieron desde el primer momento que la cuenta estaba duplicada y que tenía adicción al juego, por eso pedí la primera autoexclusión y aun así me permitieron crear una nueva cuenta, pasar KYC y depositar un mucho dinero.
El comportamiento del juego después del depósito fue increíble, siempre perdía todo mi dinero.
gracias.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Ya lo he enviado todo, hay decenas de correos electrónicos, casi todos míos, ya que RoySpins los ignora y no responde.
Puede ver que al verificar para depositar dinero, respondieron en segundos.
Después de leer los correos electrónicos de la primera autoexclusión, me doy cuenta de que al fin y al cabo ya me habían hecho lo mismo y la pérdida ya es de más de 6000 euros tras la solicitud de autoexclusión.
RoySpins viola repetidamente las políticas de juego responsable, sabiendo perfectamente que se trata de personas, ya que siempre las controla con los mismos documentos, sabe que están enfermas y son adictas y las incita a depositar, haciéndoles perderlo todo.
Los juegos cambian claramente cuando se dan cuenta de que son jugadores compulsivos, siempre perdemos.
Ojo con este sitio, viola el juego responsable y tiene control absoluto sobre los juegos.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Muchas gracias Dezanove19 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por su atención, pero me pregunto cuándo habrá novedades.
es que con todo respeto responden, el plazo de respuesta vuelve a los 7 días, pero siguen sin implementar nada y promocionando RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Después de recibir el SMS animándome a depositar y como tengo adicción al juego, abrí una nueva cuenta en RoySpins. Hice el control de identidad y aceptaron todo.
Hice un depósito de 30 euros y lo aceptaron. Gané 70 euros, pedí retirarlos y luego bloquearon la cuenta y no me dieron dinero.
Este Casino se está aprovechando de mi enfermedad. Por favor ayudame urgente
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Para empezar, abordemos la preocupación expresada por el cliente sobre sus problemas con el juego. Esperamos sinceramente que el cliente pueda superar este desafío y descubrir un camino hacia un futuro más saludable.
Estamos profundamente comprometidos con las prácticas de Juego Responsable, priorizando la seguridad de todos nuestros clientes. Lamentablemente, en este caso particular, nuestra inclinación tiende a la manipulación, el abuso de bonificaciones y las malas intenciones.
En el lapso de tres meses, el cliente creó 13 cuentas diferentes utilizando 13 direcciones de correo electrónico diferentes. Esta evidencia sugiere fuertemente que el cliente era plenamente consciente de sus acciones, al mismo tiempo que era consciente del cierre de otras que no pueden reabrirse. Es importante mencionar que el cliente utilizó 89 bonos diferentes . Estos bonos se reclamaron en varias cuentas y no deberían haber estado disponibles si solo se hubiera utilizado una cuenta. De ahí la afirmación sobre patrones indicativos de abuso de bonificaciones.
Dada nuestra amplia base de clientes y la continua afluencia de registros diarios, es técnicamente imposible monitorear cada uno e implementar bloques basados en parámetros de nombre y apellido. Además, es importante tener en cuenta que pueden existir nombres y apellidos idénticos para diferentes personas, lo que complica aún más el proceso de seguimiento. Es responsabilidad de los clientes abstenerse de crear nuevas cuentas con diferentes detalles de autenticación después de que una cuenta anterior haya sido bloqueada. Este principio se describe explícitamente en nuestros Términos y condiciones y generalmente se reconoce como una práctica común en la industria del juego.
Adjunto a este mensaje hay una captura de pantalla donde se puede ver que la información mencionada en el párrafo anterior fue comunicada claramente al cliente el 23 de octubre.
Al recibir esta información se desarrolló un patrón recurrente y abusivo, caracterizado por la siguiente secuencia:
1. Registro de una nueva cuenta.
2. Depósito.
3. Retiro a través de nuestro sistema automatizado de retiro rápido.
4. Solicitud de bonificaciones a través de chats en vivo (y adquisición automatizada de bonificaciones de fidelidad).
5. Bloqueo de cuenta.
6. Creación de una nueva cuenta y el ciclo se repite.
7. Solicitud de devolución de depósito después de 3/4 ciclos.
Diseñamos nuestros procesos de registro y retiro con un enfoque cómodo y amigable para el cliente. Como usted sabe, nos dedicamos a ofrecer los retiros más rápidos de la industria y observamos que el cliente ha utilizado esta función con frecuencia. Se han procesado retiros automáticos en siete cuentas diferentes, por un total de 18.600,95 EUR.
Dado que el cliente procesó consistentemente todos los retiros en 10 minutos, tenía una posición ventajosa al realizar solicitudes de depósito y reembolso, ya que sabía que carecíamos de los medios técnicos para monitorear la creación de nuevas cuentas por su parte.
Con respecto al reclamo de verificación del cliente: Nuestro departamento de verificación es un servicio de terceros subcontratado y no verifica específicamente si hay coincidencias de cuentas duplicadas. Su objetivo principal es verificar de manera eficiente los documentos de los clientes para mantener nuestro compromiso de realizar retiros rápidos. Vale la pena señalar que el cliente recibió numerosos retiros sin plantear ningún problema en ese momento.
Con respecto a los materiales promocionales: al crear una nueva cuenta, el cliente recibió correos electrónicos y SMS predeterminados/automatizados, similares a los enviados a cada cliente antes de nuevos registros. Por ejemplo:
"¡Saludos, alteza! ¡Deposite hoy, solicite su bono de bienvenida y gobiernemos el reino juntos!"
En conclusión, lamentablemente, tras un análisis exhaustivo, nos vemos obligados a afirmar que las acciones del cliente parecen deliberadas y tienen un trasfondo manipulador.
Realizamos numerosos intercambios de correo electrónico que respaldan estas afirmaciones a través de indicadores de comportamiento observables. Estos correos electrónicos incluyen casos de amenazas, lenguaje ofensivo y solicitudes persistentes de bonos sin depósito.
Además, instamos al cliente a no crear nuevas cuentas en nuestra plataforma.
¡Espero que nuestra aclaración ayude!
Atentamente,
Equipo Roy Spins
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
¿Hablan del valor de los retiros pero no del valor de los depósitos? Dime cuánto me permitiste depositar, aunque sé que tengo un problema de salud.
Muestre usted mismo el correo electrónico donde solicita extractos bancarios, confirme que soy yo y permítame depositar y gastar todo mi dinero.
Cuéntanos cuál fue el valor de los depósitos.
¿Prima? ¡NUNCA he usado ningún bono de RoySpins! ¡NUNCA!
¡Este casino actúa de mala fe e ignora la ley!
Cuando un adicto al juego crea la cuenta y envía todos los documentos, depositar no es ningún problema, retirar las ganancias son confiscadas.
Indique el monto total de los depósitos, ¡¡¡sea serio!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Me parece que no saben qué es una conducta adictiva y hasta qué punto alguien se siente obligado a crear cuentas cuando recibe comunicaciones.
RoySpins miente, no utilicé ningún bono, siempre elegí la opción sin bono.
Se aprovecharon de mi enfermedad, a tal punto que siempre usaba los mismos datos y siempre la misma cédula de identidad.
Saben lo que están haciendo, saben a quiénes están vigilando los jugadores y les obligan a hacer estas cosas.
Destacan el monto recaudado pero no el monto depositado. Retiraba dinero y luego recibía mensajes diciéndome que apostara y depositara nuevamente.
Este Casino no es serio y debería ser prohibido, tanto en Casino Guru como en su actividad.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Tengo preguntas adicionales para aclarar, para poder comprender mejor el caso. ¿El jugador también ingresó un número de teléfono diferente cada vez?
¿Podría explicar cómo funciona su plan de autoexclusión? ¿Qué acciones se toman cuando un jugador con problemas de juego solicita ser bloqueado? ¿Existe alguna protección para evitar un mayor registro?
Usted afirmó que el jugador realizó siete retiros exitosos con 7 cuentas diferentes, por un total de 18.600,95 EUR. ¿Puede decirnos el total de depósitos y retiros durante el período en que se cerró su cuenta inicial debido a un problema de juego?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Siempre usé los mismos datos. Siempre el mismo número de teléfono, el mismo nombre, la misma dirección y el mismo documento de identificación.
Incluso llegaron, a una de estas cuentas, pidiéndome un extracto bancario, vía correo electrónico.
Saben perfectamente quién es adicto y juega a perder.
La adicción al juego nos hace perder el control y cualquier tipo de cordura para crear cuentas falsas. La adicción nos obliga a apostar y este Casino se aprovecha de ello.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, ¿podrías compartir tu correo electrónico con nosotros? Le enviaremos información y evidencia directamente, ya que hay datos confidenciales involucrados que es mejor mantenerlos privados y no visibles en foros públicos.
Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.
Atentamente,
Equipo Roy Spins
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Tenga en cuenta que cuando envía un mensaje a la queja, ésta se evalúa primero. Si contiene información confidencial, solo será visible para el jugador, el casino y el representante del gurú.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Solicité información adicional al equipo del casino y tendremos una discusión interna sobre el casino en Casino.Guru. Me comunicaré contigo lo antes posible.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
Todavía nos estamos comunicando con el equipo del casino. Lamento que haya tardado tanto, pero necesitamos repasar todos los detalles. Voy a extender el cronómetro una vez más y luego me comunicaré con ustedes con una actualización completa. Muchas gracias por su paciencia.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Muchas gracias por su paciencia. Según el resultado de nuestra discusión, parece que el equipo del casino se comunicará con usted pronto para brindarle más detalles. Esperemos que podamos encontrar una solución relevante para ambas partes. Por favor avíseme cuando lo hagan.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Encuentre las capturas de pantalla adjuntas a continuación, que verifican que la solicitud de transferencia de dinero se inició a las 15:36 UTC y que la transferencia se completó con éxito a las 15:42 UTC.
El mensaje del cliente sobre la modificación del trato llegó después de haber recibido la confirmación del monto de reembolso acordado.
¡Espero que esta aclaración ayude!
Atentamente,
Equipo Roy Spins
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos cordiales, Jozef.
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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