La jugadora de Polonia tuvo problemas con un retiro, ya que el casino afirmó que había sido exitoso, pero ella no había recibido los fondos. Carecía de información sobre la entidad que procesaba los retiros y los detalles de la transacción. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que la jugadora brindara la información necesaria, pero debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada.
El casino envía un correo electrónico indicando que el retiro se realizó correctamente, pero en realidad no he recibido los fondos. No hay información sobre la entidad que procesa los retiros. No hay información disponible para el jugador sobre los detalles de la transacción.
Estimada Wioletta3087,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimados,
Le informamos que se ha enviado una solicitud al cliente vía correo electrónico para obtener el extracto bancario necesario, que permitirá a nuestro departamento de finanzas revisar exhaustivamente el estado del pago y resolver el asunto con prontitud.
También nos gustaría recordarle que los retiros con tarjeta pueden demorar hasta 3 días hábiles en llegar a su cuenta de pago. Si, después de este período, el pago no se ha acreditado en su método de pago, le rogamos que primero se comunique con nuestro equipo de soporte. Esto permitirá que nuestro departamento de finanzas investigue cuidadosamente el asunto y le ofrezca la asistencia adecuada.
Realmente apreciamos su comprensión y cooperación a este respecto.
Atentamente,
Equipo de Royspins Casino
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