El jugador de España cerró su cuenta por adicción al juego, pero el casino no le devolvió el saldo y no respondió a los correos electrónicos ni a los mensajes de chat. El jugador informó que su cuenta fue cerrada con un saldo de aproximadamente 130 € y, a pesar de que el casino afirmó haber enviado el dinero, no lo había recibido. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Después de cerrar mi cuenta por ludopatía, la cierran en el acto. Hasta ahí todo ok, pero se quedan el dinero que había en mi balance, no contestan ni email ni chat
Hola jesusmoral1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royspins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se cerró definitivamente su cuenta? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta se cerró el sábado pasado. Les indiqué que quería el dinero de mi balance y que no estaba de acuerdo con que operen sin licencia. Me respondieron pero no tengo mi dinero. Son aproximadamente 130e , los necesito.
Hola jesusmoral1987,
Tenga en cuenta que recomendamos esperar 14 días para cualquier tipo de retiro. Déjame saber si tardaría más.
Se supone que ya han enviado el dinero desde una semana. Ningún método tarda tanto. Vaya estafa.
Hola jesusmoral1987,
Es nuestra recomendación para todos los jugadores de cualquier casino: avísenme si el pago demora más tiempo. Hasta entonces, solo puedo recomendarles que esperen.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
