El jugador de Finlandia informó que su retiro de Royspins se procesó inicialmente, pero luego se revirtió, ya que el banco indicó un error por parte del casino. A pesar de tener los códigos de transacción, el casino se negó a investigar más sin un extracto bancario en formato PDF, que no contenía la información relevante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "resuelta".
Mi retiro fue procesado y pagado, pero poco después los fondos, que ya estaban visibles en mi cuenta bancaria, fueron retirados. Mi banco dice que el pago falló desde el lado del casino. Royspins se niega a investigar este simple asunto. Tengo todos los códigos de transacción proporcionados por mi banco, pero Royspins quiere un extracto bancario en formato PDF. El problema es que esto no se puede ver en ningún extracto bancario. Todavía se niegan a verificar sus datos y ver que el pago falló.
Hola mhietano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Royspins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Acabo de recibir el pago, así que ya puedes cerrar este caso. ¡Gracias!
Estimado mhietano,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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