Querido Tsaka,
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo lo decepcionante que puede ser cuando no se otorga un bono. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de los casinos en línea pueden decidir, sin más explicaciones, no otorgar un bono. Un bono es esencialmente un regalo del casino y es el casino quien debe determinar si califica para recibirlo. Por este motivo, no podemos obligar al casino a otorgarle este bono ni penalizarlo por negarse a otorgárselo.
En cuanto al RTP, quiero informarte que no podemos fundamentar un argumento basándonos únicamente en lo que describes. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Te recomiendo leer nuestro artículo sobre el ratio de pago (RTP):
https://casino.guru/aprender-sobre-juegos-de-azar-rtp-variance
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna prueba de que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Cristina
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. I understand how disappointing it can be when no bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation to not award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you.
Regarding the RTP, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
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