El jugador de Polonia enfrenta problemas con sus depósitos recientes después de establecer inicialmente un límite de autoexclusión. A pesar de solicitar el desbloqueo después de unos días, sufrió pérdidas significativas sin el apoyo adecuado del casino. Ahora, busca un reembolso de sus depósitos, ya que considera que el proceso violó los protocolos de juego responsable.
Estimado equipo,
Voy a explicar aquí todo el asunto.
El día 16 de noviembre me registré en la mencionada Plataforma y luego de verificar a través del sistema mis documentos en 5 minutos comencé a depositar. Deposité en varias transacciones 750€ por una cantidad relevante, pero perdí. Me comuniqué con el chat para tener información sobre si había posibilidad de establecer un límite ya que sentí que no podía controlar mis emociones y establecí un límite de 7 días que debería haber expirado el día 30 de noviembre. Hasta ahora todo bien.
El día 20 de Noviembre me comuniqué al chat en vivo porque quería volver a jugar pero me dijeron que era imposible quitar el bloqueo o anticiparlo por la seguridad de los jugadores y que me comunicara directamente con el Departamento de Seguridad.
Me puse en contacto con ellos y después de unas horas, tras decirles que quería poner un límite de 3 días en lugar de 7, me desbloquearon fácilmente sabiendo (teniendo en cuenta la cantidad depositada anteriormente en un período de tiempo muy corto que podría haber algún peligro para el jugador). El día 20 pude depositar nuevamente en 6 transacciones por un total de 5.998,00 € en menos de una hora y se perdieron. Entonces pedí cerrar la cuenta definitivamente.
Ayer me puse en contacto con el departamento porque solicito la devolución de los 5.998,00€ depositados (por favor, tened en cuenta que no son los depósitos del sábado 16) porque no deberían haberme bloqueado ya que según los términos y condiciones, si te bloquean no te pueden desbloquear ni siquiera solicitándolo para cumplir con la seguridad del juego responsable para el jugador. Desaparecieron y nunca respondieron a mi correo electrónico y, por supuesto, el chat en vivo, que hace días decía que no podían desbloquearme, ahora dice que no tienen información y que me comunique con el Departamento de Seguridad.
Es la primera vez que veo posible desbloquear antes a alguien que se autobloqueó por su seguridad.
Esto no es muy legal y no demuestra una seguridad confiable y respetable para los jugadores en términos de problemas muy delicados.
puedes solicitarles información ya que no tengo correo adicional ya que los elimine estando muy nervioso por eso.
Estimado ricmastrangelo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de manera eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclararla.
Tenga en cuenta que, sin pruebas de que informó al casino sobre su adicción al juego o solicitó la autoexclusión, no podremos continuar con la investigación. Nuestro proceso de resolución de quejas sigue pasos específicos que los jugadores deben seguir, y uno de los pasos clave es reunir la mayor cantidad de pruebas posible para respaldar su reclamo cuando nos comunicamos con el casino en su nombre.
Puede obtener más información sobre nuestro procedimiento de resolución de quejas aquí .
Espero que nos puedan facilitar los detalles y la documentación necesaria para poder seguir adelante. Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
