Royspins Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida.

Hace unos meses cerré mi cuenta Royspins debido a una adicción al juego. Desafortunadamente, pude crear una nueva cuenta usando los mismos detalles y documentos de verificación KYC (identificación, comprobante de domicilio, etc.). Recientemente, deposité aproximadamente 350 euros en esta nueva cuenta, y mi último depósito de 200 euros se realizó el 31 de julio de 2024. Logré ganar 350 euros, pero cuando intenté retirar mis ganancias, encontré un problema con mi dirección de correo electrónico. que contiene un error tipográfico.

Al comunicarme con el soporte, me informaron que mi cuenta estaba marcada por ser un duplicado. En consecuencia, bloquearon mi cuenta, confiscaron mis ganancias y me dijeron que sólo recibiría un reembolso de mi último depósito de 50 euros. Desde entonces he recibido este reembolso de 50 euros, por lo que estoy agradecido. Sin embargo, creo que también me deberían devolver los 200 euros depositados el 31 de julio de 2024.

Si bien reconozco mi error al crear una cuenta duplicada y he aprendido de ello, creo que cualquier depósito realizado debe reembolsarse ya que se habría perdido debido al estado de la cuenta duplicada. Además, considerando la importancia de monitorear y apoyar a las personas con adicción al juego, le solicito que considere reembolsar los 200 euros depositados el 31 de julio de 2024.

No pido el importe total de 350 euros sino sólo los depósitos realizados en la fecha especificada. Actualmente estoy enfrentando dificultades financieras y agradecería mucho su comprensión y ayuda en este asunto.

Gracias por su tiempo y consideración.

Estimado Mardock,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se ha confrontado con el casino sobre el estado de su cuenta anterior al solicitar un reembolso? ¿Con qué resultado?
• ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión después de la cual se bloqueó su primera cuenta? Mi e-mail es tomas@casino.guru
• Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, compártala también.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola y gracias por la respuesta

"¿Ha consultado al casino sobre el estado de su cuenta anterior al solicitar un reembolso? ¿Con qué resultado?" No, no lo hice.

"¿Podrías enviarme tu solicitud de autoexclusión tras la cual tu primera cuenta fue bloqueada? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru "Te envié toda la información que necesitas

Muchas gracias, Mardock, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Mardock,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Royspins Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola a todos,

Hemos enviado un correo electrónico informativo sobre el caso a michal.v@casino.guru

Atentamente,

Equipo de RoySpins

Querido Mardock,

Según las pruebas que pude revisar, parece que en realidad creaste 3 cuentas, no solo 2. Además, me informaron que utilizaste una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes. ¿Puedes comentar esto?

Gracias por su pronta respuesta y por revisar la situación.

Quiero aclarar que, si bien utilicé una dirección de correo electrónico y un número de teléfono diferentes al registrar las cuentas adicionales, los datos de verificación KYC (como mi identificación, comprobante de domicilio y otros documentos personales) eran idénticos a los utilizados para mis cuentas anteriores. Mi intención no era engañar, sino que estaba luchando contra una adicción al juego, lo que me llevó a tomar estas malas decisiones.

Dado que los datos de identificación básicos eran los mismos en todas las cuentas, espero que pueda comprender mi perspectiva y reconsiderar mi solicitud de reembolso de los 200 euros depositados el 31 de julio de 2024.

Gracias por su comprensión y consideración.

Querido Mardock,

Estoy totalmente de acuerdo en que no se debería permitir una cuenta con el mismo nombre, apellido, dirección y país. Sin embargo, el casino me informó de que en todas tus cuentas obtuviste un beneficio neto de unos 500 euros, lo que cambió por completo la situación, porque, en realidad, no perdiste dinero en el casino. ¿Puedes confirmarlo?

Hola a todos,

Después de realizar cálculos exhaustivos y detallados en las tres cuentas del cliente, debemos realizar correcciones y confirmar que el cliente no se encuentra en una posición netamente positiva con nuestra marca.

Nos disculpamos sinceramente por este error.

Atentamente,

Equipo de RoySpins

Querido Mardock,

Me disculpo por el error. Debido a que recientemente salieron a la luz hechos, quiero preguntarle una vez más sobre la información que proporcionó al registrarse en su cuenta duplicada, es decir, el número de teléfono. ¿Proporcionó un número de teléfono legítimo y que le pertenece? ¿O proporcionó un número de teléfono aleatorio que no está relacionado con usted en absoluto?

Para aclarar, los números de teléfono que utilicé durante el registro de las cuentas duplicadas pertenecían a amigos míos. Sin embargo, las direcciones de correo electrónico utilizadas en todas las cuentas son mías. Si bien los números de teléfono y los correos electrónicos eran diferentes, el resto de la información proporcionada, incluidos mis datos de KYC, coincidía con mis otras cuentas.

Además, me gustaría mencionar que, hasta donde yo sé, nunca he ganado nada en Roy Spins Casino desde mis tres cuentas duplicadas, aparte de la reciente ganancia de 350 euros.

Entiendo que esta situación puede haber causado confusión y me disculpo sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado. Mis acciones no tenían la intención de engañar y agradezco su comprensión mientras revisan mi caso.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Querido Mardock,

Entiendo lo que quieres decir. También vale la pena mencionar que las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono son información personal que puede cambiar con el tiempo. Sin embargo, dado que estás utilizando números de teléfono que no son los tuyos para registrarte, esto se clasifica como un intento deliberado de eludir las medidas de seguridad del casino.

Si los números de teléfono proporcionados fueran realmente tuyos, esto cambiaría por completo la forma en que analizaríamos esta queja, porque si ese fuera el caso, no estarías infringiendo los términos y condiciones del casino y la creación de más cuentas después de tu autoexclusión no se consideraría un intento de eludir las medidas de juego responsable del casino. Lamentablemente, este no es el caso.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.