La jugadora de Portugal había solicitado el cierre de su cuenta el 1 de diciembre, pero no fue procesada. Después de comunicarse con ella, se confirmó que su cuenta había sido cerrada con éxito tras contactar con la dirección de correo electrónico correcta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema y se le recomendó a la jugadora que se comunicara nuevamente para cualquier problema futuro.
Solicité el cierre de mi cuenta el 1 de diciembre, pero no se hizo. Terminé perdiendo mucho dinero.
Estimada sylviaslb,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿El único motivo del cierre de la cuenta fue que no querías gastar más dinero en ella? Si hay alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, por favor reenvíamela. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
He cerrado la cuenta. Me respondieron que el correo que envié no llegó al lugar correcto.
Pero cuando envían un mensaje, hay un correo al que lo envié.
Dicen que no fue ese, ya les enviaré la respuesta 
Gracias por tu respuesta, sylviaslb. ¿Entiendo correctamente que te comunicaste con la dirección de correo electrónico correcta más tarde y que tu cuenta se cerró en base a esta solicitud? ¿Cuánto tiempo pasó desde que enviaste el mensaje a la dirección de correo electrónico correcta hasta que se cerró tu cuenta?
Sí. Si quisiste cerrar tu cuenta es porque ya no querías jugar más.
Queridas Sylvia y Kristina:
Nos gustaría aclarar que la dirección de correo electrónico que el cliente utilizó para contactarnos es un buzón automatizado diseñado únicamente para el envío de notificaciones. Esta dirección no es monitoreada y no puede recibir mensajes entrantes.
El cliente puede configurar una autoexclusión en su cuenta de forma independiente o comunicarse con nuestro Equipo de Soporte por correo electrónico a para solicitar un bloqueo de cuenta.
Al enviar un correo electrónico, le rogamos que el mensaje sea claro y aborde específicamente el asunto en cuestión. Esto es especialmente importante para solicitudes relacionadas con el cierre de cuentas o problemas relacionados con el juego.
También nos gustaría confirmar que la cuenta del cliente ha sido bloqueada.
Atentamente,
Equipo de RoySpins Casino
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimada sylviaslb,
Como su cuenta se cerró después de contactarse con la dirección de correo electrónico correcta, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
