El jugador de Polonia había retirado con éxito 2.000 euros de sus ganancias de 16.000 euros, pero los fondos restantes fueron bloqueados. A pesar de completar una verificación adicional y ser informado de que sus ganancias eran justas, recibió un reembolso de sus depósitos en lugar de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino finalmente pagó los fondos restantes.
Gané 16.000 euros y solicité retiros. Se realizó un retiro de 2.000 euros y el resto quedó bloqueado.
Me pidieron otra verificación, lo cual hice.
Después de otra verificación, los pagos fueron bloqueados nuevamente para consultar con el proveedor del juego si las ganancias eran justas.
Recibí información de que todo estaba bien y que podía pagar el importe total como disculpa.
Se procesaron los retiros en el sitio web del casino y, en lugar de ganancias, recibí un reembolso de mi depósito en mi cuenta. Solo recibí los últimos 3 depósitos.
No puede ser así, todo lo pongo en capturas de pantalla.
Elijo casinos confiables de su sitio web, y este es el primero en el que me han engañado.
Hola alemán,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Royspins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, solo juego con dinero real. Nunca uso bonos.
Mi cuenta fue verificada varias veces.
La primera verificación fue el 28 de julio de 2024.
Actualmente ya no puedo hablar porque bloquearon mi chat.
En general, apuesto a que dejaron de realizar otros pagos.
Desde hace varios días, mis retiros se muestran en la página de inicio como si hubieran sido realizados a otros jugadores.
Esto no es cierto, no recibí el dinero.
El casino devuelve los depósitos posteriores en lugar de las ganancias...
Tema cerrado, el casino pagó el dinero.
Querido alemán,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
