Royspins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡Hola a todos!

He sido jugador en RoySpins durante casi un año, y recientemente he estado participando en un torneo de Spinomenal en su plataforma.

Lamentablemente, perdí una cantidad significativa de dinero en este torneo, principalmente porque cambiaron las reglas para este evento específico e introdujeron un multiplicador x10 para el premio del primer lugar.

Normalmente, existen limitaciones al respecto, pero esta vez no las hubo. También tengo una captura de pantalla de los Términos y Condiciones que respalda mis afirmaciones.

Comencé el torneo el 23 de octubre de 2024 y jugué hasta que terminó el 30 de octubre de 2024. El domingo (26 de octubre de 2024), me di cuenta de que habían cambiado deliberadamente los Términos y condiciones y, el martes, me habían reducido los puntos de 7 millones a 2 millones. Todo el juego, el dinero perdido y el esfuerzo fueron en vano.

Según las normas que me dieron inicialmente, debería haber recibido 40.000 €. Hasta el momento, no me han abonado el importe y llevo casi una semana esperando.

Por favor ayúdenme con este problema: RoySpins se niega a pagar mis ganancias.

Puedo proporcionar todas las capturas de pantalla y la evidencia necesaria a pedido.

Gracias.

Querido Bert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha recibido alguna explicación del casino justificando sus acciones?
• ¿El cambio en las reglas fue un cambio desproporcionado que te afectó más o de manera diferente que a otros jugadores que participaron en el torneo?
• ¿El pozo de premios dependía de los puntos acumulados o de tu clasificación en la tabla de clasificación?
• Si tiene alguna evidencia de respaldo, compártala conmigo aquí en forma de capturas de pantalla o envíe cualquier otra evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Bert,

Gracias por informarnos sobre este asunto y por informarnos al respecto. Hemos estado en constante comunicación con Spinomenal sobre este tema.

En nuestra comunicación con Spinomenal, hemos confirmado que un fallo técnico provocó una discrepancia entre las reglas iniciales del torneo y las que se muestran actualmente.

Para solucionar esto, Spinomenal acordó pagar las ganancias que el cliente anticipó según los Términos y Condiciones iniciales.

Nos complace informar que el asunto se ha resuelto y Spinomenal ha pagado con éxito las ganancias del cliente en su importe original completo.

Como compensación por el retraso, acreditaremos en la cuenta del cliente 3.000 €, que podrá utilizar para jugar en cualquier tragamonedas de Spinomenal.

¡Espero que esta aclaración ayude!

Gracias a todos por sus aportaciones y comprensión.

Atentamente,

Equipo de RoySpins

¡Ey!

La denuncia se puede cerrar. He recibido los 40.000 dólares del casino.

Gracias a RoySpins por manejar el caso.

Querido Bert,

¡Buenas noticias! Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru