El jugador de Suiza se enfrenta a problemas con el casino RoySpins en relación con un torneo de Spinomenal, en el que se cambiaron las reglas a mitad del evento, lo que provocó una pérdida significativa de ganancias potenciales. Originalmente, el jugador debía recibir 40.000 € según los términos iniciales, pero después de los cambios, sus puntos se redujeron drásticamente y el casino no ha pagado las ganancias después de casi una semana de espera.
¡Hola a todos!
He sido jugador en RoySpins durante casi un año, y recientemente he estado participando en un torneo de Spinomenal en su plataforma.
Lamentablemente, perdí una cantidad significativa de dinero en este torneo, principalmente porque cambiaron las reglas para este evento específico e introdujeron un multiplicador x10 para el premio del primer lugar.
Normalmente, existen limitaciones al respecto, pero esta vez no las hubo. También tengo una captura de pantalla de los Términos y Condiciones que respalda mis afirmaciones.
Comencé el torneo el 23 de octubre de 2024 y jugué hasta que terminó el 30 de octubre de 2024. El domingo (26 de octubre de 2024), me di cuenta de que habían cambiado deliberadamente los Términos y condiciones y, el martes, me habían reducido los puntos de 7 millones a 2 millones. Todo el juego, el dinero perdido y el esfuerzo fueron en vano.
Según las normas que me dieron inicialmente, debería haber recibido 40.000 €. Hasta el momento, no me han abonado el importe y llevo casi una semana esperando.
Por favor ayúdenme con este problema: RoySpins se niega a pagar mis ganancias.
Puedo proporcionar todas las capturas de pantalla y la evidencia necesaria a pedido.
Gracias.
Querido Bert,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
