El jugador de Canadá solicitó la autoexclusión de Pledoo, pero aún pudo jugar en Royspins con la misma información. Aunque Pledoo confirmó la autoexclusión, Royspins no respondió y sigue pidiendo el KYC a pesar de que el jugador solicitó un reembolso.
Hola, equipo,
Solicité una autoexclusión de toda la red de PLEDOO, su casino hermano, y nunca se cumplió, ya que pude jugar con la misma información y el mismo nombre en este sitio web. Me comuniqué con Royspins y con Pledoo. Pledoo confirmó la autoexclusión, pero Royspins no me responde y sigue pidiéndome el KIC cuando lo único que quiero es un reembolso.
Estimado sati725,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Se suponía que la autoexclusión de Pledoo era del lado del trabajo en red y nunca más respondieron. Me ignoran de ambos lados. Royspins sigue pidiéndome identificaciones y cosas así porque saben que es verdad, pero no quieren reembolsarme. Tengo miedo de proporcionar mis identificaciones e información confidencial.
Por cierto, gracias por el apoyo, Tomas. ¡Escuché que eres realmente bueno en lo que haces!
Hola, este es el único caso que realmente me preocupa, ya que dejaron de responder porque saben que está mal, pero no quieren reembolsarme. Esto realmente me está arruinando mucho. Necesito mi reembolso... Por favor, ayúdenme.
Gracias por sus correos electrónicos.
Lamentablemente, desde nuestro punto de vista, no hay ninguna expectativa de que la autoexclusión en Pledoo deba extenderse a su cuenta en Roy Spins. Sin una prueba de dicha obligación, no podemos llegar a la misma conclusión que usted.
Los casinos con licencia de Curazao no están obligados a extender la autoexclusión a otras marcas a menos que especifiquen esta posibilidad en sus términos y condiciones, la sección de juego responsable o la confirmación de autoexclusión.
Sin esto, nuestra preocupación es si después de informar a Roy Spins Casino sobre sus problemas con el juego, su cuenta de jugador se cerró rápidamente.
Hola, ya lo envié. Lo especifiqué y también Pledoo especificó que sería para toda la red. ¿Puedes comunicarte con el casino y preguntarles? No han respondido desde que me pidieron identificaciones e información porque saben que se supone que debo estar excluido de toda la red.
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