Royspins Casino - No se respeta la autoexclusión del jugador.

Hola, equipo,

Solicité una autoexclusión de toda la red de PLEDOO, su casino hermano, y nunca se cumplió, ya que pude jugar con la misma información y el mismo nombre en este sitio web. Me comuniqué con Royspins y con Pledoo. Pledoo confirmó la autoexclusión, pero Royspins no me responde y sigue pidiéndome el KIC cuando lo único que quiero es un reembolso.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royspins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir la confirmación sobre el alcance de la autoexclusión que recibiste de Pledoo Casino?
• ¿Royspins Casino cerró su cuenta poco después de que les informó sobre sus problemas con el juego?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Se suponía que la autoexclusión de Pledoo era del lado del trabajo en red y nunca más respondieron. Me ignoran de ambos lados. Royspins sigue pidiéndome identificaciones y cosas así porque saben que es verdad, pero no quieren reembolsarme. Tengo miedo de proporcionar mis identificaciones e información confidencial.

Ver correos reenviados

Por cierto, gracias por el apoyo, Tomas. ¡Escuché que eres realmente bueno en lo que haces!

Hola, este es el único caso que realmente me preocupa, ya que dejaron de responder porque saben que está mal, pero no quieren reembolsarme. Esto realmente me está arruinando mucho. Necesito mi reembolso... Por favor, ayúdenme.

Gracias por sus correos electrónicos.

Lamentablemente, desde nuestro punto de vista, no hay ninguna expectativa de que la autoexclusión en Pledoo deba extenderse a su cuenta en Roy Spins. Sin una prueba de dicha obligación, no podemos llegar a la misma conclusión que usted.

Los casinos con licencia de Curazao no están obligados a extender la autoexclusión a otras marcas a menos que especifiquen esta posibilidad en sus términos y condiciones, la sección de juego responsable o la confirmación de autoexclusión.

Sin esto, nuestra preocupación es si después de informar a Roy Spins Casino sobre sus problemas con el juego, su cuenta de jugador se cerró rápidamente.

• ¿Le ha informado directamente a Roy Spins Casino sobre un problema de adicción al juego? ¿Cuándo exactamente?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con Roy Spins Casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Hola, ya lo envié. Lo especifiqué y también Pledoo especificó que sería para toda la red. ¿Puedes comunicarte con el casino y preguntarles? No han respondido desde que me pidieron identificaciones e información porque saben que se supone que debo estar excluido de toda la red.

¡Hola!

Estimado sati725,

Aprecio tu paciencia

Tenga en cuenta que el casino puede solicitarle que complete la verificación al solicitar un retiro y antes de procesar cualquier reembolso.

• Por favor, hágame saber si ya ha proporcionado algún documento al casino.
• ¿Podrías informarme si informaste al casino de tus problemas con el juego por separado?
• ¿Está bloqueada su cuenta en el casino?

Hola, no he aportado más documentación, ¿me recomiendas que lo haga? Sí, les he indicado que tengo problemas, pero no estoy seguro de eso.

Hola, ¿puedes comunicarte con el casino, por favor?

Estimado sati725,

Una vez que se solicita la verificación, generalmente recomendamos cooperar con el casino para completarla.

Por favor, déjame saber cualquier novedad respecto a tu solicitud de reembolso y el estado de tu verificación.

Esperaré noticias tuyas.

Bueno, les pregunté si les ayudarían si les envío todo porque ya ni siquiera responden jajaja…

No respondieron…a eso

Estimado sati725,

• Por favor, incluya su comunicación reciente con Royspins Casino en relación con la verificación de su cuenta y su comunicación inicial con Royspins Casino en relación con la autoexclusión y la solicitud de reembolso. Incluya también las respuestas del casino.
• ¿Podrías enumerar qué documentos proporcionaste al casino en total y cuándo los presentaste?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola Tomas,

• Ya lo he enviado.
• Envié mi identificación + extracto bancario como verificación.
• He reenviado todo pero hasta el día de hoy no se ha hecho nada.

No cumplieron con lo que dijeron y envié la verificación sin ningún motivo ya que nunca me dieron ningún reembolso... ¿puede comunicarse con ellos, jefe?

Hola, ¿has tenido oportunidad de hablar con ellos?

Estimado sati725,

Revisé nuevamente la comunicación que me proporcionó y, si bien parece haber solicitado una autoexclusión de toda la red, Pledoo Casino solo confirmó que su cuenta con ellos está bloqueada.

Tenga en cuenta que le explicamos en varias ocasiones que la autoexclusión se aplica a las marcas asociadas solo en circunstancias específicas, si es que se aplica. Los casinos con licencia de Curazao no están obligados a conceder dichas solicitudes.

Roy Spins Casino se comunicó con usted únicamente con respecto a la verificación de la cuenta, basándose en la evidencia que proporcionó, y no pareció aceptar un reembolso de ninguna manera significativa.

¿Podrías confirmar que tu cuenta en Roy Spins está bloqueada?

Confirmo que está bloqueado por lo que sé, ¡y eso fue lo que me dijo pledoo cuando hice la exclusión señor!

Estimado sati725,

Lo siento si hay algún malentendido.

Su cuenta de Royspins Casino y su cierre deben ser confirmados exclusivamente por Royspins Casino. Ninguna comunicación previa que haya enviado desde Pledoo es relevante para nuestro problema con el casino RoySpins.

Intente iniciar sesión en su cuenta de casino y avíseme sobre el resultado. Comparta una captura de pantalla si su cuenta está bloqueada actualmente y avíseme si su cuenta aún está accesible para obtener más ayuda.

Hola, confirmaron literalmente en Pledoo que se trata de una red amplia. ¿Cómo es eso justo? Eso es lo que dijo su propia red... Por favor, intenta hablar con el casino por mí.

Estimados,

Hemos observado que el debate ha durado bastante tiempo y nos gustaría intervenir para aportar alguna aclaración.

La cuenta del jugador está bloqueada actualmente. Tenga en cuenta que el proyecto RoySpins no tiene la capacidad de impedir el registro de un cliente ni de bloquear una cuenta antes del registro. Además, no es posible bloquear clientes en otros proyectos.

Como se describe en los Términos y Condiciones:

3.13. El departamento de seguridad de RoySpins no puede establecer ningún bloqueo y/o restricción en las cuentas de los usuarios en otros casinos en línea.

3.14. El departamento de seguridad de RoySpins no puede establecer ningún bloqueo ni restricción en las cuentas de usuarios que no estén registradas en royspins.com

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo de RoySpins Casino

Hola,

Entonces, ¿cómo pueden hacer lo mismo sus casinos hermanos? No puedo crear una cuenta en ninguno de ellos. ¿Pueden dejar de intentar cubrirse las espaldas y aceptar la responsabilidad y reembolsarme el dinero de una vez?

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado sati725,

Una vez más, Pledoo Casino no respondió afirmativamente sobre ningún problema que no fuera el cierre de su cuenta en su casino . Como explica el representante de Roy Spins Casino en su respuesta, la expectativa en la industria de los casinos con sede en Curazao es que solo se cierre su cuenta en ese casino específico.

Después de una cuidadosa consideración, rechazamos la queja.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.