Royspins Casino - Se canceló el retiro del jugador y se rechazó el reembolso.

Hola, intenté retirar el monto de 200, pero fue cancelado debido a un control de seguridad cuando ya tenía toda mi información confirmada hace 6 meses, así que subí las fotos donde pedían mi tarjeta bancaria y realicé el retiro nuevamente. en ese momento volvieron a poner el retiro en el saldo, que pensé que era el dinero que gané y los giros automáticos se comieron el saldo. Pedí el reembolso y se negaron, además, la comunicación fue muy fluida.

Querido karolismo24,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Se devolvió el dinero a su saldo del casino inmediatamente después de que se cancelara su solicitud de retiro debido a una solicitud de verificación?

¿Entiendo correctamente que perdiste todo el dinero jugando y el saldo de tu cuenta ahora es cero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, eso es correcto, al principio retiraron el dinero de la cuenta de juego y luego, en algún momento, después de cancelarlo, lo devolvieron a la cuenta de juego mientras el juego estaba en giros automáticos.

Y si ahora la cuenta es 0

Lamento escuchar su experiencia con la cancelación del retiro. Es comprensiblemente frustrante.

En tales situaciones, es importante estar atento al saldo de su cuenta, especialmente cuando juega con giros automáticos. Cuando el casino devolvió los fondos a su cuenta, se consideraron disponibles para su uso.

En cuanto a los reembolsos, desafortunadamente, dado que los fondos le fueron devueltos y posteriormente se perdieron durante el juego, el casino normalmente no ofrece un reembolso. Además, el casino puede exigir una verificación adicional como parte de sus procedimientos estándar.

Entiendo que esta puede no ser la resolución que esperabas, pero te recomiendo que seas más cauteloso con el saldo de tu cuenta en el futuro para evitar situaciones similares.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica