El jugador de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recientemente intenté hacer un retiro y, al hacerlo, quería usar el método de extracción de monedas. He usado esto una vez antes y fue al principio cuando creé una cuenta. Cuando intenté hacer un retiro, esta vez el sorteo de monedas no figuraba como una opción y, por alguna razón, noté que ya no era un miembro VIP. Cuando hable con alguien del servicio de atención al cliente, me dijeron que no podía usar el sorteo de monedas porque no era miembro VIP, aunque la primera vez que usé el sorteo de monedas fue mucho antes de ser VIP. Tengo algo alrededor de $ 860 en mi saldo removible y con el cupón de bonificación que usé me doy cuenta de que debo deducir alrededor de $ 120 para pagar el bono que me dieron... Cada vez que hablo con el servicio al cliente me dicen algo diferente y Nunca me dan una razón específica de por qué recientemente me sacaron de la lista VIP, especialmente cuando he estado gastando mucho dinero... Tuve un problema con otro casino en el pasado donde me desperté una mañana. y todo el dinero de mi cuenta se eliminó por completo después de ganar casi $ 1,000 la noche anterior y nunca se resolvió. Por lo tanto, dudo mucho en intentar un retiro usando un método diferente que no sea el sorteo de monedas para cobrar mis ganancias... Siguen sugiriendo que use el retiro de Bitcoin, pero no estoy muy seguro de que todo salga bien y sin mencionar tomar un mes para recibirlo... No siento que hacer un retiro de Bitcoin con ellos sea seguro y solo quiero recibir mi dinero y luego terminaré...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Y como dije, ¡ahora todo mi maldito dinero se ha ido! ¡¡¡Esto es una completa mierda!!! Tan pronto como presenté una queja aquí, el servicio de atención al cliente dejó de hablarme y ahora los $ 860 que tenía se han ido ... Nadie quería escuchar, obviamente estaban haciendo toda esa mierda por una razón por la que me quitaron la moneda. así que no pude retirar mi dinero... Cada uno de estos juegos de casino en línea es una completa estafa tan pronto como comienzas a ganar dinero. No les gusta. No les gusta tener que pagar a sus clientes. ni pierdas tu tiempo... Gracias por no tomar mis quejas en serio porque ahora estoy fuera $860
No estoy seguro de por qué cree que no tomamos en serio su queja. Lo contrario es la verdad. Tomamos todas las quejas en serio.
¿Podría aclarar si sus ganancias fueron canceladas o jugadas y perdidas? Si sus ganancias fueron anuladas, ¿le dieron alguna razón para la cancelación, por favor?
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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