El jugador de los Estados Unidos ganó $ 50 de un bono sin depósito, pero no puede comunicarse con el casino para fines de verificación y retiro. El soporte de chat en vivo no funciona y los correos electrónicos no han sido respondidos durante más de un mes. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales sobre el retiro, por lo que decidimos rechazar la queja.
Gané $ 50 en un bono sin depósito y al principio su soporte de chat en vivo funcionaba bien y podía comunicarse con ellos. Verifiqué mi identidad e iba a hacer el depósito de verificación de $10, pero ahora el soporte de chat en vivo no funciona y les envié correos electrónicos varias veces y no obtuve respuesta en más de un mes. Todavía no me importa hacer el depósito de verificación, pero no lo haré hasta que pueda contactar a alguien del casino. Si puedo contactar a alguien desde allí, quiero confirmar que una vez que haga el depósito podré retirar mis ganancias y quiero saber cuánto tiempo tomará. ¿Puede alguien por favor ayudarme a ponerme en contacto con ellos?
Estimado Hurls80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que hacer un depósito que verifique su método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Mi problema no es hacer el depósito de verificación. El obstáculo es ponerse en contacto con el soporte. Sí, he enviado todos los demás documentos requeridos y entiendo completamente que hacer el depósito de verificación es esencial, y con mucho gusto haría el depósito, si el soporte me contactara antes de hacerlo. Me envían correos electrónicos para promociones todos los días, pero aún así no pueden responderme con ninguna pregunta que tenga sobre cómo hacer el depósito. Su chat en vivo funcionó antes, así es como me enteré sobre el envío de documentos para verificar la identidad y sobre la verificación KYC. Mi problema es que el chat de soporte en vivo ya no funciona de repente y nadie ha respondido a mis correos electrónicos en más de un mes. Con mucho gusto procedería con el KYC si alguien de soporte se pusiera en contacto conmigo para responder mis preguntas antes de hacerlo. También sé que probablemente este no sea el lugar apropiado para preguntar esto, pero ¿cómo actualizo mi dirección de correo electrónico? Mi antiguo correo electrónico tiene demasiado tráfico y podría responder más rápido si lo enviara a mi dirección de correo electrónico de Yahoo.
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Hurls80. Su queja será enviada a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien se dedicará a atenderlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Hola Hurls80,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Saludos a todos,
Parece que no se han enviado documentos para la cuenta, por lo que la cuenta no está confirmada, debe remediarse fácilmente yendo a la pestaña de documentos en el cajero y completando los requisitos allí. También noté que hay dos cuentas activas, ambas con fichas de bienvenida gratuitas y no hay un historial de depósitos en ninguna de las cuentas, esto parece una situación accidental, por lo que no es un problema en sí mismo. Desafortunadamente (a menos que se indique específicamente en los términos del bono o lo emita el casino directamente), solo una ficha gratis es válida entre los depósitos en efectivo. Me temo que los fondos en cuestión no serían válidos para retirarlos.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
No hay forma posible. He creado dos cuentas y me encantaría ver una prueba de esto. Me aseguré explícitamente de no aceptar ninguna ficha de bienvenida gratuita además de la original que recibí, a pesar de los numerosos correos electrónicos que he recibido. También envié mi prueba de identificación en el área de documentos y estaba esperando para hacer el depósito KYC, pero no puedo encontrar eso en ningún lugar de su sitio web. ¿Puedes encontrar la sección de documentos en el cajero que dices? Dígame dónde, porque las capturas de pantalla que acabo de proporcionar no muestran nada por el estilo. Como dije antes, muéstrenme pruebas de cuentas duplicadas que aceptaron fichas de bienvenida porque les prometo que yo %100 no hice nada por el estilo. Quédate con el dinero, obviamente lo necesitas más que yo. Es tan triste que ofreces algo pero, sin embargo, estás tan arruinado que no puedes cumplirlo.
Hola Hurls80,
Como me han informado, el representante del casino está investigando su caso con más detalle y deberíamos tener una actualización pronto. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Estimado Ruby Slots Casino,
Por favor, háganos saber cuando tenga nueva información.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias por extender el tiempo. Me disculpo por ser poco profesional y no debería haber respondido de manera irrespetuosa al representante de las tragamonedas Ruby. Por favor, resuelvamos esto.
Saludos Hurls80,
Sin ofender, comprenda que, a pesar de las apariencias, soy un auditor y un defensor de los jugadores. Si puedo ayudar de alguna manera, para eso estoy aquí, reviso la situación y luego informo sobre ella. No hay malicia y ciertamente no recibo ninguna compensación de una forma u otra. Dicho esto, a petición suya, investigué más a fondo la situación y descubrí que había un error simple debido a alguien con el mismo nombre que usted. Un escrutinio más detallado revela que usted no está relacionado con ellos de ninguna otra manera que no sea de nombre, por lo que genuinamente me disculpo por cualquier angustia causada de mi parte o del casino.
Su saldo actual para jugar es de $50, el retiro mínimo/máximo para el chip gratis en juego es de $100. Una vez que el saldo alcance el monto mínimo de retiro, debería poder acceder a todos los elementos necesarios para el retiro, incluida la opción de realizar el depósito de confirmación. La mejor de las suertes y si tiene más problemas, hágamelo saber y haré lo que pueda para ayudarlo.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Gracias, Ruby Slots Casino , por brindarnos la información.
Estimado cliente ,
¿Puede informarnos si el problema podría resolverse de esta manera, o deberíamos esperar hasta que su saldo alcance potencialmente los 100 USD y luego ayudarlo con el retiro?
Haznos saber. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación de Hurls80, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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