Ruby Slots Casino - La cuenta del jugador parece haber sido eliminada y el retiro denegado.

Mi nombre de usuario es Masterfarmer. Recibí un chip VIP por 100,00 dólares. Hice el juego, pero cuando solicité el retiro el 21 de octubre y luego el 1 de noviembre. En segundo lugar, me negaron, luego se realizó un retiro del administrador de 900,00 y supuestamente me enviaron un retiro de 100,00 a través de bitcoin. Aún no lo he recibido. Según sus términos, establece que el pago mínimo es 100,00 y no establece un pago máximo. Deben pagar el importe total. A partir de esta noche no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Es como si lo hubieran eliminado y todavía no he recibido el pago.

Estimado Maestro Granjero,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon en su totalidad a partir de un bono gratuito?
• ¿Has activado algún bono gratuito en este casino anteriormente?
• ¿Su cuenta fue verificada exitosamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, la cuenta se ha verificado correctamente.

sí, lo siguiente es de mi historial de transacciones en rubyslots

20 de octubre, 11:51 am

VIP-MKT 30/60 1x depósito máximo aprobado

$100.00

eso es lo que se estaba usando cuando se ganaron los fondos

Sí, he usado bonos gratuitos en el pasado.

Y el depósito vip/mkt en mi historial no aparece en ninguna parte bajo los términos y condiciones, todos los demás tipos de bonos que tienen aparecen en sus términos excepto ese. Por lo tanto, tiene sentido que se trate como un depósito regular y eso significaría que obtendría el monto total sin que se realice el retiro del administrador. ¿O inventan las reglas a medida que se adaptan a sus necesidades?

Si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito, me temo que el límite máximo de retiro será de solo $100. Consulte las reglas generales del bono sin depósito ( aquí ):

Bonos sin depósito

A menos que se indique explícitamente lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones.

Límite máximo de retiro

A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es el doble del valor nominal del bono, con un mínimo de $100.

Para niveles VIP más altos, consulte nuestro programa VIP para obtener información específica.

Límite de retiro de fichas gratis

Las fichas gratis valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más de $100.

Bonos gratuitos consecutivos

Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente.

Si ha canjeado un bono sin depósito y se le ofrece otro, deberá realizar un depósito con dinero real en el medio para ser elegible para el segundo bono sin depósito.

• ¿Podría confirmar que acumuló sus ganancias de un bono gratuito?
• ¿Ya has recibido el pago de $100?

Gracias.

No, no he recibido ningún pago. Y según sus términos, el máximo es el doble del valor del bono, por lo que eso significaría 200,00 dólares. Y debería ser más teniendo en cuenta que me consideran VIP y sus propios términos establecen que "ver arriba".

Sí, las ganancias provinieron de un chip vip de 100,00 que me dieron.

Tengo una captura de pantalla de una conversación con su CSR y me dijeron que el jueves pasado también me iban a procesar 200,00. Pero aún no he recibido nada. He recuperado el acceso a la cuenta pero eso es todo.

Muchas gracias Masterfarmer por facilitarnos toda la información necesaria. Ciertamente, mis disculpas. El retiro máximo debe ser de $200. En consecuencia, he ajustado el monto en disputa de $1,000 a $200.

Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Maestro Granjero,

Mi nombre es Mirka y estaré a cargo de tu caso a partir de ahora. Ahora me gustaría invitar al representante de Ruby Slots Casino a esta conversación.

Estimado Ruby Slots Casino ,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Mirka

Saludos a todos,

He revisado la situación y parece que el retiro solicitado se pagó en su totalidad el 17 de octubre al valor máximo de retiro para la ficha gratis en juego en el momento de la ganancia ($100). La entrega se confirma en Blockchain Explorer.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Tragamonedas Nick y Ruby

Me gustaría obtener la dirección de la cadena de bloques para rastrear los fondos, porque nunca los recibí. Y si solo se pagaron 100,00, todavía deben 100,00 según sus condiciones. Eso sin contar los términos vip porque dice que haga referencia a los términos vip pero no puedo encontrarlos.

Muestra que se aprobó 100.00 pero no tengo constancia de que se haya pagado. Adjunto una captura de pantalla de mi historial de transacciones.

Estimado Maestro Farmer ,

Hemos recibido evidencia de que Ruby Slots Casino le envió $100.

Como se mencionó anteriormente, por Ruby Slots Casino, y también por mi colega Petronela,

• la cantidad máxima que puede retirar para obtener un bono de chip gratis es de $100 , y
• No puedes canjear varios bonos gratuitos consecutivamente .

Esto se menciona en los términos, en las secciones Límite de retiro de efectivo para fichas gratis y Bonos gratis consecutivos.

En sus propios términos

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es el doble del valor nominal del bono, con un mínimo de $100".

Entonces son doscientos dólares, no cien según sus propios términos. ¿Y puedo tener la información de la cadena de bloques porque no he recibido nada?

Estimado Maestro Granjero,

¿Puedes proporcionarme tu dirección de bitcoin?

Gracias

Estimado Maestro Granjero,

Ampliamos el cronómetro por 7 días.

Tenga en cuenta que en caso de que no responda a su queja en el plazo indicado o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Mirka

Estimado Maestro Granjero,

¿Podría proporcionar pruebas de que esta dirección de Bitcoin estaba vinculada a su cuenta de jugador?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola, Masterfarmer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.