Un jugador de Nueva Zelanda sigue esperando su baja solicitada hace 4 meses. Después de varias consultas, el soporte del casino le informó que faltaba un número en su cuenta. Verificó su cuenta nuevamente pero no se realizó ningún pago. Recientemente, le pidieron que autorizara una tarifa de 50 GBP para recuperar la transferencia del banco. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Me retiré, pero nunca recibí. El soporte de Ruby me dijo que estaba pagado, después de varios viajes al banco, y me dijeron que definitivamente no había pago en mi banco. Rubyfortune finalmente dijo que faltaba un número en la cuenta. Luego me pidieron que verificara nuevamente mi cuenta, lo cual hice y luego no recibí respuesta ni recibí pago. Recientemente me dijeron que necesitarán que confirme que pagaré 50 GBP para cubrir la tarifa del equipo de pagos para solicitar una retirada de la transferencia del banco, y no entiendo por qué debería pagar esto. Sin embargo, estuve de acuerdo, siempre y cuando pudieran confirmar que saldría de mis $400 NZ y pudieran garantizar el pago, no he recibido respuesta desde entonces.
Querido krystalkford,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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