¡Hola!
Primero para dar una mejor comprensión, por qué decidí hacer una denuncia.
Folkeriket con comeon y mobilebet tuvo una campaña llamada "Evolución 500.000". Esta campaña decía que: cada vez que apuestas al menos NOK 250 en juegos calificados en el casino en vivo, obtienes una parte del premio acumulado. Esta campaña se dividió en dos rondas, por lo que el monto total del premio acumulado fue de 1 millón de coronas noruegas. La cantidad máxima de piezas se reguló a 200 piezas cada día.
La primera ronda fue entre el 1 y el 14 de diciembre, y el dinero debe entregarse a los jugadores dentro del 20 de diciembre.
La segunda ronda fue del 15 al 31 de diciembre y el dinero se entregará a los jugadores el 5 de enero.
Dicho esto, jugué por 67.581 coronas noruegas en juegos de clasificación que me dieron 270 acciones del pozo de premios.
En la segunda ronda jugué por 304.826 NOk, que debería ser 1277 de participación.
Ahora vamos al problema:
Me puse en contacto con el equipo de soporte y esperé una respuesta. Luego me dijeron que debería recibir 250 coronas noruegas por mi participación en la primera ronda. Luego le pregunté al equipo de fidelización, porque tuve la sensación de que se trataba de una cantidad incorrecta. Los 250 NOK, ¿nunca los recibí?
La respuesta del equipo de fidelización fue que en este caso eran 80 NOK por acción, y dado que solo había jugado por 112 euros, solo debería obtener una acción del bote del premio (80 NOK). Estos 80 NOK tampoco los recibí nunca.
Para entender desde aquí, que no tienen ni idea de qué hacer, es que por cada 25 euros que juegas, es una pieza. ¿Cómo pueden 112 euros entonces ser solo una pieza?
Luego recibí el mensaje de que se trataba de una campaña con rifa y no de bote compartido.
Con luego darles pruebas de mi juego histórico, con lo que dijo la campaña en realidad. La respuesta que obtuve fue que el caso estaba cerrado.
Según el caso y los términos del casino, puede presentar una queja al casino y §1.4 establece que el casino tiene siete días hábiles para responder.
Con la queja formal enviada al casino, todavía no he recibido ninguna respuesta (16.01) y ahora he superado la fecha límite para responder.
En los términos de la campaña, dicen: "Folkeriket se reserva el derecho de no pagar un premio cuando las ganancias se deban a un error evidente o técnico (incluidos los pagos incorrectos de los juegos)".
Según mi historial de juego, no he hecho nada malo y he jugado limpiamente. Tampoco puedo verlo como un "error obvio", ya que los casinos a menudo tienen campañas como esa, e incluso cuando el estado del texto está en negrita (tanto en los términos como en la página principal).
Con todos los correos entre yo y lealtad/apoyo, cambiaron toda la campaña el 01/05/2023. Esto es mucho después de que se realizó la campaña, y lo veo como un fraude al no poder retribuir a los jugadores que han participado en esta campaña.
Habiendo dicho todo eso y todo: obtuve 1547 piezas compartidas en esta campaña, y como el correo electrónico de ellos decía que cada pieza vale 80 NOK, veo que faltan 123.760 NOK.
Con todas las pruebas de que cambiaron la campaña después del final, lo que dijeron y lo que dijo la campaña real en el momento de la campaña, veo esto como una ESTAFA, y espero que Casino.Guru pueda ayudarme a obtener lo que tengo. jugado para
Si necesita más pruebas o una mejor explicación, se las daré.
Gracias
Truls
Hello!
First to give a better understanding, why I did decide to do a complaint.
Folkeriket with comeon and mobilebet had a campaign called "Evolution 500.000". This campaign said that: every time you bet at least NOK 250 on qualifying games in the live casino, you get a share of the prize pool. This campaign was seperated into two round, so the total amount in the prize pool was 1 million NOK. The maximum amount of pieces was regulated to 200 pieces each day.
The first round was between 1st - 14th of december, and the money should be given to the players within 20th of december.
The second round was 15-31th december, and the money will be given to the players within 5th of January.
With that said, I played for 67.581 NOK on qualifying games that gave me 270 shares of the prize pool.
Second round I did play for 304.826 NOk wich should be 1277 share.
Now over to the problem:
I did get in touch with the support team, and waited for reply. They then told me that I should get 250 NOK for my participation in round one. I then asked the loyalty team, because I did get a feeling that this was a wrong amount. The 250 NOK, did i never recieve either
The respond from loyalty team was that in this case it was 80 NOK per share, and since I only had played for 112 Euros, I only should get one share of the prize pot (80NOK). This 80 NOK did i never recieve either.
To understand from here, that they haven't a clue what to do, is for each 25 Euros you play for, it is one piece. How can 112 euros then only be one piece?
I then got the message about this was a campaign with raffle and it was not shared pot.
With then giving them proof of my playing historic, with what the actually campaign said. The respond I got was that the case was closed.
Following the case and the terms for the casino, you can give a complaint to the casino, and §1.4 state that the casino have seven working days to give a respond.
With the formal complaint sent to the casino, I have still not recieved any respond (16.01) and it have now gone over the deadilne for respond.
In the terms of the campaign, they say: "Folkeriket reserves the right not to pay out a prize where the winnings are due to an obvious error or technical error (including incorrect payouts of games)"
At my playing historic says, i haven't done anything wrong, and played fairly. I can't either see that as a "obvious error", both since casinos often have campaign like that, and even when the state of text is in bold text (both in the terms and front page).
With all of the mails between me and loyalty/support they changed the whole campaign on 05.01.2023. This is long after the campaign was done, and i see that as fraud to not be able to give back to the players who have been participated in this campaign.
With all that being said and everything: I did get 1547 share pieces in this campaign, and as the E-mail from them said that each piece is worth 80 NOK, i see this as 123.760 NOK missing.
With all proof of them changing the campaign after the ending, what they have said, and what the actual campaign said in the time of the campaign, I see this as a SCAM, and hope that Casino.Guru can help me get what i have played for.
If you need some more proof or better explanation, I will give it.
Thanks
Truls
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