El jugador de Noruega está disputando las cantidades que recibió por la realización de un torneo. El casino explicó que el material promocional del torneo contenía un error tipográfico, por lo que la cantidad anunciada era incorrecta. Intentamos pedirle al casino que proporcionara más información, pero afirmaron que su decisión era clara y permanecería sin cambios. Sin información del casino, no pudimos investigar más, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
¡Hola!
Primero para dar una mejor comprensión, por qué decidí hacer una denuncia.
Folkeriket con comeon y mobilebet tuvo una campaña llamada "Evolución 500.000". Esta campaña decía que: cada vez que apuestas al menos NOK 250 en juegos calificados en el casino en vivo, obtienes una parte del premio acumulado. Esta campaña se dividió en dos rondas, por lo que el monto total del premio acumulado fue de 1 millón de coronas noruegas. La cantidad máxima de piezas se reguló a 200 piezas cada día.
La primera ronda fue entre el 1 y el 14 de diciembre, y el dinero debe entregarse a los jugadores dentro del 20 de diciembre.
La segunda ronda fue del 15 al 31 de diciembre y el dinero se entregará a los jugadores el 5 de enero.
Dicho esto, jugué por 67.581 coronas noruegas en juegos de clasificación que me dieron 270 acciones del pozo de premios.
En la segunda ronda jugué por 304.826 NOk, que debería ser 1277 de participación.
Ahora vamos al problema:
Me puse en contacto con el equipo de soporte y esperé una respuesta. Luego me dijeron que debería recibir 250 coronas noruegas por mi participación en la primera ronda. Luego le pregunté al equipo de fidelización, porque tuve la sensación de que se trataba de una cantidad incorrecta. Los 250 NOK, ¿nunca los recibí?
La respuesta del equipo de fidelización fue que en este caso eran 80 NOK por acción, y dado que solo había jugado por 112 euros, solo debería obtener una acción del bote del premio (80 NOK). Estos 80 NOK tampoco los recibí nunca.
Para entender desde aquí, que no tienen ni idea de qué hacer, es que por cada 25 euros que juegas, es una pieza. ¿Cómo pueden 112 euros entonces ser solo una pieza?
Luego recibí el mensaje de que se trataba de una campaña con rifa y no de bote compartido.
Con luego darles pruebas de mi juego histórico, con lo que dijo la campaña en realidad. La respuesta que obtuve fue que el caso estaba cerrado.
Según el caso y los términos del casino, puede presentar una queja al casino y §1.4 establece que el casino tiene siete días hábiles para responder.
Con la queja formal enviada al casino, todavía no he recibido ninguna respuesta (16.01) y ahora he superado la fecha límite para responder.
En los términos de la campaña, dicen: "Folkeriket se reserva el derecho de no pagar un premio cuando las ganancias se deban a un error evidente o técnico (incluidos los pagos incorrectos de los juegos)".
Según mi historial de juego, no he hecho nada malo y he jugado limpiamente. Tampoco puedo verlo como un "error obvio", ya que los casinos a menudo tienen campañas como esa, e incluso cuando el estado del texto está en negrita (tanto en los términos como en la página principal).
Con todos los correos entre yo y lealtad/apoyo, cambiaron toda la campaña el 01/05/2023. Esto es mucho después de que se realizó la campaña, y lo veo como un fraude al no poder retribuir a los jugadores que han participado en esta campaña.
Habiendo dicho todo eso y todo: obtuve 1547 piezas compartidas en esta campaña, y como el correo electrónico de ellos decía que cada pieza vale 80 NOK, veo que faltan 123.760 NOK.
Con todas las pruebas de que cambiaron la campaña después del final, lo que dijeron y lo que dijo la campaña real en el momento de la campaña, veo esto como una ESTAFA, y espero que Casino.Guru pueda ayudarme a obtener lo que tengo. jugado para
Si necesita más pruebas o una mejor explicación, se las daré.
Gracias
Truls
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ya terminó el torneo? ¿Se anunciaron los ganadores? ¿En qué moneda está su cuenta de casino, por favor?
Para proceder con este caso, necesitaremos todo tu historial de juego. Reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola.
La primera parte del torneo finalizó el 14 de diciembre y los premios se entregaron el 20 de diciembre.
La segunda parte finalizó el 31 de diciembre con entrega de premios el 5 de enero.
Ya el 16 de enero pedí mi parte de la primera parte. Y no tengo nada.
A través de las reglas de la campaña del casino, esta fue una campaña de premios compartidos, pero tenían los anuncios a través de una rifa. Lamentablemente, la rifa no dice nada sobre quién ganó realmente. Y esta campaña no es un sorteo de un torneo, sino un premio compartido por cada participación.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
mi cuenta es con la moneda noruega (Norske Kroner).
Mi historial de juegos será de alrededor de 40-50 imágenes, pero tomé un video de todo mi historial que duró 4,30 minutos.
Hay alguna forma de enviártelo, ya que Gmail tiene un máximo de 25 mb cada archivo.
[Editado]
Ahora he hecho un video de mi historia. Aquí está el enlace (¿puedes anonimizar el enlace?)
https://youtu.be/Uo*******QA
Gracias, TheGambler, por tu respuesta. Por favor, comprenda que es muy difícil obtener datos de un historial de juego que está grabado en video.
¿Ya terminó el torneo? ¿Se anunciaron los ganadores?
Querida petronela.
ya he respondido dos veces eso..
La primera parte del torneo finalizó el 14 de enero.
La segunda parte finalizó el 1 de enero..
Los premios deberán entregarse los días 20 de diciembre y 5 de enero.
Los ganadores solo se publicaron en privado a través de un video en YouTube, debe tener el enlace para verlo. ¡PERO EN UNA RIFA!
Toda la campaña no fue un sorteo pero decidieron hacer un sorteo.
Tomaré una captura de pantalla hoy, pero serán alrededor de 50 de esos...
Estimado jugador,
Como mencioné anteriormente, necesitaré su historial de juegos en un formato en el que pueda extraer fácilmente los datos. Excel sería ideal. Comprenda que no tenemos los recursos para revisar 50 capturas de pantalla y contar las entradas. Intente solicitar su historial de juego directamente al casino en formato Excel y envíemelo. Gracias.
Con su tiempo de respuesta en 6 días, he estado esperando mucho tiempo por esa respuesta.
¿Cómo es más fácil para ti, si pongo 101 capturas de pantalla en un formato de Excel?
He estado tratando de solicitar el historial del juego de mi casino, pero el registro del juego allí es totalmente incorrecto con respecto a lo que realmente jugué.
En su registro de juego, dice que he jugado en el juego con trato o sin trato, cuando en realidad he estado jugando en la ruleta instantánea.
También me he puesto en contacto con Evolution para que me envíen el registro del juego, pero no me lo envían.
Evolution Gaming me dice que me ponga en contacto con Folkeriket
La historia del juego Folkeriket es totalmente incorrecta en comparación con lo que he estado jugando e incluso me dijeron que antes no podían arreglarlo.
Dame un método con todas esas 101 imágenes, y cómo puedo dártelo de una mejor manera que poniendo todo en un formato de Excel. Usé 90 minutos para tomar todas las capturas de pantalla, usé una hora para hacer el dropbox. .
Si voy a hacer un Excel, probablemente usaré seis-siete horas.
Hay un registro con más de 1000 rondas de juego.
Ahora he enviado archivos comprimidos con solo números de los días que he estado jugando. Ya he enviado información total sobre cuánto tendré,
Muchas gracias, TheGambler, por su respuesta. Veo que descargar el historial del juego no es una opción en este caso. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola TheGambler,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Folkeriket Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Folkeriket,
¿Puede proporcionar más información sobre la mecánica de este torneo, cómo se reparten los premios y cuánto debería haberse jugado para ganar una parte?
Atentamente,
Adán
He estado esperando algunas respuestas desde el 16 de diciembre. No sé que aquí responderán tampoco..
Veo que el titular dice que estoy cuestionando la campaña, pero eso no es cierto. Soy plenamente consciente de las reglas y folkeriket no las ha seguido.
Estimado jugador,
Nuestro Equipo de Cumplimiento está manejando este caso y debería recibir una actualización lo antes posible.
Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Equipo del casino Folkeriket
Gracias por su respuesta, equipo de Folkeriket Casino.
Esperaremos más información.
Atentamente,
Adán
Querido folclórico.
Te informé sobre este 16 de diciembre..
Te envío una queja el 4 de enero..
En su t&c se indica que tiene 7 días hábiles para darme una respuesta..
Honestamente, no sé lo que están haciendo, pero creo que 7 días hábiles es hace mucho tiempo.
También te envié un correo y te pregunté por qué no se puede usar mi punto para la tienda. He apostado alrededor de 600 000 coronas noruegas para obtener mis puntos.
Estimado jugador,
¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación?
¿El casino se ha puesto en contacto contigo?
Atentamente,
Adán
Recibí un correo donde folkeriket me dice que es mi culpa, ya que seguí jugando en la campaña ... incluso cuando no cambiaron la campaña antes del 01.04.2023 (cuando terminó).
También dicen que debería haber sabido que esta promoción está mal, ya que dar 500.000 NOK (50.000 euros) en 15 días es un error evidente. Para mí, esto no es un error obvio, ya que muchos casinos lo están dando, y aún más a los jugadores.
Por la respuesta que recibí, siento que solo están diciendo que la promoción era falsa... Y decidí jugar con ella...
Para mí, está completamente mal ya que recibí varias respuestas de ellos, donde dijeron que la campaña es buena... incluso cuando pregunté a principios de diciembre, dijeron que esta va normal...
Si hubiera habido algún problema con la promoción, ¿por qué esperar un mes para cambiarlo, y después de la fecha límite de la promoción?
Tenga en cuenta que folkeriket es lo mismo que comeon, pero solo para jugadores noruegos. Aquí es cuando vas a mirar su reputación.
Hola TheGambler,
Gracias por la actualizacion. No he recibido más respuestas del casino, por lo que intentaré contactarlos una vez más con la esperanza de que podamos resolver este problema.
Nos gustaría pedirle a Folkeriket Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Gracias por responder rápido.
Te envié el correo que te llegué por correo.
Veo que como no cambiaron la promoción hasta que terminó la promoción, tengo todos los derechos en este caso.
¿Puedo escuchar lo que piensas sobre mi caso?
Hola TheGambler,
Gracias por el email. Desafortunadamente, es difícil para mí comentar su caso sin más información del casino.
Esperemos que respondan y podamos investigar más a fondo.
Atentamente,
Adán
Hola TheGambler,
Gracias por su paciencia y cooperación. Ha recibido una respuesta con respecto a la resolución de esta queja.
Atentamente,
Equipo del casino Folkeriket
Soy plenamente consciente de ello y he enviado el correo electrónico a Adam (casino.guru).
en el Correo Me atacaste y dijiste que era mi culpa, pero es folkeriket quien hizo una campaña falsa..
Estimado jugador,
Le he pedido al casino que proporcione más información y sus registros de juego, pero han expresado que no desean escalar el caso y que se mantiene la resolución que se le proporcionó por correo electrónico.
Sin suficiente información del casino, no podemos continuar investigando esta situación, por lo que la queja se cerrará como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, hágame saber cómo respondió el ADR ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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