El jugador de Noruega ha sido bloqueado después de solicitar un retiro. Cuando el casino reabrió su cuenta, se informó al jugador que el banco rechazó el retiro. Se devolvió el dinero a la cuenta pero, lamentablemente, el jugador logró perder todos los fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace unas semanas gané 7000 NOK (700 euros) en Folkeriket. Después de completar la apuesta, quería retirarme. Esto fue a las 16.3 y recibí un correo el mismo día que mi pago había sido enviado a mi cuenta bancaria.
No llegó dinero y de repente mi cuenta se cerró. Después de haber estado en contacto con Folkeriket varias veces en su chat y por correo, finalmente recibí un correo que decía que habían cerrado mi cuenta debido a una bandera roja: pensaron que tenía un problema con el juego. Encontré esto bastante extraño, ya que solo he depositado unos pocos cientos de coronas en Folkeriket, pero después de algunos correos electrónicos, me explicaron que tenía mi juego bajo control y que la razón por la que había activado los límites en el juego era porque yo Tenía miedo de que me jugaría mis ganancias.
No tengo problemas con el juego, pero anteriormente jugué ganancias después de haber invertido los pagos. No quería caer en esa tentación esta vez.
Los correos no explicaban por qué no había recibido mi pago porque el representante del cliente no tenía la responsabilidad de esto, solo era su representante de apuestas seguras. Sin embargo, prometió que había enviado mi pregunta al departamento correspondiente.
Durante el período en el que le envié correos, también resolví algunos problemas de verificación que surgieron, algo que encontré extraño ya que 1) había verificado mi cuenta antes y 2) tenía un recibo en el correo del 16.3 de que mi pago había sido hecho. .
Después de finalizar el diálogo con el representante de juegos seguros y finalizar la verificación, no sucedió nada, pero se reabrió mi cuenta. No se realizó ningún pago y mi saldo era 0.
Hace unos días me conecté para volver a preguntar dónde estaba el dinero. Luego vi que mi saldo era de 7000 NOK y también encontré un correo en mi bandeja de entrada que decía que había problemas con mi banco y que esa era la razón por la que no me pagaban. Me puse en contacto con mi banco pero me confirmaron que no se había realizado ningún intento de pago.
En el chat me dijeron lo que ya me habían dicho por correo: que algo andaba mal con mi banco o con ellos. El representante del cliente no especificó pero quería que probara MuchBetter o Mifinity. MuchBetter no realiza pagos a cuentas bancarias en Noruega por lo que no sirven para nada. En Mifinity, el proceso de registro se había estancado varias veces antes cuando intenté abrir una cuenta, por lo que esa alternativa tampoco estaba abierta para mí.
Si el problema era mi banco, como habían afirmado inicialmente, pensé que debería hacer un nuevo intento en un banco diferente. Hice un retiro y esperé. No pasó nada y mi saldo volvió a ser de 7000 NOK.
Ayer por la noche cometí el error que temía y que le había dicho al representante de apuestas seguras que tenía miedo de cometer: jugué y perdí todos los 7000 NOK ayer y hoy.
No sé si esto es algo por lo que presentar una queja formal, pero siento que se estancaron y descubrieron mi debilidad fingiendo preocuparse por mí y luego usaron esa ventaja para hacerme perder todas mis ganancias con ellos.
Recuerdo que después de ganar, tenían una ventana emergente que decía que debería regalarme algo bueno ahora que había ganado. A la luz de esto y del representante de juego seguro, tan cariñoso, me siento jodido por Folkeriket.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Aunque entiendo que esto nunca hubiera sucedido si el retiro se hubiera procesado de inmediato, lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
No dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador perdió todas sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo y luego no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
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