El jugador de Suecia ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Como el jugador dejó de responder, nuestra única opción fue rechazar el caso.
The player from Sweden has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Since the player stopped responding, our only option was to reject the case.
El jugador de Suecia ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Como el jugador dejó de responder, nuestra única opción fue rechazar el caso.
Estimado Casino.gurú,
He estado esperando desde el 4 de enero sin ninguna respuesta de Folkeriket/Folkeautomaten.
Vivía en una gran adicción al juego y no podía dejar de hacer depósitos. Saqué un préstamo al mismo tiempo
para financiar mi juego de SEK 45,000 y depositado 116 veces repartidas en 12 días.
Solo el 26 de agosto de 2019, hice un total de 31 depósitos. No había cheques ni alguien que me preguntara por todos estos depósitos que se hacían, yo mostraba grandes tendencias de adicción al juego pero la máquina pública no hacía nada.
El 23 de agosto de 2019 realicé 22 depósitos, preguntaba regularmente sobre bonos que no debería haber recibido ya que soy ciudadano sueco, aún así los recibí tanto en depósitos como en dinero de bonos para hacerme depositar y jugar más.
Esta no es una acción responsable de su parte y no estaban siguiendo sus propios términos, por eso quiero un reembolso.
También hablé en el chat con ellos e incluso me dijeron que esto era un giro equivocado de su parte y que debería escribirles un correo electrónico sobre esto, ha pasado más de un mes sin ninguna respuesta, he estado hablando en el Chatea con ellos, pero solo responden que se pondrán en contacto conmigo cuando sepan algo.
Dear Casino.guru,
I've been waiting since 4th of januari without any answer from Folkeriket/Folkeautomaten.
I was living in a huge gambling addiction and could not stop making deposits. I took out a loan at the same time
to finance my gambling of SEK 45,000 and deposited 116 times spread over 12 days.
On 2019-08-26 alone, I made a total of 31 deposits. There were no checks or someone who asked me about all these deposits that were made, I showed great tendencies on a gambling addiction but the public machine took no action.
On 2019-08-23 I had made 22 deposits, I regularly asked about bonuses which I should not have received as I am a Swedish citizen, I still received these on both deposits and bonus money to make me deposit and play more.
This is not a responsibly action from their side and they were not following their own terms, due to this i want a refund.
Also i talked in the chat with them and they even told me that this was a wrong turn from their side and that i should wrote an email about this to them, it's been over a month without any reply, i've been talking in the chat with them but they only respond that they will get back to me when they know anything.
Estimado Timgartz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Rompieron los términos para los jugadores suecos como casino MGA, yo, como sueco, no pude obtener esos bonos después de 2019. Tampoco se tomaron en serio el juego responsable.
Hello Petronela,
They did break the terms for Swedish players as a MGA casino, me as a Swede could not get those bonuses after 2019. Also they did not take responsibly gambling serious.
Entiendo tus preocupaciones, timgartz. Sin embargo, ¿ha informado al casino sobre su adicción al juego o ha solicitado la autoexclusión? Envíe cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
I understand your concerns, timgartz. However, have you informed the casino about your gambling addiction, or requested the self-exclusion? Please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Les he enviado el mismo PDF que adjunto aquí, mi cuenta con ellos está cerrada por adicción al juego
I have sent them the same PDF that is attached here, my account with them is closed due to gambling addiction
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
¿Podría informarnos cuándo envió el archivo PDF al casino y cuándo se bloqueó su cuenta? ¿Podría reenviar el correo electrónico original a petronela.k@casino.guru ? Gracias.
Could you please advise when you sent the PDF file to casino and when was your account blocked? Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Gracias por su correo electrónico. He analizado todo a fondo y esto es lo que he entendido.
Los últimos correos electrónicos que recibió del casino fueron en 2019.
El 6 de enero de 2023 envió un correo electrónico a la misma dirección de correo electrónico desde la que solía recibir correspondencia del casino.
Sin embargo, el sitio web cambió su nombre y enfoque desde entonces.
https://www.folkeautomaten.no/ a https://www.folkeriket.com/
casino folkeautomaten
Como Folkeautomaten realmente solo tiene jugadores noruegos, es fácil para el casino adaptar el contenido a los jugadores noruegos. Esto se aplica a juegos, promociones, servicio al cliente y mucho más. Como sugiere el nombre, el objetivo es ser un casino para la mayoría de las personas. El contenido del sitio web debe ser fácil de entender y, por supuesto, el servicio de atención al cliente también está en noruego.
Es posible jugar juegos de casino regulares, juegos de casino en vivo y probabilidades en Folkeautomaten. Son especialmente las máquinas tragamonedas las que son populares entre los juegos de casino, también es obvio por el nombre del casino. Es en estos juegos donde se encuentran los botes realmente grandes. Los botes progresivos en las máquinas tragamonedas suelen ser de millones.
Además de una buena selección de juegos, también hay un club de clientes separado y varias campañas y bonificaciones diferentes . Ciertamente, hay muchos que piensan principalmente en los bonos de bienvenida en relación con esto, pero las promociones a lo largo del tiempo son al menos igual de importantes. Al final del día, los juegos de azar en línea se tratan de entretenimiento, y al usar las promociones y los bonos de manera inteligente, es posible obtener mucho más por su dinero.
Folkeautomaten ha cambiado su nombre a Folkeriket .
No ha recibido ninguna respuesta del casino porque la dirección de correo electrónico ya no funciona. La nueva dirección de correo electrónico es kundeservice@folkeriket.com o support@folkeriket.com .
Espero que esta explicación haya sido útil. Envíe otra solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico adecuada o configúrela dentro de su cuenta de jugador y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional.
https://www.folkeriket.com/no/juego-responsable
¿Necesitas un descanso?
Si cree que necesita un descanso de sus juegos, le ofrecemos la opción de cerrar su cuenta durante el tiempo que necesite para darle tiempo de pensar en su situación de juego en paz y tranquilidad. Esto se puede hacer en la configuración de su cuenta, donde puede elegir entre 24 horas, 1 semana, 1 mes, 6 semanas, 6 meses o indefinidamente. Si desea bloquear su cuenta por un período de tiempo diferente a las opciones disponibles en la página, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente que con gusto lo ayudará con esto.
Thank you for your email. I have analyzed everything thoroughly and this is what I understood.
The last emails that you received from the casino were back in 2019.
On January 6th, 2023 you sent an email to the same email address from which you used to receive correspondence from the casino.
However, the website changed its name and focus since then.
https://www.folkeautomaten.no/ to https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
As Folkeautomaten really only has Norwegian players, it is easy for the casino to adapt the content to Norwegian players. This applies to games, promotions, customer service and much more. As the name suggests, the goal is to be a casino for most people. The content on the website must be easy to understand, and customer service is of course also in Norwegian.
It is possible to play both regular casino games, live casino games and odds on the Folkeautomaten. It is especially the slot machines that are popular among the casino games, it is also obvious from the name of the casino. It is on these games that the really big jackpots are to be found. Progressive jackpots on slot machines are often in the millions.
In addition to a good selection of games, there is also a separate customer club and a number of different campaigns and bonuses . There are certainly many who mainly think of welcome bonuses in connection with this, but promotions over time are at least as important. At the end of the day, online gambling is about entertainment, and by using promotions and bonuses smartly, it is possible to get a good deal more play for your money.
Folkeautomaten has changed its name to Folkeriket .
You haven't received any reply from the casino because the email address doesn't work anymore. The new email address is kundeservice@folkeriket.com or support@folkeriket.com.
I hope this explanation was helpful. Please send another self-exclusion request to the proper email address or set it up inside your player's account and keep me informed about any further developments.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Do you need a break?
If you feel you need a break from your gaming, we offer the option to close your account for as long as you need to give you time to think about your gaming situation in peace and quiet. This can be done under your account settings where you can choose between 24 hours, 1 week, 1 month, 6 weeks, 6 months or indefinitely. If you wish to lock your account for a different period of time than the options available on the page, you can contact our customer service who will gladly help you with this.
Hola,
También los contacté en su chat en vivo y envié el PDF allí, me enviaron este correo electrónico de confirmación:
Neil (Folkeriket)
3 de enero de 2023, 03:49 GMT+1
Estimado Timoteo,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Este es un reconocimiento de que hemos recibido su queja y que se ha remitido a un miembro superior del personal para una mayor investigación. Es posible que tengamos que involucrar a otros departamentos o proveedores en el proceso, así que espere hasta 7 días hábiles para recibir nuestra respuesta completa.
El proceso completo de quejas y disputas se describe en el artículo 4 de nuestros Términos y condiciones.
No dude en contactarnos en cualquier etapa del proceso si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
neil
Hello,
I have also contacted them on their livechat and sent the PDF there, they did send me this confirmation email:
Neil (Folkeriket)
Jan 3, 2023, 03:49 GMT+1
Dear Tim,
We hope this message finds you well.
This is an acknowledgment that we have received your complaint and that it has been escalated to a senior staff member for further investigation. We might have to involve other departments or vendors in the process, so please allow for up to 7 business days for our full response.
The full process for complaints and disputes is described in our Terms & Conditions article 4.
Don’t hesitate to contact us at any stage of the process should you have any questions.
Best regards,
Neil
Veo. ¿Podría reenviar el correo electrónico original a petronela.k@casino.guru ?
I see. Could you please forward the original email to petronela.k@casino.guru?
Gracias, timgartz, por el correo electrónico del casino del 25 de febrero. ¿Podría reenviar el que mencionó en su respuesta anterior (del 3 de enero)?
Thank you, timgartz, for the casino email from the February 25th. Could you please forward the one that you mentioned in your previous reply (from Jan 3rd)?
Muchas gracias, timgartz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola de nuevo, tengo esta respuesta de ellos ahora:
Roberto (Folkeriket)
5 de marzo de 2023, 13:11 GMT+1
Estimado Timoteo,
Muchas gracias por tu email. Hemos revisado su cuenta y no podemos encontrar ninguna base para su solicitud de reembolso. Confirmamos que su cuenta ha sido tratada de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. También revisamos su cuenta en busca de cierres y comunicaciones con nosotros sobre su adicción al juego y no encontramos ninguno.
Lamentamos escuchar que su juego ha tenido un impacto negativo en usted y nos gustaría asegurarle que su cuenta con nosotros está cerrada de forma permanente y que ya no puede iniciar sesión.
Esperamos que aún vea las oportunidades para cambiar esta situación utilizando la ayuda y las funciones sociales disponibles. Puedes encontrarlos a continuación:
Saludos
Roberto
Departamento de Quejas
Hello again, got this reply from them now:
Robert (Folkeriket)
Mar 5, 2023, 13:11 GMT+1
Dear Tim,
Thank you very much for your email. We have checked your account and cannot find any basis for your refund request. We confirm that your account has been treated in accordance with applicable laws and regulations. We have also checked your account for closures and communications to us about your gambling addiction and found none.
We are sorry to hear that your gambling has had a negative impact on you and we would like to reassure you that your account with us is permanently closed and you are no longer able to log in.
We hope that you still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available. You can find them below:
Regards
Robert
Complaints Department
Estimado Timgartz,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dear timgartz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su mediación en este asunto.
También se ha comunicado lo siguiente con Tim:
De acuerdo con el caso planteado aquí, hemos vuelto a revisar todo el caso y su cuenta por nuestra parte. Sin embargo, nuestra decisión original se mantiene, no podemos encontrar ninguna base para la solicitud de reembolso de Tim. Confirmamos que su cuenta ha sido tratada de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en cada momento. También revisamos su cuenta en busca de cierres y comunicaciones con nosotros sobre su adicción al juego y no encontramos ninguno que no se haya actuado de inmediato.
Lamentamos escuchar que su juego ha tenido un impacto negativo en él y nos gustaría asegurarle que su cuenta con nosotros está cerrada permanentemente ahora que nos enteramos de su situación y ya no puede iniciar sesión.
Esperamos que aún pueda ver las oportunidades para cambiar esta situación utilizando la ayuda y las funciones sociales disponibles.
Algunas de las que te recomendamos son:
Saludos,
Equipo de folklore
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your mediation in this matter.
The following has also been communicated with Tim already:
In accordance with the case raised here we have re-reviewed the entire case and your account on our end. Our original decision however stands, we cannot find any basis for Tim's refund request. We confirm that his account has been treated in accordance with applicable laws and regulations at all times. We have also checked his account for closures and communications to us about his gambling addiction and found none that were not immediately acted on.
We are sorry to hear that his gambling has had a negative impact on him and we would like to reassure him that his account with us is permanently closed now that we were made aware of his situation and he is no longer able to log in.
We hope that he can still see the opportunities to change this situation by using the help and social features available.
A few that we recommend are:
Regards,
Folkeriket Team
Estimado Timgartz,
dado que no he encontrado ninguna mención en la evidencia proporcionada, necesito preguntar. ¿Ha informado al casino sobre su adicción y se comportaron incorrectamente? ¿Podría proporcionar pruebas?
Tenga en cuenta que si desea un reembolso basado únicamente en el aumento de la cantidad de depósitos y cree que el equipo del casino debería haberlo bloqueado. Me temo que no será suficiente. Algo así no es estándar, y tampoco es obligatorio para los casinos, aunque es positivo.
Dear timgartz,
since I have not found any mention in the evidence provided, I need to ask. Have you informed the casino about your addiction, and they behaved incorrectly? Could you provide evidence?
Be aware that if you want a refund solely based on the increased number of deposits, and you believe the casino team should have blocked you. I am afraid it will not be sufficient. Something like that is not standard, and it is also not mandatory for the casinos, although it is positive.
Dear timgartz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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