El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado durante semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola a todos,
el casino no paga. a veces alguien dice que quiere un comprobante de pago de marzo (aunque lo necesitan de agosto), luego dice "ay, lo siento, necesitamos el de agosto, disculpe las molestias. Luego, un comprobante del extracto bancario, porque no tiene ninguna transacción". se llevó a cabo según lo solicitado por mifinity y también me lo confirmaron por correo electrónico. y toda la conversación con la evidencia se prolonga de semana en semana. el hecho es que no quieren pagar, ¡así que manténganse alejados!
Estimado Martinprik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días o semanas se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
hola, el 22 de agosto solicité un retiro por primera vez. Fue rechazado una y otra vez y enviado de vuelta a mi cuenta. Todo sucedió cinco veces. Con explicar y como se describe anteriormente.
Muchos saludos
Muchas gracias, martinprik, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola martinprik,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Samosa Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Samosa,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado Martinprik,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos,
Tomás
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