SandBoxCasino.io - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

El 9 de junio de 2022 me registré en una cuenta y deposité $2K en BTC en el casino SIN bonificación. Gané mucho jugando tragamonedas de límite alto y gané más de $ 5,300. Jugué a través de mis depósitos más de 3X.

Envié un retiro por $ 5,300 el 9 de junio de 2022. El chat de soporte en el sitio web dijo que tomaría 24 horas procesarlo debido a que era mi primer retiro.

El 10 de junio de 2022 mi cuenta fue suspendida con el mensaje "Su cuenta ha sido suspendida porque hemos detectado actividades sospechosas".

Me puse en contacto con el soporte de chat pero no pudieron darme una explicación. También envié un correo electrónico a su soporte, pero nunca obtuve una respuesta.

Seguí todos los términos, gané mucho y debería recibir el pago lo antes posible. No tenía ningún bono asociado con esta cuenta.

Esta no es forma de tratar a un cliente de grandes apuestas. Cero comunicación desde el casino. Parece que el casino no quiere pagar porque gané. Se adjuntan capturas de pantalla que los muestran alardeando en su sitio web de cómo gané a lo grande en dos juegos.

¡Por favor págame!

sammy1

Estimado Sammy1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Me gustaría señalar que el casino restableció mi cuenta y me pagó mis ganancias. Se disculparon y dijeron que su sistema marcó la dirección de mi billetera (Coinbase) como posiblemente asociada con otras cuentas. Una vez que cavaron más, se dieron cuenta de que era un error.

Desearía que ese fuera el final de la historia, pero se ha vuelto mucho peor....

El 14 de junio de 2022 deposité 0,21 BTC (aproximadamente $4700 USD) en BTC en SandboxCasino.io

Tuve una sesión de juego increíble. Subí a $30K y luego bajé hasta $13K. Estaba jugando a la tragamonedas Mighty Gorilla de límite muy alto a $360/giro. ¡Luego gané el bono en la máquina tragamonedas y gané la friolera de $ 118,512 USD!

En total traté de cobrar 5.8BTC ($127,000 USD). El retiro se canceló con una nota de que estaban investigando la ganancia con el proveedor del juego. También pusieron a cero mi saldo de BTC para que no pudiera apostar y pusieron "ajuste" como razón.

Entiendo la necesidad de que el proveedor del juego lo verifique, pero lo que sucedió a continuación fue impactante. Después de dos días de espera, me dijeron que proporcionara los siguientes documentos:

3 piezas de identificación emitidas por el gobierno.

3 facturas de servicios públicos con una antigüedad no mayor a 30 días.

1 Estados de cuenta bancarios que muestren transacciones a Coinbase con una antigüedad no mayor a 30 días.

Prueba del titular de la cuenta de Coinbase y que está verificada.

Selfie sosteniendo una identificación con la fecha de hoy escrita en un papel.

Cabe señalar que anteriormente deposité $ 2,000 USD en BTC, gané y retiré con éxito $ 5,000 USD en BTC.

Todos los comentarios en los foros públicos de sandboxcasino.io afirman que están en contra de KYC, como lo demuestra la publicación del empleado FrankBank en bitcointalk.org, donde promociona el casino. Publicaron en LCB.org que no tienen "política de KYC".

Este casino está haciendo todo lo posible para que sea lo más difícil posible obtener mi dinero. A la administración del casino: apéguese a su postura publicada en foros públicos sobre no KYC para criptografía. ¡La cantidad de información solicitada es ridícula!

Estimado Sammy1,

En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría informarme si ya envió todos los documentos requeridos?

El casino cerró mi cuenta justo después de que solicitaron el KYC. Dijeron que yo era parte de un grupo que había sido prohibido previamente. Después de muchos correos electrónicos de ida y vuelta diciéndoles que solo tenía una cuenta y que no estaba asociado con nadie más, proporcionaron un registro de IP. Mostró que tenía la misma dirección IP que otro usuario.

Luego respondí y les dije que estaba usando una VPN, y dijeron públicamente que estaba bien usarla. Esta VPN es popular en la App Store de Apple y muchos usuarios comparten la dirección IP que utiliza la VPN. El casino nunca respondió y todavía tiene mi dinero como rehén.

Lamento escuchar eso, Sammy1. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Luego, nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta de la misma dirección IP o dispositivo que el tuyo?

Además, encontré la siguiente regla con respecto al uso de VPN:

"3.13 Usted garantiza que no utilizará ninguna forma de VPN u otros métodos o programas aptos para ocultar su IP o su estado de origen. Los usuarios o clientes que usen una VPN sin el consentimiento de las empresas serán excluidos de todos los servicios en el sitio web, y todos los fondos restantes se congelarán indefinidamente. Usted reconoce que es el único responsable de todas las pérdidas que pueda sufrir por el uso de su VPN sin el consentimiento de las empresas, incluidas, entre otras, las pérdidas financieras y la pérdida de su cuenta en el sitio web".

Estimado Sammy1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

gurú del casino:

Para responder a sus preguntas, NO tengo varias cuentas, NO estoy asociado con nadie más que tenga una cuenta, Ningún vecino o familiar tiene cuentas usando la dirección IP de VPN.

Seguí todas las reglas y solo usé una VPN popular porque Sandboxcasino.io dijo que estaba bien usarlo en múltiples FOROS públicos (vea la captura de pantalla y el enlace a continuación)

¡No he hecho absolutamente nada malo! Gané limpia y limpiamente. ¡Sandboxcasino.io ahora está utilizando un reclamo IP VPN falso para evitar pagar una ganancia LEGÍTIMA de $ 120,000! ¡Este casino me está estafando!

También incluyo la "prueba" proporcionada por SandBoxCasino.io que muestra que estoy usando la misma dirección IP. Cuando les respondí que era una VPN y les proporcioné pruebas de ello, nunca respondieron.

También les proporcioné mi registro completo de transacciones de Coinbase para mostrarles que no estaba asociado con ningún otro jugador, ¡pero nunca respondieron!

Sandboxcasino.io indicando que VPN está bien para usar:

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sandboxcasino-io-tu-support-and-complaints-thread

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5384549.80

Registro de IP que muestra la VPN proporcionada por sandboxcasino:

publicación en el foro público de sandboxcasino:

Muchas gracias, Sammy1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Quiero compartir el correo electrónico que me envió SandBoxCasino el 20 de julio de 2022 y mi respuesta con la prueba de que es una VPN.

¡Sandboxcasino.io ignoró mi respuesta y todavía no me ha pagado mi ganancia legítima!

casinoGuru- por favor ayúdame. Gané justamente y merezco que me paguen.

CORREO ELECTRÓNICO DE SandBoxCasino el 20 de junio de 2022:

Buen día, una vez más se marcó la cuenta y se revisó nuevamente para detectar cuentas duplicadas en nuestra plataforma junto con la explotación del juego.

Le mencionamos la última vez a usted/a su engañado, que no toleramos tal comportamiento y le advertimos de este resultado. Ya que va en contra de nuestros términos y condiciones.

Hemos adjuntado algunos ejemplos vinculados a usted. También publicaremos esto en todos los sitios web en los que haya/presentará una queja como prueba directa de que no hemos actuado mal por nuestra parte.

No hay nada más que discutir. La cuenta ha sido cerrada y bloqueada permanentemente. Volverá a suceder si sigues así. No habrá más comunicación con usted sobre este asunto ya que todo se ha dicho en numerosas ocasiones.

Recomendamos encarecidamente detener esto. No estamos seguros de qué esperas al mantenerte al día con estas tonterías.

james caña

Gestión de riesgos

Juego divertido, pago justo.

SandboxCasino

Fotos de cuentas que usan la misma IP (proporcionadas por el casino): https://i.ibb.co/LC8bNyL/A9-D25-F31-6564-4-E68-9-FD0-9-DDDD97-E1803.jpg

MI RESPUESTA del 20 de junio de 2022:

Jaime-

Muchas gracias por responderme e incluir su prueba. ¡Si me hubieras dicho esto al principio, podría haber aclarado la confusión sin toda esta pesadilla! Nunca me dijeron que también estabas usando direcciones IP para vincular estas otras cuentas conmigo. En el foro de bitcointalk.org usted publicó que está bien usar VPN. También publicó que VPN está bien para usar en el foro ICB.org.

Compré la aplicación "VPN - Super a super Unlimited Proxy" en Apple App Store el 10 de junio de 2022 (captura de pantalla adjunta). Los registros de direcciones IP a los que se hace referencia a continuación tienen 134.195.198.21 listados para mí como usados por primera vez el 13 de junio de 2022, que es mucho después de que los otros jugadores con los que no tengo nada que ver lo usaron.

La única conexión es que todos usamos el mismo servicio VPN. Esa dirección IP en particular está asociada con la VPN disponible en la aplicación. Lo que me distingue es que no compré el servicio VPN hasta el 10 de junio de 2022, como se muestra en mi confirmación de Apple adjunta. También pagué por la aplicación, que estoy seguro de que todas esas otras personas, que se registraron mucho antes que yo, probablemente solo usaron la prueba gratuita de 7 días.

También incluyo una captura de pantalla de la compra de mi Apple de la aplicación que incluye la fecha de compra, capturas de pantalla de la aplicación que muestran VPN y la dirección IP que asigna para VPN. Le animo a que revise la prueba que he proporcionado, que muestra claramente que no estoy asociado con nadie más. Además, descargue la aplicación usted mismo y vea de lo que estoy hablando.

Espero que podamos superar esto y darnos cuenta de que fue un gran conjunto de malentendidos lo que retrasó el pago. Estaré encantado de actualizar la publicación de mi blog después de recibir el pago y avisar del gran malentendido con una explicación detallada.

¡Espero tu respuesta!

sammy1

TODAS las pruebas que proporcioné hoy:

https://i.ibb.co/51CP8d4/59-DE049-D-91-AB-4-B5-F-AD41-E600-E98-AB54-D.jpg

https://i.ibb.co/mDGvpTC/0-C324-DA2-9-B10-4999-B4-A4-FBBC39072-B84.jpg

https://i.ibb.co/6RfzQZ3/CBDF0794-FEC5-45-EB-8-C88-C101-B8291-B75.png

https://i.ibb.co/Ych7j3r/6-A9915-FB-D3-D1-4-EDA-BC92-B4-BE8-DC26-A4-E.jpg

https://i.ibb.co/gMkSXHZ/9197-F5-B6-6-FF5-4-AE2-86-FB-9-E348029878-A.jpg

Hola Sammy1,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

La misma dirección IP no debería ser motivo para confiscar las ganancias, especialmente cuando se permite el uso de una VPN. El casino debe verificar la actividad de juego de las cuentas coincidentes, en función de lo cual sería evidente si las cuentas se correlacionan de alguna manera o no.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Podría explicarnos qué sucedió y por qué se bloqueó la cuenta de Sammy1?

Hola, compartamos la luz sobre este problema con el jugador o los jugadores en cuestión.

Nuestro sistema ha señalado al jugador por una transacción sospechosa que lo vincula con un usuario previamente prohibido por explotación del juego. Sin embargo, cuando nuestro agente lo investigó manualmente, descubrió que se trataba de una transacción mixta. Lo que no alarmó al agente de ninguna manera y levantó el bloqueo y envió el pago, que se pagó en su totalidad y más al cliente respetando el pago retrasado y emitiendo el pago de bitcoin a una tasa de solicitud inicial incluso cuando bitcoin ha caído.

Dentro de las próximas 24 horas, el sistema marca la cuenta una vez más, ahora esta vez la administración asignó un agente diferente para ayudar con la investigación. En este momento exacto, el cliente tiene una racha de victorias en un solo juego y gana premios gordos tras premios gordos. Así que, en conjunto, enviamos sus ganancias para que se investiguen directamente con el proveedor del juego para inspeccionar estas ganancias extrañamente sospechosas.

A medida que avanza nuestra propia investigación y revisamos manualmente todos los depósitos realizados, encontramos que el cliente está vinculado a varios usuarios que fueron prohibidos anteriormente y algunos incluso activos recientemente, por explotación de juegos y duplicados.

Hemos advertido a este grupo una y otra vez que dejen de intentar estafar al casino y hemos emitido numerosas prohibiciones, pero parece que nunca se detienen. Es por eso que solicitamos una presentación de KYC para tener un perfil para futuros problemas relacionados con estos explotadores.

Aquí hay algunos ejemplos de los orígenes de la transacción:

3JjPf13Rd8g6WAyvg8yiPnrsdjJt1NP4FC

bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

335umQ4egqMjDo6wSXYwQZYPntZzMveNTJ

bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

Como siempre fomentamos el juego limpio y la transparencia pero no toleramos y esperamos que este mensaje llegue de una vez por todas.

El cliente no solo estaba vinculado por IP sino también por las direcciones de origen del depósito. Vinculado a jugadores previamente baneados.

SandBoxCasino.io continúa respondiendo con la misma respuesta enlatada que demostré anteriormente que no es cierta.

• Gané los $120,000 jugando con decenas de miles de dólares en apuestas máximas. ¡Este es el ejemplo perfecto de un nuevo casino que nunca imaginó que un jugador de límite alto realmente apostaría al máximo cada vez!

• La dirección IP es una VPN de la que ya he proporcionado pruebas. Publicaron en varios foros que está bien usar VPN en su casino.

• Hacen referencia a cuatro direcciones de billetera de bitcoin que afirman que están vinculadas a mí como asociadas con cuentas prohibidas. ¡Lo que no mencionan es que cada una de estas direcciones de billetera bitcoin pertenece a COINBASE!

• ¡Coinbase utiliza estas direcciones de billetera para enviar fondos a millones de clientes! Cuando alguien usa Coinbase, los fondos provienen de una de estas muchas billeteras.

• ¡Estas billeteras tienen transacciones de más de $10 TRILLONES DE USD! ¡Este argumento no es válido porque estas direcciones son utilizadas por todos los clientes de Coinbase que envían fondos!

• Gané limpia y limpiamente. No estuve asociado con ningún jugador baneado y lo he demostrado claramente. Sandboxcasino continúa respondiendo con respuestas de "humo y espejos" para engañarme y quitarme mi premio JUSTO.

• Es hora de que Sandboxcasino finalmente reconozca y se dé cuenta de que la cagaron a lo grande con su "investigación". Necesitan vivir según su lema de "Juego divertido, pago justo".

PRUEBA de que todas estas direcciones proporcionadas son cuentas de billones de dólares utilizadas por Coinbase para enviar fondos:

https://www.blockchain.com/btc/address/3JjPf13Rd8g6WAyvg8yiPnrsdjJt1NP4FC

https://www.blockchain.com/btc/address/bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

https://www.blockchain.com/btc/address/335umQ4egqMjDo6wSXYwQZYPntZzMveNTJ

https://www.blockchain.com/btc/address/bc1qqxf98drymkq5awwtt685l6463tmtumlrvqfxv2

Estimados representantes de SandBoxCasino.io.

¿Podría enviarme el registro de juego de Sammy1 + los registros de juego de los jugadores marcados como duplicados? ( matej@casino.guru )

Con respecto a las transacciones, ¿tiene alguna otra evidencia de respaldo? Como parece que Sammy1 tiene razón en esto, la billetera que marcaste pertenece a CoinBase, no a él.

Matej: ¿ha recibido los documentos que solicitó de SandBoxCasino? Me han dejado de responder.

Actualice el monto en disputa en esta queja de $ 5,300 a $ 127,000 USD.

Me revuelve el estómago que no haya hecho nada malo, pero este casino está haciendo acusaciones falsas para estafarme con una ganancia legítima de $ 127,000. No he podido dormir bien desde que comenzó esta pesadilla.

El cliente violó los términos y condiciones y usó un servicio VPN. Cliente refiriéndose a publicaciones antiguas en foros. Los términos y condiciones establecen claramente que no se permite el uso de VPN.

Como en cualquier establecimiento debes seguir y respetar los términos y condiciones. Cláusula 3.13 de nuestros términos y condiciones.

Adjunto imagen de parte de los duplicados. No estoy seguro de qué más podemos ofrecer.

Matej-

SandboxCasino publicó claramente en dos foros públicos separados que aceptan VPN (ver capturas de pantalla adjuntas).

está claro que Sandboxcasino está buscando alguna razón para engañarme y quitarme mi ganancia legítima de $ 120k. Siguen inventando múltiples excusas e ignoran el hecho de que he refutado cada una.

Un casino que publique VPN es aceptable varias veces, incluso en su foro ICB.org, debe cumplir con su palabra. Claramente están inventando las reglas para satisfacer sus necesidades.

También me gustaría señalar que Sandboxcasino ingresó al foro de Bitcointalk donde dijeron que VPN estaba bien y eliminaron la referencia a VPN hoy. (Ver archivo adjunto) Menos mal que tengo una captura de pantalla. ¡Esto demuestra lo torcidos que están!

La edición se realizó después de haber apuntado correctamente este mensaje anterior. Sin embargo, siempre siga y consulte los términos y condiciones. Desafortunadamente, se pueden decir muchas cosas en los foros públicos. También nos ocuparemos de la publicación de LCB.

Sandboxcasino: no hice nada malo. He demostrado que no estoy asociado con ningún otro abusador de bonificación de límite bajo del que me acuses. Nunca tomé un bono y siempre jugué apuestas máximas (decenas de miles de dólares).

Me has estafado de una victoria justa y legítima. ¡Estás inventando reglas sobre la marcha para negarme una victoria justa! Claramente dijiste que VPN estaba bien.

Me ha estafado tanto con mis $4,700 en depósitos como con los $127,000 en ganancias legítimas.

¡Vive según tu lema de ser un casino justo y págame!

Estimado representante de Sammy1 y SandboxCasino,

El casino señala que Sammy1 de alguna manera explotó los juegos y ganó un premio mayor tras otro. Esto no debería ser difícil de probar. ¿Podría enviar el registro del juego de Sammy1 y todos los archivos del proveedor del juego con respecto a este caso a: matej@casino.guru ?

Respecto a las IPs duplicadas:

No consideramos la misma IP como una razón válida para considerar que las cuentas están duplicadas. Incluso sin una VPN, existe la posibilidad de que los dos usuarios diferentes tengan la misma IP. Hay una manera fácil de probar cuentas duplicadas: analizando los registros de juego de estos jugadores.

El cliente admitió abiertamente el uso de una VPN que va en contra de los términos y condiciones. Gracias.

Matej -

Está claro que el casino nunca tuvo la intención de pagarme. Han ignorado repetidamente su solicitud de los registros del juego.

Primero empezaron con la excusa de explotación de juegos. Cuando no pudieron respaldarlos, recurrieron a la excusa de asociados con jugadores prohibidos. Cuando no pudieron respaldar eso, se les ocurrió la excusa de violación de los términos de VPN.

Lo que es increíblemente impactante es que proporcioné pruebas de que la administración del casino ha declarado públicamente en varios foros que VPN está bien. Está bien que la administración del casino publique en sus foros de soporte que VPN está bien, pero cuando llega el momento de pagar, cambian de tono. Claramente, este casino no tiene los fondos para cubrir esta ganancia.

Espero que incluya este casino en la lista negra para que todos sepan que es una estafa completa. Me han jodido no solo mi depósito de $ 4,700, sino también los $ 127,000 que cambiaron mi vida y que gané de manera justa.

Estimado representante de SandboxCasino,

Mencionaste varias razones por las que Sammy1 no debería recibir sus ganancias.

Ahora estás atrapado con el más débil.

Ahora mire la queja desde la perspectiva de una tercera persona.

Usted culpa a Sammy1 por usar una VPN, múltiples cuentas, la misma billetera que los otros jugadores estafadores, explotar juegos y ganar un premio mayor tras otro. Sammy1 explicó que, de hecho, usa VPN, porque animaste a los jugadores a hacerlo en el foro y que la billetera es la misma para todos los usuarios de coinbase. Explicó que su cuenta no tiene nada que ver con otras (debido a la VPN). Usted culpa a Sammy1 por muchas razones, pero eligió la razón más débil para construir un caso sobre ella.

Entonces, una vez más, imagina que eres un jugador que lee esta queja.

¿Creerías que un casino que en el foro dice que se permite VPN y que KYC no es necesario y luego cambia los términos y pierde las ganancias de los jugadores en base a eso? Supongo que no.

Si el Sammy1 estaba ganando un premio mayor tras otro, demuéstrelo. Debería ser muy fácil para ti.

De lo contrario, el caso parecería que hay algo más en el fondo.

CasinoGuru: hay una razón por la cual sandboxcasino no le proporciona los registros del juego. Es porque mostrarían claramente que gané justamente.

En respuestas anteriores a esta queja, sandboxcasino.io afirmó que estaba asociado con otros jugadores prohibidos en función de la misma dirección IP de VPN.

Encontré algo interesante que creo que sandboxcasino debería investigar. Publicaron en el foro de bitcointalk que múltiples cuentas están bien a menos que se usen para abuso de bonificación. Está claro que nunca acepté un bono, que deposité miles de dólares y jugué apuestas máximas. Estoy seguro de que estas otras 6 cuentas con la misma dirección IP de VPN usaron bonificaciones y jugaron lo mínimo indispensable para intentar ganar un par de dólares.

¡Mi depósito (sin bono), el juego y la cantidad de tiempo jugado demuestra claramente que soy un gran apostador que no tiene nada que ver con los abusadores de bonos de apuestas pequeñas y depósitos pequeños! Solo tengo una cuenta y no estoy asociado con ningún otro jugador. ¡Gané justamente!

Publicación en el foro de Sandboxcasino sobre varias cuentas:

https://i.postimg.cc/8P899Mg6/C2-A0-EC67-BBA6-46-BC-A446-A33565533-BAA.jpg

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Sandbox Casino,

Como escribí antes:

Mencionaste varias razones por las que Sammy1 no debería recibir sus ganancias.

Te quedas con el uso de VPN como la única prueba relevante , y hace solo unos meses, estabas alentando a los jugadores a usar VPN en tu casino.

No creemos que esta prueba sea suficiente para anular las ganancias de Sammy1.

Te dimos suficiente tiempo para probar algunas otras cosas de las que culpas a Sammy1, pero no lo hiciste.

Por eso, estamos cerrando esta queja como no resuelta.

El casino puede abrir la queja en cualquier momento y mostrarnos las pruebas pertinentes.