El jugador de India no pudo depositar ni retirar dinero de Sapphirebet debido a un error de autorización. A pesar de haber enviado todos los datos de depósito y la documentación personal necesarios, la cuenta permaneció bloqueada. El Equipo de Quejas confirmó que el casino no estaba obligado a proporcionar un motivo para bloquear la cuenta, ya que no había saldo restante. En consecuencia, la queja se cerró ya que no había más problemas que resolver.
Hola
942368495 -- mi cédula
Sapphirebet ha bloqueado mis retiros y depósitos
solo dice error de autorización cuando intento depositar o retirar
Me comuniqué con ellos y me dijeron que enviara todos los detalles del depósito en astropay, como mis datos personales, fotografías de transacciones, mi documento de identidad nacional, etc.
Todavía no me desbloquearon.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero/
Hola thanishka111,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SapphireBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hablé con el casino hoy. Me han permitido retirar fondos pero bloquearon mi cuenta y ni siquiera sé el motivo. También me permitieron retirar dinero a un método de pago diferente y no al pago que usé.
Me dijeron que me enviara capturas de pantalla de las transacciones de la billetera ASTROPAY e incluso datos personales (ni siquiera sé si es legal considerando que tiene información confidencial)
Se completó el proceso de verificación, me dijeron que enviara DNI, transacciones de Astropay y datos personales.
Esto es lo que dicen: "La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier individuo sin dar un motivo".
Me gustaría saber el motivo porque no he cometido ningún error, no he ganado nada importante, no he utilizado bonos.
Por favor, ayuda a entender el motivo por el que me bloquearon. Soy nuevo en la industria del juego y esto es lo que pasó. Solo quiero saber el motivo y si pueden desbloquear mi cuenta o no. Si no, pregúnteles el motivo por el que tengo un bloqueo.
Hola thanishka111,
¿Entiendo correctamente que ya no tienes saldo en tu cuenta?
De lo contrario, el casino puede cerrar su cuenta sin dar ningún motivo y ni siquiera está obligado a decírselo a nadie.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
¿Entonces no me van a dar una razón de por qué estoy bloqueado?
Hola thanishka111,
Si no tenías saldo en tu cuenta, no están obligados a darte ninguna razón. ¿Tenías algún motivo en tu cuenta?
Como me permitieron retirar dinero, no tengo dinero en la cuenta, pero no me dieron ninguna razón de por qué me bloquearon en primer lugar cuando tenía dinero.
Estimado thanishka111,
Ni siquiera están obligados a hacerlo. El casino puede cerrar tu cuenta sin dar ningún motivo si no tienes saldo en ella.
Como no describió ningún problema adicional con el que podamos ayudarle, la queja se cerrará.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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