El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. This complaint was closed as unresolved as the casino was given sufficient time to address and rectify the withdrawal problems.
El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Hola, he estado esperando que el casino procese mis documentos durante unos días, no ha pasado nada hasta el día de hoy.
Hello, I've been waiting for the casino to process my documents for a few days, nothing has happened to this day
Hallo ich warte seit eingen Tagen das dass casino meine Dokumente bearbeitet bis heute ist nix passiert
Estimada Meli2304,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Meli2304,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Abrí una cuenta allí hace unos meses. Y ya subí algunos documentos que no habían sido procesados. Ahora el domingo tuve un pago. Ya que dice que los documentos están siendo revisados. Pero por qué ahora. Ya subí documentos cuando me registré. Según el correo electrónico, tarda hasta 5 días, pero no pasa nada.
I opened an account there a few months ago. And I already uploaded some documents that had not been processed. Now on Sunday I had a payout. Since it says documents are being checked. But why now. I already uploaded documents when I registered. According to the email, it takes up to 5 days but nothing happens.
Ich habe vor einigen Monaten dort ein Konto eröffnet. Und da habe ich schon einige Dokumente hochgeladen die nicht bearbeitet worden waren. Jetzt am Sonntag hatte ich eine auszahlung. Seit dem steht da Dokumente werden geprüft. Aber warum jetzt erst. Habe ja schon Dokumente hochgeladen als ich mich registriert habe. Laut Email Dauert es bis 5 Tage aber es passiert einfach nix.
Uno también tiene que preguntarse cómo es que el casino puede tener una calificación tan buena con todas las quejas que están abiertas aquí muy cuestionables.
One also has to wonder how it is that the casino can have such a good rating with all the complaints that are open here very questionable
Man muss sich auch fragen wie es sein kann das dass casino so eine gute Bewertung haben kann bei all den Beschwerden die hier geöffnet sind sehr fraglich
Estimada Meli2304,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
scatterhall
Dear Meli2304,
We would like to inform you that the final stages of testing have started this morning, and all payments and processing will resume on Monday, March 27th. We understand that this has been a frustrating experience for everyone, and we apologise for the inconvenience caused.
As mentioned previously, you should all soon find a goody in your player accounts as a token of our appreciation for your patience and understanding. We hope that this gesture will help make up for the disruption caused by the recent issues.
Again, we apologise for the entire mess and assure you that we are doing everything we can to resolve the situation as quickly as possible. Thank you for your cooperation and continued support.
Best regards,
Scatterhall
Estimada Meli2304,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Dear Meli2304,
We would like to take this opportunity to express our sincere appreciation for your patience and understanding during the recent delay in processing payments. We understand that this has been a frustrating time for you, and we want to assure you that we have been working tirelessly to resolve the issue as quickly as possible.
We would like to apologise for any inconvenience this may have caused you and for any stress or worry that it may have caused. Unfortunately, we have been experiencing a larger issue with one of our payment portals, which has impacted our ability to process payments as efficiently as we would like.
However, we are pleased to announce that payments are now moving again, and we will be processing cashouts for our players today. We know that this news will come as a relief to you, and we are working hard to ensure that this delay does not happen again in the future..
As a token of our appreciation for your understanding, we would like to let you know that each player will find a small goodie in their account in the coming days. We hope that this gesture will help to make up for any inconvenience caused and that you will be able to enjoy your time playing on our platform.
Once again, we apologise for any inconvenience caused by the delay in processing payments. We wish you the best of luck with the goodie you will receive soon and look forward to continuing to provide you with the best possible gaming experience.
Thank you for your continued support and understanding.
Sincerely,
Scatterhall / Spinpirate
Gracias a ambas partes por la actualización.
Dado que todos los pagos se han reanudado desde ayer, espere unos días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta y manténgame informado sobre cualquier novedad. Muchas gracias por adelantado.
Thank you, both sides, for the update.
Since all the payments have been resumed from yesterday, please allow a few working days for the funds to reach your account and keep me informed about any further developments. Thank you very much in advance.
Entonces, el casino no procesa el pago como prometió que debería ocurrir el lunes, hasta ahora no ha habido 1 pago
So the casino doesn't process the payout as promised that it should happen on Monday, so far there hasn't been 1 payout
Also das casino tut die Auszahlung nicht bearbeitet wie versprochen das es Montag passieren soll ist bis heute nicht 1 Auszahlung raus
Casinoguru-de.com, ¿cómo puede el casino tener una calificación tan buena del casino pasando garnix? Hay personas que todavía están depositando allí también porque tiene una buena calificación tuya. El casino pertenece a una lista de advertencia. Lo que hace el casino no es bueno. mucha gente no recibirá su dinero
Casinoguru-de.com how can the casino have such a good rating from the casino happening garnix there are people who are still depositing there also because it has a good rating from you the casino belongs on a warning list what the casino does is not nice very many people will not get their money
Casinoguru-de.com wie kann das casino so eine gute Bewertung haben von seitens des casino passiert garnix es gibt Leute die da immer noch einzahlen auch weil es von euch eine gute Bewertung hat das casino gehört auf eine warn liste das was das casino macht ist nicht schön sehr viele leute werden ihr geld nicht bekommen
Tenga en cuenta que aún puede haber algunos retrasos en el procesamiento mientras el casino trabaja para eliminar la acumulación de retiros que se acumularon durante la interrupción. Sin embargo, los pagos se han procesado desde el lunes pasado y deberían llegar a los jugadores en los próximos días.
Ya recibimos varias confirmaciones de jugadores que recibieron sus pagos. ¿Ha habido algún avance con respecto a sus retiros, por favor?
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since last Monday and should be reaching players in the coming days.
We received already several confirmations from players that they received their payments. Have there been any developments regarding your withdrawals, please?
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Y también pagué con transferencias bancarias porque solo hay que transferir dinero y hay otros métodos de pago
And I also paid out with bank transfers because you only have to transfer money and there are other payment methods
Und außerdem habe ich mit bank transfers ausgezahlt da muss es Geld nur von euch überwiesen werden und es gibt auch andere Auszahlungs Methoden
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
We appreciate the updates and acknowledge that resolving the payment provider issue may pose a challenge for the casino. However, it is our stance that players should not have to wait for over a month to receive their winnings. As a result, we will grant the casino one more week to rectify the situation. If we do not receive confirmation from players that they have received their funds by Tuesday next week (11th of April), all ongoing complaints will be marked as unresolved. The casino will have the opportunity to reopen these cases once the issue has been resolved. We hope that the one-week deadline will be sufficient for all withdrawals to be processed successfully. We kindly request that players inform us if they receive their funds by Tuesday. Thank you for your patience and cooperation.
Sí, eso también es bueno porque el casino no merece una calificación tan buena porque también existe la posibilidad de que el pago se pague en otro lugar.
Yes, that's also good because the casino doesn't deserve such a good rating because there is also the possibility that the payout will be paid out elsewhere
Ja das ist auch gut weil das casino hat nicht so eine gute Bewertung verdient weil es besteht auch die möglichkeit das die Auszahlung anderweitig ausgezahlt werden
Tenga paciencia conmigo hasta el martes, Meli2304. Actualizaremos todas las quejas abiertas en consecuencia después de la temporada navideña. Muchas gracias por su comprensión.
Please bear with me till Tuesday, Meli2304. We will update all the opened complaints accordingly after the holiday season. Thank you very much for your understanding.
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
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