PrincipalQuejasScatterhall Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Scatterhall Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 434

Importe: 4.000 €

Scatterhall Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/03/2023 | No resuelta : 11/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.

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hace 1 año
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Hola, he estado esperando que el casino procese mis documentos durante unos días, no ha pasado nada hasta el día de hoy.

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hace 1 año
Traducción

Estimada Meli2304,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Abrí una cuenta allí hace unos meses. Y ya subí algunos documentos que no habían sido procesados. Ahora el domingo tuve un pago. Ya que dice que los documentos están siendo revisados. Pero por qué ahora. Ya subí documentos cuando me registré. Según el correo electrónico, tarda hasta 5 días, pero no pasa nada.

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hace 1 año
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Uno también tiene que preguntarse cómo es que el casino puede tener una calificación tan buena con todas las quejas que están abiertas aquí muy cuestionables.

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hace 1 año
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Estimada Meli2304,


Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.


Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.


Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.


Atentamente,

scatterhall


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hace 1 año
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Pero también se trata de tramitar mis documentos

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hace 1 año
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Estimada Meli2304,


Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.


Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.


Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.


Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.


Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.


Gracias por su continuo apoyo y comprensión.


Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate


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hace 1 año
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Antes de que se pueda realizar un pago, se debe verificar mi cuenta, lo cual no es el caso

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hace 1 año
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La cuenta ahora está confirmada, gracias por eso, espero que el pago se realice rápidamente

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hace 1 año
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Gracias a ambas partes por la actualización.


Dado que todos los pagos se han reanudado desde ayer, espere unos días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta y manténgame informado sobre cualquier novedad. Muchas gracias por adelantado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Te mantendré informado

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hace 1 año
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Por lo tanto, aún no se ha realizado ningún pago, aunque se suponía que comenzaría ayer.

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hace 1 año
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Entonces, el casino no procesa el pago como prometió que debería ocurrir el lunes, hasta ahora no ha habido 1 pago

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hace 1 año
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@Scatterhall me gusta quién es Mt una declaración de lo que está pasando de nuevo

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hace 1 año
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Casinoguru-de.com, ¿cómo puede el casino tener una calificación tan buena del casino pasando garnix? Hay personas que todavía están depositando allí también porque tiene una buena calificación tuya. El casino pertenece a una lista de advertencia. Lo que hace el casino no es bueno. mucha gente no recibirá su dinero

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hace 1 año
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Tenga en cuenta que aún puede haber algunos retrasos en el procesamiento mientras el casino trabaja para eliminar la acumulación de retiros que se acumularon durante la interrupción. Sin embargo, los pagos se han procesado desde el lunes pasado y deberían llegar a los jugadores en los próximos días.

Ya recibimos varias confirmaciones de jugadores que recibieron sus pagos. ¿Ha habido algún avance con respecto a sus retiros, por favor?

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hace 1 año
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No ha pasado nada hasta hoy.

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hace 1 año
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Scatterhall.com podría comentar sobre eso

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hace 1 año
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Estimados jugadores,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.


Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.


Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.


Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate


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hace 1 año
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¿Qué clase de golosina se supone que es esa?

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hace 1 año
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Es muy extraño lo que scatterhall.com deduce aquí, nadie verá su dinero de todos modos.

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hace 1 año
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Y también pagué con transferencias bancarias porque solo hay que transferir dinero y hay otros métodos de pago

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Público
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hace 1 año
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Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.

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Público
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hace 1 año
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Sí, eso también es bueno porque el casino no merece una calificación tan buena porque también existe la posibilidad de que el pago se pague en otro lugar.

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hace 1 año
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Scatterhall.com, ¿cómo se ve?

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Público
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hace 1 año
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Tenga paciencia conmigo hasta el martes, Meli2304. Actualizaremos todas las quejas abiertas en consecuencia después de la temporada navideña. Muchas gracias por su comprensión.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.

Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.

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