El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro y verificó sus documentos, pero no recibió el pago a pesar de numerosas consultas. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Envié la solicitud de retiro el 07/04/23 y cargué mis documentos, mi verificación fue exitosa.
Desde esa fecha, he estado enviando dos veces por semana lo que pasó con mi pago, pero nunca obtuve una respuesta. También me mantuve en contacto con el chat en vivo preguntando por qué no recibo ninguna respuesta del departamento de finanzas, también preguntaba si el casino me estaba estafando. El chat en vivo siempre dice el mismo conjunto de respuestas automáticas. No somos el departamento de finanzas. Debería contactar con el departamento de finanzas, ellos me ayudarían, aunque digo que no se comunican. Necesito apoyo y ayuda en este asunto, cómo debo proceder, si hay un lugar donde uno puede reclamar o incluso con un abogado, por supuesto que no podría pagar uno, pero una demanda colectiva podría ayudar.
Estimado lagermeister ,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema que está enfrentando con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de nuestros esfuerzos para negociar y resolver estos problemas, el casino ha optado por adoptar una "Política de No Reacción" hacia todas las quejas.
Como precaución para los jugadores potenciales, hemos incluido dos advertencias en nuestra revisión de este casino , alertándolos sobre el hecho de que los retiros no se procesan con prontitud:
Los jugadores se quejan de los tiempos de retiro extremadamente largos
Hemos recibido o visto numerosas quejas de jugadores cuyos retiros han tomado una cantidad de tiempo irrazonable.
Retiros retrasados
El casino enfrenta dificultades técnicas con su proceso de retiro, lo que ha provocado retrasos en los pagos desde marzo de 2023. Aunque el problema parece estar relacionado con el proveedor de pagos, recomendamos a los jugadores que estén al tanto de la situación.
Puedo entender lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ningún comentario sobre cuándo lo recibirás. Realmente espero que sus ganancias le sean enviadas eventualmente. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro por correo electrónico a petronela.k @casino.guru ? Alternativamente, puede compartirlo en el hilo de quejas. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
como puede ver, mi pago aún está pendiente
Estimado lagermeister,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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