El jugador de Alemania solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Damas y caballeros
Desde el 16 de marzo de 2023 tengo pendiente un pago de 500€ que no se está tramitando. Por cierto, esta es la tercera vez que tengo problemas como este. He pedido ayuda cada dos días, pero solo cubren mi pregunta brevemente con declaraciones generales. Cada vez que me disculpaban en largos mensajes de texto y aún así no pasaba nada. ¡Este casino está actuando en contra de sus propios términos y condiciones! Necesito ayuda, por favor, porque Scatterhall no se toma en serio mi solicitud, aunque soy un buen cliente que juega mucho en este grupo de casino. Adjunto un correo electrónico de soporte.
Atentamente
Alejandro O***
Estimado Slots4ALL,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Durante la semana pasada, recibimos una serie de informes sobre solicitudes de retiro retrasadas en este casino en particular. El casino nos informó que tenían problemas con su proveedor de pagos, que ahora han corregido a partir del lunes 27. Hemos recibido confirmación de algunos jugadores de que sus retiros se han procesado con éxito.
Tenga en cuenta que aún puede haber algunos retrasos en el procesamiento mientras el casino trabaja para eliminar la acumulación de retiros que se acumularon durante la interrupción. Sin embargo, los pagos se han procesado desde el lunes pasado y deberían llegar a los jugadores en los próximos días.
Apreciamos su paciencia y comprensión. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
petronela
Hola,
muchas gracias por tu pronta respuesta 🙂. Sí, me dijeron esto en un correo electrónico, pero soy muy escéptico ya que no es la primera vez que ocurren problemas de este tipo. Pero esperaré y veré y sería feliz si las cosas se ponen en marcha.
Sin embargo, no deben hacer promesas a sus jugadores a la ligera y luego no cumplirlas. En el correo electrónico, una copia del cual le envié, se me informó de una cantidad X para mi paciencia, que no me ha llegado hasta el día de hoy.
Te mantendré informado. muchas gracias
Atentamente
Alejandro O***
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Estimado señor o señora de Scatterhall,
Gracias por su respuesta. Enviaré un correo electrónico a soporte sobre el obsequio, ¡que en realidad no es mi preocupación!
Prefiero seguir jugando contigo en el futuro sin problemas constantes. Los mantendré informados sobre ambos temas.
Atentamente
Alejandro O***
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
Hola,
Muchas gracias por tu esfuerzo. ¡Te mantendré al tanto de lo que sucede en mi caso!
Atentamente
Alejandro O***
Muchas gracias, Slots4ALL, por su comprensión. Te consulto el martes. Felices vacaciones.
Buen día,
Lamento informarles que en mi caso no pasó absolutamente nada. ¡Mi retiro no fue procesado!
Atentamente
Alejandro O***
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
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