El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Hola, solicité un pago hace 3 semanas. Obtuve 100 giros gratis en Big Bass Splash y recibí un correo electrónico hace 5 días que mi dinero debería estar en mi cuenta en 2-3. hasta ahora no ha llegado nada
Estimado AleKing44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
En las últimas dos semanas, hemos recibido una serie de informes sobre solicitudes de retiro retrasadas en este casino en particular. El casino nos informó que tenían problemas con su proveedor de pagos, que ahora han corregido a partir del lunes 27. Hemos recibido confirmación de algunos jugadores de que sus retiros se han procesado con éxito.
Tenga en cuenta que aún puede haber algunos retrasos en el procesamiento mientras el casino trabaja para eliminar la acumulación de retiros que se acumularon durante la interrupción. Sin embargo, los pagos se han procesado desde el lunes y deberían llegar a los jugadores en los próximos días.
Apreciamos su paciencia y comprensión. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por la respuesta. Me di cuenta de eso también, me escribieron el viernes que fue procesado. Pero ayer en apoyo en vivo, me dijeron. Que su proveedor de pago está causando problemas nuevamente.
Hemos actualizado todas las quejas abiertas para reflejar que se fijó como fecha límite el martes 11 para que el casino resuelva todos los problemas de pago en curso con su proveedor. Si bien entendemos que esto puede no estar completamente bajo el control del casino, es importante enfatizar que los jugadores no deben esperar semanas sin recibir sus pagos.
Esperamos que el problema se resuelva antes de la fecha límite. Sin embargo, si no es así, nos veremos obligados a cerrar todas las quejas existentes como no resueltas y recomendar al casino que las vuelva a abrir una vez que se haya solucionado el problema.
Estimado /a AleKing44 ,
¿Podría informarme el martes si ha habido algún avance? Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
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