The player from Switzerland has requested a withdrawal five weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suiza solicitó un retiro cinco semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 7 de marzo de 2023 solicité un pago de 134 euros. Esto fue aprobado muy tarde (14/03/2023) por Scatterhall. Ahora es el 18 de abril de 2023 y todavía no he recibido dinero. En el chat en vivo me das una nueva excusa todos los días y ahora me dices que envíe un correo electrónico a finanzas. Hice eso y no obtuve respuesta a 2 correos electrónicos.
¡Ya no sé qué hacer y creo que tengo derecho al dinero a pesar de la baja cantidad!
On March 7th, 2023, I applied for a payout of 134 euros. This was approved very late (03/14/2023) by Scatterhall. Now it's April 18th, 2023 and I still haven't received any money. On live chat you give me a new excuse every day and now you tell me to email finance. I did that and just got no response to 2 emails.
I don't know what to do anymore and I think I'm entitled to the money despite the low amount!
Ich habe am 07.03.2023 ein Auszahlung über 134 Euro beantragt. Diese wurde sehr verspätet (14.03.2023) von Scatterhall genehmigt. Jetzt haben wir den 18.04.2023 und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Im Live-Chat geben Sie mit jeden Tag eine neue Ausrede und mittlerweile sagen Sie ich soll mich per E-Mail an die Finanzabteilung wenden. Das habe ich gemacht und einfach keine Antwort auf 2 E-Mail erhalten.
Ich weiss nicht mehr weiter und finde trotz des tiefen Betrages steht mir das Geld zu!
Estimado michaelroeoesli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear michaelroeoesli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Dear michaelroeoesli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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