El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a nuestras solicitudes para unirse a la resolución del caso, por lo que tuvimos que cerrar la queja como no resuelta.
Buen día,
Tengo un pago de 625 euros en total pero 500 por día (es decir, realizado en 2 pagos). Jugué con un bono regular y no violé ningún término y condición. Mi cuenta está completamente verificada y ya he retirado 300 euros, lo que no fue un problema en el casino.
Ahora escribo todos los días con el chat en vivo y escucho todo el tiempo que tenemos isusse de pago (problemas de pago), tenga paciencia.
después de 4 semanas recibimos un mensaje sobre el pago, no podemos decir nada en el chat en vivo, debe contactarnos en otro lugar. Luego escribí cómo es posible que me digan que tienen problemas, etc. durante 4 semanas y luego no saben nada más sobre todo el tema. Luego finalizó el chat en vivo y ya no podías escribirle.
También tomé capturas de pantalla de todo el chat si son necesarias.
Por favor, ayúdame.
Marius F****
Estimado Marius2501,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema que enfrenta con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de nuestros esfuerzos para negociar y resolver estos problemas, el casino ha optado por adoptar una "Política de No Reacción" hacia todas las quejas.
Como precaución para los jugadores potenciales, hemos incluido dos advertencias en nuestra revisión de este casino , alertándolos sobre el hecho de que los retiros no se procesan con prontitud:
Los jugadores se quejan de los tiempos de retiro extremadamente largos
Hemos recibido o visto numerosas quejas de jugadores cuyos retiros han estado tomando una cantidad de tiempo irrazonable.
Retiros retrasados
El casino enfrenta dificultades técnicas con su proceso de retiro, lo que ha provocado retrasos en los pagos desde marzo de 2023. Aunque el problema parece estar relacionado con el proveedor de pagos, recomendamos a los jugadores que estén al tanto de la situación.
Puedo entender lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin ningún comentario sobre cuándo lo recibirás. Realmente espero que sus ganancias le sean enviadas eventualmente. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su solicitud de retiro por correo electrónico a petronela.k@casino.guru ?
Gracias por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día,
envie el correo electronico
Atentamente
Muchas gracias, Marius2501, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado Marius2501,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Scatterhall Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que Scatterhall Casino tenía una licencia de Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad de licencias si puede hacerlo por su cuenta ( veronika.l@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
