El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Esta queja se cerró como no resuelta ya que el casino tuvo tiempo suficiente para abordar y rectificar los problemas de retiro.
Hola, querido equipo de gurús del casino. Jugué con un bono de depósito. Desafortunadamente, no sé exactamente cuánto % tenía el bono. Deposité 150 €. El retiro máximo sería de 7500 € para este bono de depósito. Gané y después de apostar tenía un saldo de 2214€. Solicité 500 € para pagar, ya que solo es posible 500 € por transacción, solicité esto el 24-02-2023 y he estado esperando desde entonces para que se apruebe mi transacción, pero aún se está procesando y el vivo el chat (agente) no puede ayudarme directamente y siempre me desanima para que deba esperar, lamentablemente he estado esperando mi pago/procesamiento durante 3 semanas, por favor, ¿pueden ayudarme a pagar mi saldo?
Revisé el historial del juego y no jugué ningún juego prohibido porque leí las condiciones del bono y no excedí el máximo. apuesta de 5€.
KYC está completamente verificado y este es mi tercer pago en este casino. Tuve que esperar más de 1,5 semanas para el primer y segundo pago hasta que se transfirió.
De acuerdo con los términos y condiciones, el procesamiento de un pago se procesa en 1 o 2 días hábiles y debe estar en mi cuenta bancaria en un máximo de 5 días desde el momento posterior a la aprobación, lamentablemente estoy esperando más de 3 semanas para mi aprobación. .
Gracias por su cooperación y les deseo un buen fin de semana.
Gracias y un saludo
tomas h
Estimado/a thomash95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola buen día mi pago sigue pendiente después de 3 semanas de solicitud sin ser procesado.
Desafortunadamente, me dijeron al principio después de 1 semana que había un problema con el banco del casino y que solo pasaron unos días antes de que se procesara mi pago. Hace 1 semana me dijeron que mi solicitud de pago se envió al departamento de finanzas y se procesará rápidamente.
KYC está completo y mis primeros 2 pagos de mi primera victoria también me fueron enviados hace mucho tiempo, esto fue 1.5 semanas. Desafortunadamente, han pasado 3 semanas desde mi segunda victoria cuando solicité el pago.
De acuerdo con los términos y condiciones (Términos), el pago se aprueba o verifica dentro de 1 a 2 días hábiles y luego toma otros 3 a 5 días hábiles para llegar al jugador.
Lamentablemente, como dije, ya han pasado 3 semanas y el trámite aún está pendiente.
Gracias por su ayuda y colaboración, un saludo
Tomás H.
Estimado/a thomash95,
Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas por el problema actual con NodaPay. Ha resultado ser un problema mayor de lo previsto inicialmente. Sin embargo, queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para resolver todos los pagos pendientes y faltantes, y esperamos tener todos los problemas resueltos para fines de esta semana.
Entendemos que este retraso puede haberle causado frustración e inconvenientes, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia durante este tiempo, estamos trabajando en un pequeño gesto que se agregará a sus cuentas la próxima semana. Recibirá un correo electrónico sobre esto en breve.
Queremos enfatizar que todos los retiros se procesarán y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que esto suceda lo antes posible. Una vez más, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Gracias por su continuo apoyo.
Atentamente,
scatterhall
Gracias, equipo de Scatterhall Casino , por la actualización.
Estimado/ a thomash95 ,
Volveré a consultarte a principios de la próxima semana. Con suerte, todo esto se resolverá para entonces. Gracias una vez más por su paciencia.
Con mucho gusto no hay problema nos vemos la semana que viene que tengas un buen día 🙂
Estimado/a thomash95,
Nos gustaría informarle que las etapas finales de las pruebas comenzaron esta mañana y que todos los pagos y el procesamiento se reanudarán el lunes 27 de marzo. Entendemos que esta ha sido una experiencia frustrante para todos y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Como se mencionó anteriormente, todos pronto deberían encontrar un obsequio en sus cuentas de jugador como muestra de nuestro agradecimiento por su paciencia y comprensión. Esperamos que este gesto ayude a compensar la interrupción causada por los problemas recientes.
Nuevamente, nos disculpamos por todo el lío y les aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible. Gracias por su cooperación y apoyo continuo.
Atentamente,
scatterhall
hola buen dia gracias, a que te refieres con goodie? ¡Tengo dinero real en mi cuenta, por favor no me den giros gratis o crédito para que no se vincule nuevamente bajo un bono extra/retiro máximo u otras condiciones!
gracias, mis mejores deseos
tomas h
Estimado/a thomash95,
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.
Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.
Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.
Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.
Gracias por su continuo apoyo y comprensión.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Estimado/a thomash95,
¿Podría informar si el retiro ya se procesó? Gracias.
El pago aún está pendiente, me pondré en contacto con usted de inmediato si tiene un estado diferente.
Muchas gracias por su ayuda y cooperación.
Saludos cordiales, Thomas h.
Perfecto. Estaré esperando noticias positivas pacientemente.
Hola, buenos días, lamentablemente mi pago aún está en tránsito y aún no se ha enviado a mi cuenta bancaria. No puedo solicitar más pagos porque este pago todavía está en la cola o en camino, por lo que bloquea el otro. pago que me gustaría solicitar,
lo único que puedo hacer es cancelar este retiro y hacer uno nuevo o scatterhall se encargará de ello y procesará el retiro manualmente,
espero que pronto se solucione el problema
gracias y que tengas una buena tarde
Atentamente
tomas h
Estimados jugadores,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Lamentamos informarle que nos ha llamado la atención que los pagos aún están bloqueados en NodaPay. Solo nos informaron de este problema el jueves por la tarde y hemos estado tratando de contactar a NodaPay para resolverlo. Desafortunadamente, no hemos podido comunicarnos con ellos hasta ahora.
Mientras tanto, queremos informarle que Live Chat reservará los obsequios en las cuentas de los jugadores a partir de hoy (un obsequio por cuenta en espera). Si se ha visto afectado por este problema y todavía está esperando su obsequio, comuníquese con Live Chat al respecto.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Gracias por su continuo apoyo, y lo mantendremos informado sobre el progreso de este asunto.
Atentamente,
Scatterhall/Spinpirate
Gracias, equipo de Scatterhall Casino , por brindarnos una actualización. Mantenemos la esperanza de que el problema en cuestión se resuelva de inmediato, dado el creciente número de quejas que se reciben cada día.
Estimado/ a thomash95 ,
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Hola, solo hay un método de pago disponible y no puedo elegir cuál y qué proveedor usar para hacer esto, no tengo influencia en esto
Como pueden ver usé TRANSFERENCIA BANCARIA.
Muchas gracias. Atentamente
tomas h
Agradecemos las actualizaciones y reconocemos que resolver el problema del proveedor de pago puede representar un desafío para el casino. Sin embargo, nuestra postura es que los jugadores no deberían tener que esperar más de un mes para recibir sus ganancias. Como resultado, otorgaremos al casino una semana más para rectificar la situación. Si no recibimos la confirmación de los jugadores de que recibieron sus fondos antes del martes de la próxima semana (11 de abril), todas las quejas en curso se marcarán como no resueltas. El casino tendrá la oportunidad de reabrir estos casos una vez que se haya resuelto el problema. Esperamos que el plazo de una semana sea suficiente para que todos los retiros se procesen con éxito. Solicitamos amablemente que los jugadores nos informen si reciben sus fondos antes del martes. Gracias por su paciencia y cooperación.
Hola, querido equipo, ¡les informaré de inmediato si he recibido el dinero!
Les deseo unas felices fiestas y buenos días soleados. Muchas gracias y un saludo
tomas h
Muchas gracias, thomash95, por sus amables palabras. Felices fiestas para ti también. Te consulto el martes.
Hola buen dia quisiera confirmar que aun no he recibido los fondos
Saludos amables, Thomas H.
Lamentablemente, parece que el problema de los pagos atrasados no se ha resuelto. A pesar de reconocer que es posible que el casino no tenga toda la culpa, hemos recibido informes de varios jugadores que indican que el proveedor de pagos no está al tanto del problema. Además, no hemos recibido ninguna actualización del casino sobre este asunto. Como resultado, hemos decidido cerrar todas las quejas pendientes como no resueltas.
Entendemos que esta decisión puede ser insatisfactoria para los jugadores que esperan sus ganancias, pero esperamos que haga que el casino tome medidas. Esperamos que la disminución en la calificación del casino, como resultado de estos casos sin resolver, sirva de motivación para que realicen los cambios necesarios. El casino puede solicitar que se vuelva a abrir la queja en el futuro si se arregla el proceso de retiro. Mientras tanto, instamos al casino a informar a sus jugadores sobre el problema de los retiros y a trabajar diligentemente para encontrar métodos de pago alternativos para sus clientes.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
