Scatterhall Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, realicé un retiro el 14/03 y este fue aprobado el mismo día. 2 días después, el estado se cambió a "en transferencia". Luego le pregunté a Chat qué era esto y me dijeron que había algún problema con Nodapay. Dijeron que todos los retiros que tenían problemas fueron reenviados y ahora deberían estar bien. Luego pregunté la fecha en que se reenvió, pero de repente no supieron si se reenvió y no pudieron responderme cuándo se reenvió o si se había enviado de nuevo.

Estimado Hansenboss,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

petronela

Como escribí en mi primer post. Ese no es el problema aquí. Ellos "enviaron" el dinero el día después de que hice un retiro. 2 días después, el estado cambió de OK / Enviado a "en transferencia". Luego pregunté en el chat qué significaba esto, luego dijeron que tenían problemas con Nodapayments.

Dijeron que tienen retiros recientes, pero esto fue hace 6 días. Entonces el dinero debería haber estado en la cuenta hace mucho tiempo (Banco en línea)

Pero después de leer en el foro aquí, parece que tienen otros problemas.

Estimado Hansenboss,

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar nuestro sincero agradecimiento por su paciencia y comprensión durante el reciente retraso en el procesamiento de pagos. Entendemos que este ha sido un momento frustrante para usted y queremos asegurarle que hemos estado trabajando incansablemente para resolver el problema lo más rápido posible.

Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y por cualquier estrés o preocupación que pueda haberle causado. Desafortunadamente, hemos estado experimentando un problema mayor con uno de nuestros portales de pago, lo que ha afectado nuestra capacidad para procesar los pagos con la eficiencia que nos gustaría.

Sin embargo, nos complace anunciar que los pagos ahora se están moviendo nuevamente y procesaremos los retiros para nuestros jugadores hoy. Sabemos que esta noticia será un alivio para usted y estamos trabajando arduamente para garantizar que este retraso no vuelva a ocurrir en el futuro.

Como muestra de nuestro agradecimiento por su comprensión, nos gustaría informarle que cada jugador encontrará un pequeño obsequio en su cuenta en los próximos días. Esperamos que este gesto ayude a compensar las molestias ocasionadas y que puedas disfrutar de tu tiempo jugando en nuestra plataforma.

Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por la demora en el procesamiento de los pagos. Le deseamos la mejor de las suertes con el obsequio que recibirá pronto y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia de juego posible.

Gracias por su continuo apoyo y comprensión.

Atentamente,

Scatterhall/Spinpirate

Hola, gracias por tu respuesta. Veo que mi estado aún no ha cambiado y no he recibido ningún correo electrónico de usted que haya enviado el retiro.

Espero una resolución rápida aquí.

Hola, puedo confirmar que recibí mi retiro hoy. Gracias por la ayuda Casinoguru y scatterhall.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Hansenboss, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú