El jugador de Suecia depositó en el casino, pero no pudo jugar. Después de que el casino le informara que juega desde una jurisdicción restringida, sus fondos se estancaron.
Deposité SEK 2000 en scatterhall.com y no pude jugar porque dijeron que no estaban disponibles en mi área. Así que pensé en sacar los que puse en kyc y después de eso no pasó nada. Lo intenté con soporte pero no pueden hacer nada. Simplemente envíe copypast en un texto que debe enviar por correo electrónico a finance@scatterhall.com lo hizo 3 veces sin respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Scatterhall Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría informarnos si ha solicitado un reembolso de los fondos depositados o si el casino indicó que le devolverá su depósito? ¿El casino se ha puesto en contacto contigo? ¿Cuándo exactamente abrió una cuenta en el casino y cuándo depositó?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He pedido que me devuelvan el dinero. No es algo que gané sino mi propio dinero que deposité en su sitio. Solo dice pendiente de mi retiro. Y nada ha pasado desde entonces. He contactado con el soporte en varias ocasiones y nada mejora. Solo obtén la misma respuesta. Un mensaje de copia pasada que no conduce a nada. Ser miembro 2023-05-25 en su sitio web. Y el depósito se realizó en el momento en que se creó la cuenta. Desanime a todos a jugar en su sitio web, ya que parece haber mucha gente que no recibe su dinero y como el soporte tampoco ayuda en nada, es inútil si terminas en esta posición.
Esta es la respuesta que obtienes cada vez que envías a su soporte en vivo y siempre es Nina quien responde.
Muchas gracias, PiinkY, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Scatterhall Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias PiinkY por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Scatterhall Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirarse y si podemos hacer algo para ayudar.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
No podemos verificar si el casino opera con una licencia. Según los datos del sitio web, parece que Scatterhall Casino tenía una licencia de Antillephone en el pasado, pero es posible que ya no la tenga. Aún así, puede intentar comunicarse con la Autoridad de juegos de Antillephone en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com.
Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (peter.c@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro