El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, juego a menudo y me gusta en el casino. No he tenido ningún problema hasta la fecha. Hasta que me pidieron un cheque KYC con un pago de 250 €. Dicho y hecho. La verificación de identidad se realizó directamente. La verificación de la dirección tardó mucho en llegar. Subí la primera factura de internet y fue rechazada. El extracto de cuenta corriente como PDF fue rechazado. La carta de una oficina estatal fue rechazada. Todo no estaría permitido. Entonces, ¿qué está permitido exactamente? Incluso el soporte de chat dice que el proyecto de ley es aceptable pero no respetado. Aunque es la factura de Internet, ¿cuál está permitida? Estoy empezando a sentir que estoy siendo retenido. Cada vez que pido, es rechazado. Por favor ayuda.
Hello, I play often and like in the casino. Haven't had any problems to date. Until I was prompted for a KYC check by a €250 payout. Said and done. ID check went straight through. The address check was a long time coming. Uploaded first internet invoice and it was rejected. Current account statement as PDF was rejected. Letter from a state office was rejected. Everything would not be allowed. So what exactly is allowed? Even chat support says the bill is acceptable but not honored. Although it is internet bill which one is allowed? I'm starting to feel like I'm being held back. Every time I ask, it gets rejected. Please help.
Hallo, ich spiele oft und gern in dem Casino. Hatte bis Dato keine Probleme. Bis ich zur KYC Prüfung von einer 250 € Auszahlung aufgefordert wurde. Gesagt getan. ID Prüfung ging direkt durch. Die Adressenprüfung ließ auf sich warten. Erste Internetrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt. Aktueller Kontoauszug als PDF wurde abgelehnt. Schreiben eines Landesamtes wurde abgelehnt. Alles wäre nicht zulässig. Was genau ist dann zulässig? Selbst der Chatsupport sagt, dass die Rechnung akzeptabel ist, aber nicht anerkannt wird. Obwohl es eine Internetrechnung ist, welche erlaubt ist? Langsam fühle ich mich hingehalten. Jedes mal, wenn ich nachfrage, wird abgelehnt. Bitte um Hilfe.
Hola Cristina,
Realmente no me importa el pago.
Estoy todo sobre el proceso KYC.
No me siento debidamente informado por el casino.
¿Algún documento que envié fue rechazado?
Eso no puede ser normal, aunque ellos lo permitan.
los documentos eran. Eso es lo que me importa.
Hello Kristina,
I don't really care about the payout.
I'm all about the KYC process.
I don't feel properly informed by the casino.
Any document I submitted was rejected?!
That can't be normal, even though it's allowed by them
documents were. That's what I care about.
Hallo Kristina,
mir geht es nicht so besonders um die Auszahlung.
Mir gehts um den ganzen KYC Prozess.
Ich fühle mich vom Casino nicht richtig informiert.
Jegliches Dokument welches ich eingereicht habe wurde abgelehnt?!
Das kann doch nicht normal sein, obwohl es von denen zugelassene
Dokumente waren. Darum geht es mir ehr.
Hola, recibí un mensaje antes a las 12:11 de todos los demás casinos del grupo. Así como del casino en cuestión.
Hola Cortés
Nos complace confirmar que hemos verificado con éxito sus documentos KYC. Gracias por su cooperación."
Hasta ahora, el botón Retirar no está allí. Si presiono Pago, aparece la pestaña Documentos, donde debo cargar los documentos nuevamente. Esperemos que eso cambie en las próximas horas.
Hello, I got a message earlier at 12:11 from all the other casinos in the group. As well as from the casino concerned.
Hello Cortez
We are pleased to confirm that we have successfully verified your KYC documents. Thank you for your cooperation."
Until now, the Withdraw button is not there. If I press Payout, the Documents tab appears, where I should upload the documents again. Hopefully that will change in the next few hours.
Hallo, ich bekam vorhin um 12.11 Uhr eine Nachricht von den ganzen anderen Casino der Gruppe. Wie auch vom betroffenen Casino.
Hallo Cortez
wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erfolgreich überprüft haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit."
Bis jetzt ist die Schaltfläche Auszahlen nicht da. Wenn ich auf Auszahlen drücke, kommt der Reiter Unterlagen, wo ich nochmals die Dokumente hochladen soll. Wird sich hoffentlich in den nächsten Stunden noch ändern.
Actualización querida Kristina.
Hola
Nos complace anunciar que su solicitud de retiro de 250,00 € ya ha sido aprobada.
Dependiendo de su método de pago, el monto debe estar con usted dentro de 3 a 7 días hábiles.
Atentamente,
cajero de pagos
Update dear Kristina.
Hi
We are pleased to announce that your withdrawal request of €250.00 has now been approved.
Depending on your payment method, the amount should be with you within 3-7 business days.
Kind regards,
Payments cashier
Update Liebe Kristina.
Hallo
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 250.00 € nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Muchas gracias por las actualizaciones, Cortez. Parece que estamos en el camino correcto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Thank you very much for the updates, Cortez. It seems we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Hola Cristina,
el pago se recibió poco después del correo electrónico.
Así se puede cerrar.
Muchas gracias por la ayuda.
Hello Kristina,
the payment was received shortly after the email.
So it can be closed.
Many thanks for the help.
Hallo Kristina,
die Zahlung ist kurz nach der E-Mail eingegangen.
Kann also geschlossen werden.
Lieben Dank für die Hilfe.
Estupendas noticias, Cortés. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Cortez. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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