El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, juego a menudo y me gusta en el casino. No he tenido ningún problema hasta la fecha. Hasta que me pidieron un cheque KYC con un pago de 250 €. Dicho y hecho. La verificación de identidad se realizó directamente. La verificación de la dirección tardó mucho en llegar. Subí la primera factura de internet y fue rechazada. El extracto de cuenta corriente como PDF fue rechazado. La carta de una oficina estatal fue rechazada. Todo no estaría permitido. Entonces, ¿qué está permitido exactamente? Incluso el soporte de chat dice que el proyecto de ley es aceptable pero no respetado. Aunque es la factura de Internet, ¿cuál está permitida? Estoy empezando a sentir que estoy siendo retenido. Cada vez que pido, es rechazado. Por favor ayuda.
Hola Cristina,
Realmente no me importa el pago.
Estoy todo sobre el proceso KYC.
No me siento debidamente informado por el casino.
¿Algún documento que envié fue rechazado?
Eso no puede ser normal, aunque ellos lo permitan.
los documentos eran. Eso es lo que me importa.
Estimado Cortés,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Hola, recibí un mensaje antes a las 12:11 de todos los demás casinos del grupo. Así como del casino en cuestión.
Hola Cortés
Nos complace confirmar que hemos verificado con éxito sus documentos KYC. Gracias por su cooperación."
Hasta ahora, el botón Retirar no está allí. Si presiono Pago, aparece la pestaña Documentos, donde debo cargar los documentos nuevamente. Esperemos que eso cambie en las próximas horas.
Actualización querida Kristina.
Hola
Nos complace anunciar que su solicitud de retiro de 250,00 € ya ha sido aprobada.
Dependiendo de su método de pago, el monto debe estar con usted dentro de 3 a 7 días hábiles.
Atentamente,
cajero de pagos
Muchas gracias por las actualizaciones, Cortez. Parece que estamos en el camino correcto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Hola Cristina,
el pago se recibió poco después del correo electrónico.
Así se puede cerrar.
Muchas gracias por la ayuda.
Estupendas noticias, Cortés. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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