El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Scatters Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.
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Importe: 1.436 €
Scatters Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Scatters Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola, he enviado mis documentos varias veces, pero mi cuenta no está verificada para realizar un pago.
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Anke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Cuándo exactamente los enviaste?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
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Recibimos este correo electrónico de Anke:
"Hola, tengo ambos lados de mi tarjeta de identificación, ambos lados de mis datos bancarios, un estado de cuenta y una factura de teléfono actual enviada al soporte de scatters el 3 y 21 de julio y el 8 y 21 de julio. Ahora la cuenta está verificada, pero aún está no es posible el pago una cantidad de 3.867,92 euros.
Gracias de antemano
Anke "
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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias por tu email. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Anke,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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