Scatters Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

Hola, mi nombre es Kevin y bin jugando una tarifa de meses en scatters, ahora recientemente comencé a jugar un poco más debido a los bloqueos, pero ahora tengo 1800 € en mi retiro y estoy esperando desde el 05-01-2020 para que mi identidad sea aprobada.

¿Tengo que esperar más?

Querido Kevin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, lo hicieron

es una aprobación de identidad para la que envié todos los documentos.

pero hoy me dijeron después de 1,5 semanas que los documentos no están adjuntos, así que los envié de nuevo, en este momento no tengo fe en ir más rápido ... y quiero que esto se arregle, no es porque necesite el retiro Pero quiero jugar en un casino en el que pueda confiar y no 1, necesito esperar 2 semanas antes de que aprueben la identidad ...

¡Espero muchachos que puedan ayudar!

Kevin

Muchas gracias, Kevin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kevin,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Scatters Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con la retirada del jugador?

Hola,

¡Sí, por supuesto!

mi retiro está pendiente desde 05-01

esto se debe a que mi aprobación de identidad no ha sido aprobada desde el 04-01

Estoy esperando que el equipo de documentación se comunique conmigo, pero son muy lentos.

por eso los retiros están pendientes en este momento

Espero que puedas acelerar el proceso para poder jugar de nuevo en este maravilloso casino, ahora mismo no confío en más depósitos

gracias

gratz Kevin

Hola de nuevo,

no ha pasado nada hasta ahora ..

Me preocupa que esto se resuelva ...

toma 2 semanas ahora

Kevin

Nos gustaría pedirle al Scatters Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

Espero que estés bien.

Puedo ver que el retiro se pagó la semana pasada, así que ahora todo debería estar en orden. Por favor, avíseme si podemos ser de más ayuda.

// Equipo Scatters

Querido Kevin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

¡Todo bien ahora!

Querido Kevin,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru